Google Workspace के उपयोगकर्ताओं को सहायता देने के लिए, सहायता डेस्क सेट अप करें.
सहायता के लिए अलग-अलग चैनल सेट अप करना
उपयोगकर्ताओं को सहायता देने के लिए, अलग-अलग टूल इस्तेमाल किए जा सकते हैं. जैसे, ईमेल, सहायता के लिए अलग से पेज वाली आपकी वेबसाइट या सहायता के लिए फ़ोन नंबर. इसके अलावा, ये काम भी किए जा सकते हैं:
- वीडियो और चैट के ज़रिए सहायता देने के लिए, Google Meet और Chat का इस्तेमाल करना.
- उपयोगकर्ताओं और सहायता टीम के लिए, Google Groups में एक ग्रुप सेट अप करना, ताकि वे सुझाव और सबसे सही तरीके शेयर कर सकें. ज़्यादा जानें
- Google Forms का इस्तेमाल करके, एक फ़ॉर्म बनाना, ताकि उपयोगकर्ता सहायता के लिए अनुरोध सबमिट कर सकें. ज़्यादा जानें
- साइट पर आने वाले लोगों को सहायता देने के लिए, ऑन-साइट सहायता डेस्क सेट अप करना.
अहम जानकारी: अनुरोधों, सहायता के वॉल्यूम, और समस्या हल करने में लगने वाले समय पर नज़र रखने के लिए, इंटरनल टिकट सिस्टम का इस्तेमाल करें.
अपनी सहायता टीम को ट्रेनिंग देना
Google Workspace के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए, अपनी सहायता टीम को इन संसाधनों की समीक्षा करने के लिए कहें:
- Google Workspace for Admins Community—पीयर-टू-पीयर बातचीत, लॉन्च की सूचनाएं, प्रॉडक्ट के अपडेट, रोडमैप वगैरह
- Google Workspace शिक्षा केंद्र—उपयोगकर्ताओं के लिए, कारोबार पर फ़ोकस करने वाली ट्रेनिंग, सुझाव, और गाइड
- स्थिति डैशबोर्ड—Gmail जैसी सेवाओं की परफ़ॉर्मेंस की स्थितियां
- Google Workspace अपडेट ब्लॉग—नई सुविधाओं की सूचनाएं
- कोई समस्या हल करना—समस्या निवारण सामान्य समस्याओं के लिए
सहायता के लिए Google से संपर्क करना
अगर हमारे सहायता केंद्रों पर खोज करने के बाद भी समस्या हल नहीं होती है, तो:
- वह जानकारी इकट्ठा करें जिसकी ज़रूरत सहायता टीम को होती है. ज़्यादा जानकारी के लिए, सहायता टीम से संपर्क करने से पहले: ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करना लेख पढ़ें.
- Google के साथ सहायता अनुरोध सबमिट करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करना लेख पढ़ें.