Sie können einen Helpdesk einrichten, um Ihre Google Workspace-Nutzer zu unterstützen.
Supportkanäle einrichten
Sie können verschiedene Tools wie E‑Mail, Ihre Website mit einer speziellen Supportseite oder eine Support-Telefonnummer verwenden, um Ihren Nutzern Support zu bieten. Außerdem haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Über Google Meet und Google Chat erhalten Sie Support per Video und Chat.
- Richten Sie in Google Groups eine Gruppe ein, in der Nutzer und das Supportteam Tipps und Best Practices austauschen können. Weitere Informationen
- Erstellen Sie mit Google Formulare ein Formular, über das Nutzer Supportanfragen senden können. Weitere Informationen
- Richten Sie vor Ort einen Helpdesk für eine Hilfe ein.
Tipp:Verwenden Sie ein internes Ticketsystem, dann behalten Sie besser den Überblick über Anfragen, Supportvolumen und die Zeit, die bis zur Lösung vergeht.
Schulung des Supportteams
Bitten Sie Ihr Supportteam, diese Ressourcen zu lesen, um Fragen zu Google Workspace zu beantworten:
- Google Workspace-Community für Administratoren: Diskussionen, Ankündigungen von Markteinführungen, Produktaktualisierungen und Roadmaps
- Google Workspace-Schulungscenter: Schulungen, Tipps und Anleitungen für Nutzer, die auf Unternehmen ausgerichtet sind
- Status-Dashboard: Leistungsstatus für Dienste wie Gmail
- Blog „Google Workspace Updates“: Ankündigungen neuer Funktionen
- Problem beheben: Häufig auftretende Probleme beheben
Support von Google kontaktieren
Wenn Sie das Problem nach der Suche in unseren Hilfezentren nicht beheben können, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Sammeln Sie die Informationen, die das Supportteam benötigt. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Bevor Sie sich an den Support wenden: Wichtige Informationen griffbereit halten.
- Eröffnen Sie eine Supportanfrage bei Google. Weitere Informationen finden Sie unter Google Workspace-Support kontaktieren.