הגדרת מוקד תמיכה כדי לתמוך במשתמשי Google Workspace.
הגדרת ערוצי תמיכה
אתם יכולים להשתמש בכלים שונים, כמו אימייל, אתר עם דף תמיכה ייעודי או מספר טלפון לתמיכה, כדי לעזור למשתמשים שלכם לקבל תמיכה. אפשר גם:
- שימוש ב-Google Meet וב-Chat לתמיכה בווידאו ובצ'אט.
- אפשר להגדיר קבוצה ב'קבוצות Google' כדי שהמשתמשים וצוות התמיכה יוכלו לשתף טיפים ושיטות מומלצות. מידע נוסף
- אפשר להשתמש ב-Google Forms כדי ליצור טופס שדרכו המשתמשים יוכלו לשלוח בקשות תמיכה. מידע נוסף
- הגדרת מחלקת תמיכה באתר למקרים שבהם נדרשת עזרה במקום.
טיפ: כדאי להשתמש במערכת פנימית לניהול פניות כדי לעקוב אחרי בקשות, נפח התמיכה והזמן שנדרש לפתרון.
הדרכה של צוות התמיכה
כדי לענות על שאלות לגבי Google Workspace, צוות התמיכה יכול לעיין במקורות המידע הבאים:
- קהילת Google Workspace לאדמינים – שיחות עם אדמינים אחרים, הכרזות על השקות, עדכוני מוצרים, תוכניות ועוד
- מרכז הלמידה של Google Workspace – הדרכות, טיפים ומדריכים למשתמשים עם דגש על עסקים
- לוח הבקרה של הסטטוס – סטטוסי הביצועים של שירותים כמו Gmail
- הבלוג Google Workspace Updates – הודעות על תכונות חדשות
- פתרון בעיות – פתרון בעיות נפוצות
פנייה לתמיכה של Google
אם לא הצלחתם לפתור את הבעיה אחרי חיפוש במרכזי העזרה שלנו:
- אוספים את המידע שצוות התמיכה צריך. פרטים נוספים זמינים במאמר איך לאסוף מידע רלוונטי לפני שפונים לתמיכה.
- פותחים בקשת תמיכה ב-Google. פרטים נוספים מופיעים במאמר פנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.