Организуйте службу поддержки для помощи пользователям Google Workspace.
Настройте каналы коммуникации для службы поддержки
Чтобы помочь пользователям, вы можете применять различные инструменты, в том числе электронную почту, раздел справки на сайте или телефон службы поддержки. Вы также можете:
- Использовать Google Meet и Chat для поддержки по видеосвязи или в чате.
- Создать группу Google, в которой пользователи и специалисты службы поддержки смогут обмениваться советами и рекомендациями. Подробнее…
- Создать форму Google, с помощью которой пользователи смогут отправлять запросы в службу поддержки. Подробнее…
- Настроить возможность обратиться в службу поддержки на сайте.
Совет. Чтобы отслеживать запросы в службу поддержки, их объем и время на устранение неполадок, используйте систему внутренних запросов.
Обучите команду
Команде службы поддержки следует ознакомиться со следующими ресурсами, чтобы отвечать на вопросы о Google Workspace:
- Сообщество Google Workspace для администраторов – общение с коллегами, объявления о запуске новых функций, выходе обновлений и планах, а также многое другое.
- Центр обучения Google Workspace – материалы для обучения сотрудников, советы и руководства для пользователей.
- Панель мониторинга – информация о работе сервисов, например Gmail.
- Блог Google Workspace – сведения о новых функциях.
- Устранение ошибок – информация о решении распространенных проблем.
Как обратиться за помощью в Google
Если вам не удается решить проблему после поиска информации в Справочных центрах:
- Подготовьте информацию, которая понадобится службе поддержки. Подробнее о том, какую информацию необходимо подготовить перед обращением в службу поддержки…
- Создайте запрос в службу поддержки Google. Подробнее о том, как обратиться в службу поддержки Google Workspace…