Sie können einen Helpdesk einrichten, um Ihre Google Workspace-Nutzer zu unterstützen.
Supportkanäle einrichten
Sie können verschiedene Tools wie E-Mail, Ihre Website mit einer speziellen Supportseite oder eine Support-Telefonnummer verwenden, um Ihren Nutzern Support zu bieten. Sie können auch:
- Über Google Meet und Google Chat erhalten Sie Support per Video und Chat.
- Richten Sie in Google Groups eine Gruppe für Nutzer und das Supportteam ein, um Tipps und Best Practices auszutauschen. Weitere Informationen
- Erstellen Sie mit Google Formulare ein Formular, über das Nutzer Supportanfragen senden können. Weitere Informationen
- Richten Sie vor Ort einen Helpdesk für eine Hilfe ein.
Tipp: Verwenden Sie ein internes Ticketsystem, dann behalten Sie besser den Überblick über Anfragen, Supportvolumen und die Zeit, die bis zur Lösung vergeht.
Schulung des Supportteams
Ihr Supportteam kann sich in diesen Ressourcen über Google Workspace informieren:
- Google Workspace-Community für Admins: Hier finden Sie Diskussionen, Ankündigungen neuer Produkteinführungen, Produktaktualisierungen und Projektpläne.
- Google Workspace-Schulungscenter: Schulungen, Tipps und Leitfäden für Nutzer, die auf Unternehmen ausgerichtet sind
- Status-Dashboard: Leistungsstatus für Dienste wie Gmail
- Blog „Google Workspace Updates“: Ankündigungen neuer Funktionen
- Problem beheben: Häufig auftretende Probleme beheben
Support von Google kontaktieren
Wenn Sie das Problem nach der Suche in unseren Hilfen nicht beheben können, gehen Sie so vor:
- Stellen Sie die Informationen zusammen, die das Supportteam benötigt. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Bevor Sie sich an den Support wenden: Wichtige Informationen griffbereit halten.
- Öffnen Sie eine Supportanfrage bei Google. Weitere Informationen finden Sie unter Google Workspace-Support kontaktieren.