Puoi configurare un help desk per supportare i tuoi utenti di Google Workspace.
Configurare i canali di assistenza
Per aiutare gli utenti a ricevere assistenza, puoi utilizzare diversi strumenti, come l'email, il tuo sito web con una pagina di assistenza dedicata o un numero di telefono di assistenza. Puoi anche:
- Utilizza Google Meet e Chat per l'assistenza video e in chat.
- Configura un gruppo in Google Gruppi per consentire agli utenti e al team di assistenza di condividere suggerimenti e best practice. Scopri di più.
- Utilizza Moduli Google e crea un modulo che gli utenti possono utilizzare per inviare richieste di assistenza. Scopri di più
- Configura un help desk in loco per l'assistenza di persona.
Suggerimento: utilizza un sistema di gestione delle richieste interno per tenere traccia delle richieste, dei volumi di assistenza e dei tempi di risoluzione.
Preparazione del team di assistenza
Chiedi al tuo team di assistenza di consultare queste risorse per rispondere alle domande su Google Workspace:
- Community Google Workspace per gli amministratori: conversazioni peer-to-peer, annunci di lanci, aggiornamenti dei prodotti, roadmap e altro ancora
- Centro didattico Google Workspace: formazione, suggerimenti e guide per gli utenti incentrati sulle attività aziendali
- Dashboard dello stato: stato delle prestazioni di servizi come Gmail
- Blog degli aggiornamenti di Google Workspace: annunci di nuove funzionalità
- Risolvere un problema: risoluzione dei problemi più comuni
Contattare Google per ricevere assistenza
Se non riesci a risolvere il problema dopo aver eseguito una ricerca nei nostri Centri assistenza:
- Raccogli le informazioni necessarie per il team di assistenza. Per maggiori dettagli, vedi Prima di contattare l'assistenza: raccogli le informazioni chiave.
- Apri una richiesta di assistenza presso Google. Per maggiori dettagli, vedi Contatta l'assistenza Google Workspace.