Puoi configurare un help desk per supportare i tuoi utenti di Google Workspace.
Configurare i canali di assistenza
Puoi utilizzare diversi strumenti, come l'email, il tuo sito web con una pagina di assistenza dedicata o un numero di telefono di assistenza, per aiutare gli utenti a ricevere assistenza. Inoltre puoi:
- Utilizza Google Meet e Chat per l'assistenza tramite video e chat.
- Configura un gruppo in Google Gruppi per consentire agli utenti e al team di assistenza di condividere suggerimenti e best practice. Scopri di più
- Utilizza Moduli Google e crea un modulo per consentire agli utenti di inviare richieste di assistenza. Scopri di più
- Configura un help desk in loco per l'assistenza diretta.
Suggerimento:utilizza un sistema di gestione delle richieste interno per tenere traccia delle richieste, dei volumi di assistenza e dei tempi di risoluzione.
Preparare il team di assistenza
Chiedi al tuo team di assistenza di esaminare queste risorse per rispondere alle domande su Google Workspace:
- Community Google Workspace per gli amministratori: conversazioni peer-to-peer, annunci di lanci, aggiornamenti di prodotti e altro ancora
- Centro didattico Google Workspace: formazione, suggerimenti e guide per gli utenti incentrati sull'attività
- Status Dashboard: stato delle prestazioni di servizi come Gmail
- Blog degli aggiornamenti di Google Workspace: annunci di nuove funzionalità
- Risolvere un problema: risoluzione dei problemi più comuni
Contattare Google per ricevere assistenza
Se dopo aver cercato nei nostri Centri assistenza non riesci a risolvere il problema:
- Raccogli le informazioni necessarie per il team di assistenza. Per maggiori dettagli, vedi Prima di contattare l'assistenza: raccogliere le informazioni chiave.
- Apri una richiesta di assistenza con Google. Per maggiori dettagli, vedi Contattare l'assistenza Google Workspace.