Skapa ett hjälpcenter för att stödja Google Workspace-användarna.
Skapa supportkanaler
Du kan använda olika verktyg, till exempel e-post, en webbplats med en särskild supportsida eller ett telefonnummer för support, för att hjälpa användarna att få support. Du kan också
- Använd Google Meet och Chat för support via video och chatt.
- Skapa en grupp i Google Grupper där användare och supportteamet kan dela tips och rekommenderade metoder. Läs mer
- Använd Google Formulär och skapa ett formulär där användarna kan skicka in supportbegäranden. Läs mer
- Skapa en kundtjänst på plats för hjälp utan tidsbokning.
Tips! Använd ett internt biljettsystem för att spåra begäranden, supportvolymer och lösningstider.
Utbilda ditt supportteam
Låt supportteamet gå igenom dessa resurser för att svara på frågor om Google Workspace:
- Google Workspace for Admins Community – peer-to-peer- konversationer, lanseringsmeddelanden, produktuppdateringar, färdplaner med mera
- Utbildningscenter för Google Workspace – företagsfokuserad utbildning, tips och guider för användare
- Statusöversikt – prestandastatus för tjänster som Gmail
- Google Workspace Updates-bloggen – meddelanden om nya funktioner
- Åtgärda ett problem – felsökning av vanliga problem
Kontakta Google för support
Om du inte kan lösa problemet efter att ha sökt i våra hjälpcenter:
- Samla in informationen som supportteamet behöver. Mer information finns i Innan du kontaktar support: Samla in viktig information.
- Öppna ett supportärende hos Google. Mer information finns i Kontakta supporten för Google Workspace.