تحديد مشاكل نقل المحادثات وحلّها

في ما يلي كيفية معالجة المشاكل الشائعة التي تواجهها أثناء نقل المحادثات من Microsoft Teams إلى Google Chat باستخدام خدمة نقل البيانات الجديدة.

في هذه الصفحة

يتعذّر بدء عملية نقل البيانات

إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة بدء عملية نقل البيانات، يُرجى التأكُّد من إعداد وبدء عملية النقل من قِبل مستخدم Google Workspace لديه امتيازات المشرف المتميّز.

رسالة الخطأ "يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد"

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد في مؤسستك والذي يمكن للمشرف فقط منحه، يُرجى التأكّد من أنّك تحاول الاتصال بحساب Microsoft باستخدام حساب مشرف عام صالح. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة الربط بحسابك على Microsoft.

المشاكل التي تواجه المستخدمين

قبل بدء عملية نقل البيانات، يُرجى التأكُّد من إعداد حسابات المستخدمين في Google Workspace. لمعرفة التفاصيل حول إعداد حسابات المستخدمين، يُرجى الانتقال إلى مقالة المتطلبات وخطوات الإعداد في Google Workspace.

يمكن أن يتسبب حساب المستخدم الذي لم يتم إعداده أو تم إعداده بشكل غير صحيح في حدوث المشاكل التالية في السجلات. للحصول على معلومات عن كيفية الوصول إلى السجلات، يُرجى الانتقال إلى مقالة تنزيل السجلات والخروج من عملية نقل بيانات مكتملة.

المشكلة طريقة ظهورها في السجلّات
لا يتم نقل الرسائل والردود الواردة من المستخدمين المفقودين. تُظهِر السجلّات أنّه لم يتم نقل الرسالة، ويمكن أن يظهر لك الخطأ الرسالة فارغة.
المستخدم غير مضاف إلى المساحات. تُظهِر السجلات أنّه لم تتم إضافة المستخدم إلى المساحة (حيث يظهر نوع الاستهداف على أنّه عضوية في المساحة).
إذا كان المستخدم مالك قناة، لن يتم إنشاء المساحة. تُظهِر السجلات المساحة التي تعذّر إنشاؤها (حيث يظهر نوع الاستهداف على أنّه مساحة).

حدث خطأ أثناء تحميل خريطة نقل البيانات

عند تحميل خريطة نقل البيانات، قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية:

  • تعذَّر تحميل ملف CSV الحسّاس
  • تعذَّر التحقّق من صحة ملف CSV.
  • تعذَّر بدء الإجراء المجمَّع.

لتحديد المشاكل وحلّها، يُرجى التحقق من صحة النقاط التالية:

  • احتواء ملف CSV على عمود واحد فقط، ويحتوي العمود على Source MicrosoftTeamsID كعنوان له.
  • الإدخالات في الملف هي معرّفات Microsoft Teams صالحة.
  • عدم إدراج رقم تعريف الفريق أكثر من مرة

تعذُّر بدء عملية نقل البيانات

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ يجب أن تكون لديك امتيازات المشرف المتميّز وأن تكمل جميع الخطوات السابقة لبدء عملية نقل البيانات، يُرجى التأكّد من بدء عملية نقل البيانات من قِبل أحد المشرفين المتميزين في حسابك على Google Workspace.

اكتملت عملية نقل البيانات، ولكن تعذّر نقل بعض العناصر

  1. انقر على عرض التقرير لتنزيل تقرير عملية نقل البيانات.
  2. حدِّد العناصر التي لم يتم نقلها وأسباب تعذُّر النقل. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة فهم تقارير نقل المحادثات.
  3. بعد حلّ هذه المشاكل، انقر على تشغيل عملية نقل بيانات دلتا.

القنوات أو الرسائل المفقودة

إذا كانت هناك قنوات أو رسائل مفقودة بعد نقل البيانات، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

  1. التحقّق من أنّ خريطة نقل البيانات تسرد الفِرق التي تملك القنوات المفقودة لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء قائمة بالفِرق المطلوب نقل بياناتها.
  2. التأكّد من أنّ خريطة تحديد الهوية تحتوي على قائمة المستخدمين المتوقَّعة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء وتحميل خريطة تحديد الهوية.
  3. التأكّد من أنّ مالكًا واحدًا على الأقل للقناة لديه حساب مستخدم في Google Workspace
  4. نزِّل تقرير نقل البيانات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة فهم تقارير نقل المحادثات.
  5. البحث عن القناة المفقودة باستخدام معرّف قناة Microsoft لمعرفة التفاصيل حول المعرّفات، يُرجى الانتقال إلى مقالة إدارة الفِرق في مركز مشرف Microsoft Teams.
  6. إذا ظهرت الرسالة على أنّها تعذّر نقلها في التقرير، يمكنك البحث عن رمز الخطأ في رموز ورسائل الخطأ الشائعة. بعد ذلك، يُرجى اتّباع التعليمات لتحديد مشاكل رسالة الخطأ وحلّها.
  7. تشغيل عملية نقل بيانات دلتا

مساحات غير متوفّرة

تظهر المشكلة عند اتّباع الخطوات التالية:

  1. نقل بيانات قناتَين وطرح القناتَين بعد النقل
  2. الخروج من عملية نقل البيانات وإنشاء مرحلة نقل جديدة
  3. إجراء عملية نقل البيانات بالكامل في القناة 1 ونقل بيانات دلتا في القناة 2

بعد عملية نقل البيانات الثانية، يتم تكرار القناة 1 ويتم تجاهل القناة 2.


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات المرتبطة بهما هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.