في ما يلي كيفية معالجة المشاكل الشائعة التي تواجهها أثناء استيراد المحادثات من Microsoft Teams إلى Google Chat باستخدام أداة استيراد البيانات.
لمزيد من المعلومات عن استيراد بيانات المحادثات، يُرجى الانتقال إلى ما هي البيانات التي يتم استيرادها للمحادثات؟
يتعذّر بدء عملية استيراد
إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة بدء عملية استيراد، يُرجى التأكّد من إعداد وبدء عملية الاستيراد من قِبل مستخدم Google Workspace لديه امتيازات المشرف المتميّز.
رسالة الخطأ "يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد"
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد في مؤسستك والذي يمكن للمشرف فقط منحه، يُرجى التأكّد من أنّك تحاول الاتصال بحساب Microsoft باستخدام حساب مشرف عام صالح. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة الربط بحسابك على Microsoft.
المشاكل التي تواجه المستخدمين
قبل بدء عملية الاستيراد، تأكَّد من إعداد حسابات المستخدمين في Google Workspace. لمعرفة التفاصيل حول إعداد حسابات المستخدمين، يُرجى الانتقال إلى مقالة المتطلبات وخطوات الإعداد في Google Workspace.
يمكن أن يتسبب حساب المستخدم الذي لم يتم إعداده أو تم إعداده بشكل غير صحيح في حدوث المشاكل التالية في السجلات. للحصول على معلومات عن كيفية الوصول إلى السجلات، يُرجى الانتقال إلى مقالة تنزيل السجلات والخروج من عملية استيراد مكتملة.
| المشكلة | طريقة ظهورها في السجلّات |
|---|---|
| لا يتم استيراد الرسائل والردود الواردة من المستخدمين المفقودين. | تُظهِر السجلّات أنّه لم يتم استيراد الرسالة، ويمكن أن يظهر لك الخطأ الرسالة فارغة. |
| المستخدم غير مضاف إلى المساحات. | تُظهِر السجلات أنّه لم تتم إضافة المستخدم إلى المساحة (حيث يظهر نوع الاستهداف على أنّه عضوية في المساحة). |
| إذا كان المستخدم مالك قناة، لن يتم إنشاء المساحة. | تُظهِر السجلات المساحة التي تعذّر إنشاؤها (حيث يظهر نوع الاستهداف على أنّه مساحة). |
حدث خطأ أثناء تحميل خريطة الاستيراد
عند تحميل خريطة استيراد، قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية:
- تعذَّر تحميل ملف CSV الحسّاس.
- تعذَّر التحقّق من صحة ملف CSV.
- تعذَّر بدء الإجراء المجمَّع.
لتحديد المشاكل وحلّها، يُرجى التحقق من صحة النقاط التالية:
- يستخدم ملف CSV أحد التنسيقات التالية:
- عمليات الاستيراد القديمة واستيراد القنوات فقط: إذا كنت تستورد محادثات قديمة وقنوات Teams، يجب أن يحتوي ملف CSV على عمود واحد يتضمّن العنوان MicrosoftTeamsID. يحتوي العمود على معرّفات Microsoft Teams صالحة بتنسيق معرّف فريد عالميًا (UUID).
- عمليات استيراد المحادثات الجديدة ومحادثات القنوات والمحادثات الخاصة: إذا كنت تستورد محادثات جديدة أو قنوات Teams أو محادثات خاصة، يجب أن يحتوي ملف CSV على عمودَين يتضمّنان العناوين التالية:
- MicrosoftTeamsID: يمكن أن يحتوي هذا العمود على عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين أو أرقام تعريف Microsoft Teams بتنسيق UUID.
- النوع: يحتوي هذا العمود على القيمة فريق لمعرّفات فريق Microsoft أو مستخدم لعناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين.
- الإدخالات في الملف هي معرّفات Microsoft Teams صالحة.
- عدم إدراج رقم تعريف الفريق أكثر من مرة.
تعذّر بدء عملية الاستيراد
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ لبدء عملية الاستيراد، يجب أن تكون لديك امتيازات المشرف المتميّز وأن تكمل جميع الخطوات السابقة، يُرجى التأكّد من أن يبدأ عملية الاستيراد أحد المشرفين المتميزين في حسابك على Google Workspace.
اكتملت عملية الاستيراد، ولكن تعذّر استيراد بعض العناصر
- انقر على عرض التقرير لتنزيل تقرير الاستيراد.
- حدِّد العناصر التي لم يتم استيرادها وأسباب تعذُّر الاستيراد. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة فهم تقارير استيراد المحادثات.
- بعد حلّ المشاكل، انقر على تشغيل عملية استيراد دلتا.
القنوات أو الرسائل المفقودة
إذا كانت هناك قنوات أو محادثات خاصة أو رسائل مفقودة بعد عملية الاستيراد، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- التحقّق من أنّ خريطة الاستيراد تسرد الفِرق التي تملك القنوات المفقودة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء قائمة بالفِرق المطلوب استيرادها.
- بالنسبة إلى المحادثات الخاصة غير المتوفّرة، مثل المحادثات الفردية أو محادثات المجموعة أو محادثات الاجتماع، تأكَّد من أنّ خريطة الاستيراد تتضمّن عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في عمود MicrosoftTeamsID وأنّها تتضمّن مستخدم في عمود نوع المصدر. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء قائمة بالفِرق المطلوب استيرادها.
- التأكّد من أنّ خريطة تحديد الهوية تحتوي على قائمة المستخدمين المتوقَّعة للقنوات والمشاركين في المحادثات والرسائل المباشرة لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء وتحميل خريطة تحديد الهوية.
- بالنسبة إلى قنوات Teams غير المتوفّرة، تأكَّد من أنّ مالكًا واحدًا على الأقل للقناة لديه حساب مستخدم في Google Workspace.
- تنزيل تقرير استيراد البيانات لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة فهم تقارير استيراد المحادثات.
- البحث عن القناة المفقودة باستخدام معرّف قناة Microsoft. لمعرفة التفاصيل حول المعرّفات، يُرجى الانتقال إلى مقالة إدارة الفِرق في مركز مشرف Microsoft Teams.
- إذا ظهرت الرسالة على أنّها تعذّر نقلها في التقرير، يمكنك البحث عن رمز الخطأ في رموز ورسائل الخطأ الشائعة. بعد ذلك، يُرجى اتّباع التعليمات لتحديد مشاكل رسالة الخطأ وحلّها. بعد ذلك، يُرجى اتّباع التعليمات لتحديد مشاكل رسالة الخطأ وحلّها.
- بالنسبة إلى إعدادات استيراد البيانات، تأكَّد من اختيار أنواع المحادثات الصحيحة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى اختيار إعدادات استيراد البيانات.
- تنفيذ عملية دلتا لاستيراد البيانات
المساحة متوفّرة في Google Chat ولكن الأعضاء لا يتطابقون
قد يظهر لك هذا الخطأ إذا كان يتم تشغيل مجموعتَين من عمليات الاستيراد في الوقت نفسه وكلتاهما تحاول إنشاء المساحة نفسها. لإصلاح هذا الخطأ:
- تنفيذ عملية دلتا لاستيراد البيانات
- إذا لم يؤدِّ الاستيراد المحدود إلى حلّ المشكلة، يعني ذلك أنّه تم حذف إحدى الدفعات. لتجنُّب هذه المشكلة، لا تحذف أي دفعات استيراد إلى أن تطرح المساحات.
مساحات غير متوفّرة
تظهر المشكلة عند اتّباع الخطوات التالية:
- استيراد قناتَين وطرح القناتَين بعد الاستيراد
- الخروج من عملية الاستيراد وإنشاء مرحلة استيراد جديدة
- إجراء عملية استيراد كاملة للقناة 1 وعملية استيراد دلتا للقناة 2
بعد عملية الاستيراد الثانية، يتم تكرار القناة 1 ويتم تجاهل القناة 2.
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.