في ما يلي كيفية معالجة المشاكل الشائعة التي تواجهها أثناء استيراد المحادثات من Microsoft Teams إلى Google Chat باستخدام أداة استيراد البيانات.
يتعذّر بدء عملية استيراد
إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة بدء عملية استيراد، يُرجى التأكُّد من إعداد وبدء عملية الاستيراد من قِبل مستخدم Google Workspace لديه امتيازات المشرف المتميّز.
رسالة الخطأ "يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد"
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد في مؤسستك والذي يمكن للمشرف فقط منحه، يُرجى التأكّد من أنّك تحاول الاتصال بحساب Microsoft باستخدام حساب مشرف عام صالح. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة الربط بحسابك على Microsoft.
المشاكل التي تواجه المستخدمين
قبل بدء عملية الاستيراد، تأكَّد من إعداد حسابات المستخدمين في Google Workspace. لمعرفة التفاصيل حول إعداد حسابات المستخدمين، يُرجى الانتقال إلى مقالة المتطلبات وخطوات الإعداد في Google Workspace.
يمكن أن يتسبب حساب المستخدم الذي لم يتم إعداده أو تم إعداده بشكل غير صحيح في حدوث المشاكل التالية في السجلات. للحصول على معلومات عن كيفية الوصول إلى السجلات، يُرجى الانتقال إلى مقالة تنزيل السجلات والخروج من عملية استيراد مكتملة.
| المشكلة | طريقة ظهورها في السجلّات |
|---|---|
| لا يتم استيراد الرسائل والردود الواردة من المستخدمين المفقودين. | تُظهِر السجلّات أنّه لم يتم استيراد الرسالة، ويمكن أن يظهر لك الخطأ الرسالة فارغة. |
| المستخدم غير مضاف إلى المساحات. | تُظهِر السجلات أنّه لم تتم إضافة المستخدم إلى المساحة (حيث يظهر نوع الاستهداف على أنّه عضوية في المساحة). |
| إذا كان المستخدم مالك قناة، لن يتم إنشاء المساحة. | تُظهِر السجلات المساحة التي تعذّر إنشاؤها (حيث يظهر نوع الاستهداف على أنّه مساحة). |
حدث خطأ أثناء تحميل خريطة الاستيراد
عند تحميل خريطة استيراد، قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية:
- تعذَّر تحميل ملف CSV الحسّاس.
- تعذَّر التحقّق من صحة ملف CSV.
- تعذَّر بدء الإجراء المجمَّع.
لتحديد المشاكل وحلّها، يُرجى التحقق من صحة النقاط التالية:
- احتواء ملف CSV على عمود واحد فقط، ويحتوي العمود على Source MicrosoftTeamsID كعنوان له.
- الإدخالات في الملف هي معرّفات Microsoft Teams صالحة.
- عدم إدراج رقم تعريف الفريق أكثر من مرة.
تعذُّر بدء عملية الاستيراد
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ لبدء عملية الاستيراد، يجب أن تكون لديك امتيازات المشرف المتميّز وأن تكمل جميع الخطوات السابقة، يُرجى التأكّد من بدء عملية الاستيراد من قِبل أحد المشرفين المتميزين في حسابك على Google Workspace.
اكتملت عملية الاستيراد، ولكن تعذّر استيراد بعض العناصر
- انقر على عرض التقرير لتنزيل تقرير الاستيراد.
- حدِّد العناصر التي لم يتم استيرادها وأسباب تعذُّر الاستيراد. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة فهم تقارير استيراد المحادثات.
- بعد حلّ المشاكل، انقر على تشغيل عملية استيراد دلتا.
القنوات أو الرسائل المفقودة
إذا كانت هناك قنوات أو رسائل مفقودة بعد الاستيراد، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- التحقّق من أنّ خريطة الاستيراد تسرد الفِرق التي تملك القنوات المفقودة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء قائمة بالفِرق المطلوب استيرادها.
- التأكّد من أنّ خريطة تحديد الهوية تحتوي على قائمة المستخدمين المتوقَّعة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء وتحميل خريطة تحديد الهوية.
- التأكّد من أنّ مالكًا واحدًا على الأقل للقناة لديه حساب مستخدم في Google Workspace
- تنزيل تقرير استيراد البيانات لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة فهم تقارير استيراد المحادثات.
- البحث عن القناة المفقودة باستخدام معرّف قناة Microsoft. لمعرفة التفاصيل حول المعرّفات، يُرجى الانتقال إلى مقالة إدارة الفِرق في مركز مشرف Microsoft Teams.
- إذا ظهرت الرسالة على أنّها تعذّر نقلها في التقرير، يمكنك البحث عن رمز الخطأ في رموز ورسائل الخطأ الشائعة. بعد ذلك، يُرجى اتّباع التعليمات لتحديد مشاكل رسالة الخطأ وحلّها.
- تنفيذ عملية استيراد دلتا
مساحات غير متوفّرة
تظهر المشكلة عند اتّباع الخطوات التالية:
- استيراد قناتَين وطرح القناتَين بعد الاستيراد
- الخروج من عملية الاستيراد وإنشاء مرحلة استيراد جديدة
- إجراء عملية استيراد كاملة للقناة 1 وعملية استيراد دلتا للقناة 2
بعد عملية الاستيراد الثانية، يتم تكرار القناة 1 ويتم تجاهل القناة 2.
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.