Berikut cara mengatasi masalah umum yang terjadi selama impor chat dari Microsoft Teams ke Google Chat menggunakan alat impor data.
Tidak dapat memulai impor
Jika Anda mendapatkan error saat mencoba memulai impor, pastikan pengguna Google Workspace dengan hak istimewa admin super menyiapkan dan memulai impor.
Error Perlu izin untuk mengakses resource
Jika muncul pesan error Perlu izin untuk mengakses resource di organisasi Anda yang hanya dapat diberikan oleh admin, pastikan Anda mencoba terhubung ke akun Microsoft menggunakan akun Administrator Global yang valid. Untuk mengetahui detailnya, buka Menghubungkan akun Microsoft Anda.
Masalah dengan pengguna
Sebelum memulai impor, pastikan Anda menyiapkan akun pengguna di Google Workspace. Untuk mengetahui detail cara menyiapkan akun pengguna, buka Persyaratan & langkah penyiapan untuk Google Workspace.
Akun pengguna yang tidak disiapkan atau tidak disiapkan dengan benar dapat menyebabkan masalah berikut di log. Untuk mengetahui informasi tentang cara mengakses log, buka Mendownload log & keluar dari impor yang telah selesai.
| Masalah | Tampilan di log |
|---|---|
| Pesan dari pengguna yang hilang dan balasannya tidak diimpor. | Log menunjukkan bahwa pesan tidak diimpor dan Anda mungkin mendapatkan error Pesan kosong. |
| Pengguna tidak ditambahkan ke ruang. | Log menunjukkan bahwa pengguna tidak ditambahkan ke ruang (Jenis target ditampilkan sebagai Keanggotaan ruang). |
| Jika pengguna adalah pemilik saluran, ruang tidak akan dibuat. | Log menunjukkan ruang yang gagal dibuat (dengan Jenis target ditampilkan sebagai Ruang). |
Terjadi error saat mengupload peta impor
Anda mungkin mendapatkan salah satu error berikut saat mengupload peta impor:
- Gagal mengupload CSV sensitif
- Validasi CSV gagal
- Inisiasi tindakan massal gagal
Untuk memecahkan masalah, pastikan poin-poin berikut sudah benar:
- File CSV hanya memiliki satu kolom dan header kolom tersebut adalah Source MicrosoftTeamsID.
- Entri dalam file tersebut adalah ID Microsoft Teams yang valid.
- ID tim tercantum tidak lebih dari sekali.
Impor gagal dimulai
Jika muncul pesan error Untuk memulai impor, Anda harus memiliki hak istimewa admin super dan menyelesaikan semua langkah sebelumnya, pastikan impor dimulai oleh administrator super untuk akun Google Workspace Anda.
Impor selesai, tetapi ada item yang gagal
- Klik Lihat laporan untuk mendownload laporan impor.
- Identifikasi item yang tidak diimpor beserta alasan kegagalannya. Untuk mengetahui detailnya, buka Memahami laporan impor chat.
- Perbaiki masalahnya, lalu jalankan impor delta.
Saluran atau pesan hilang
Jika Anda tidak menemukan saluran atau pesan setelah impor, lakukan langkah-langkah berikut:
- Pastikan peta impor mencantumkan tim dengan saluran yang hilang. Untuk mengetahui detailnya, buka Membuat daftar tim yang akan diimpor.
- Pastikan peta identitas Anda berisi daftar pengguna yang diharapkan. Untuk mengetahui detailnya, buka Buat & upload peta identitas.
- Pastikan ada minimal satu pemilik saluran yang memiliki akun pengguna di Google Workspace.
- Download laporan impor data. Untuk mengetahui detailnya, buka Memahami laporan impor chat.
- Telusuri saluran yang hilang menggunakan ID Channel Microsoft Untuk mengetahui detail ID, buka Mengelola tim di pusat admin Microsoft Teams.
- Jika pesan ditampilkan sebagai gagal dalam laporan, temukan kode error di Kode & pesan error umum. Kemudian, ikuti petunjuk untuk memecahkan masalah pesan error.
- Jalankan impor delta.
Ruang hilang
Masalah ini terlihat jika Anda melakukan langkah-langkah berikut:
- Mengimpor dua saluran dan meluncurkan kedua saluran tersebut setelah impor.
- Keluar dari impor dan buat gelombang impor baru.
- Jalankan impor penuh untuk saluran 1 dan impor delta untuk saluran 2.
Setelah impor kedua, saluran 1 diduplikasi dan saluran 2 dilewati.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang milik setiap perusahaan terkait.