Memecahkan masalah migrasi chat

Berikut cara mengatasi masalah umum yang terjadi selama migrasi chat dari Microsoft Teams ke Google Chat menggunakan layanan migrasi data baru.

Di halaman ini

Tidak dapat memulai migrasi

Jika Anda mendapatkan error saat mencoba memulai migrasi, pastikan yang menyiapkan dan memulai migrasi adalah pengguna Google Workspace dengan hak istimewa admin super.

Error Perlu izin untuk mengakses resource

Jika muncul pesan error Perlu izin untuk mengakses resource di organisasi Anda yang hanya dapat diberikan oleh admin, pastikan Anda mencoba terhubung ke akun Microsoft menggunakan akun Administrator Global yang valid. Untuk mengetahui detailnya, buka Menghubungkan akun Microsoft Anda.

Masalah dengan pengguna

Sebelum memulai migrasi, pastikan Anda menyiapkan akun pengguna di Google Workspace. Untuk mengetahui detail cara menyiapkan akun pengguna, buka Persyaratan & langkah penyiapan untuk Google Workspace.

Akun pengguna yang tidak disiapkan atau tidak disiapkan dengan benar dapat menyebabkan masalah berikut di log. Untuk mengetahui informasi tentang cara mengakses log, buka Mendownload log & keluar dari migrasi yang telah selesai.

Masalah Tampilan di log
Pesan dari pengguna yang hilang dan balasannya tidak dimigrasikan. Log menunjukkan bahwa pesan tidak dimigrasikan dan Anda mungkin mendapatkan error Pesan kosong.
Pengguna tidak ditambahkan ke ruang. Log menunjukkan bahwa pengguna tidak ditambahkan ke ruang (Jenis target ditampilkan sebagai Keanggotaan ruang).
Jika pengguna adalah pemilik saluran, ruang tidak akan dibuat. Log menunjukkan ruang yang gagal dibuat (dengan Jenis target ditampilkan sebagai Ruang).

Terjadi error saat mengupload peta migrasi

Anda mungkin mendapatkan salah satu error berikut saat mengupload peta migrasi:

  • Gagal mengupload CSV sensitif
  • Validasi CSV gagal
  • Inisiasi tindakan massal gagal

Untuk memecahkan masalah, pastikan poin-poin berikut sudah benar:

  • File CSV hanya memiliki satu kolom dan header kolom tersebut adalah Source MicrosoftTeamsID.
  • Entri dalam file tersebut adalah ID Microsoft Teams yang valid.
  • ID tim tercantum tidak lebih dari sekali.

Migrasi gagal dimulai

Jika muncul pesan error Untuk memulai migrasi, Anda harus memiliki hak istimewa admin super dan menyelesaikan semua langkah sebelumnya, pastikan migrasi dimulai oleh administrator super untuk akun Google Workspace Anda.

Migrasi selesai, tetapi ada item yang gagal

  1. Klik Lihat laporan untuk mendownload laporan migrasi.
  2. Identifikasi item yang tidak dimigrasikan beserta alasan kegagalannya. Untuk mengetahui detailnya, buka Memahami laporan migrasi chat.
  3. Perbaiki masalahnya, lalu jalankan migrasi delta.

Saluran atau pesan hilang

Jika Anda tidak menemukan saluran atau pesan setelah migrasi, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Pastikan peta migrasi mencantumkan tim dengan saluran yang hilang. Untuk mengetahui detailnya, buka Buat daftar tim yang akan dimigrasikan.
  2. Pastikan peta identitas Anda berisi daftar pengguna yang diharapkan. Untuk mengetahui detailnya, buka Buat & upload peta identitas.
  3. Pastikan ada minimal satu pemilik saluran yang memiliki akun pengguna di Google Workspace.
  4. Download laporan migrasi. Untuk mengetahui detailnya, buka Memahami laporan migrasi chat.
  5. Telusuri saluran yang hilang menggunakan ID Channel Microsoft. Untuk mengetahui detail ID, buka Mengelola tim di pusat admin Microsoft Teams.
  6. Jika pesan ditampilkan sebagai gagal dalam laporan, temukan kode error di Kode & pesan error umum. Kemudian, ikuti petunjuk untuk memecahkan masalah pesan error.
  7. Jalankan migrasi delta.

Ruang hilang

Masalah ini terlihat jika Anda melakukan langkah-langkah berikut:

  1. Memigrasikan dua saluran dan meluncurkan kedua saluran tersebut setelah migrasi.
  2. Keluar dari migrasi dan buat gelombang migrasi baru.
  3. Jalankan migrasi penuh pada saluran 1 dan migrasi delta pada saluran 2.

Setelah migrasi kedua, saluran 1 diduplikasi dan saluran 2 dilewati.


Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang dari masing-masing perusahaan yang bersangkutan.