Ecco come risolvere i problemi comuni riscontrati durante l'importazione delle chat da Microsoft Teams a Google Chat utilizzando lo strumento di importazione dei dati.
Per saperne di più sull'importazione dei dati di chat, vai a Quali dati vengono importati per le chat?
Impossibile avviare un'importazione
Se ricevi un messaggio di errore quando provi ad avviare un'importazione, assicurati che un utente di Google Workspace con privilegi di super amministratore configuri e avvii l'importazione.
Errore di autorizzazione per accedere alle risorse
Se ricevi l'errore È necessaria l'autorizzazione per accedere alle risorse della tua organizzazione che solo un amministratore può concedere, assicurati di provare a connetterti all'account Microsoft utilizzando un account amministratore globale valido. Per maggiori dettagli, vedi Accedi a un account Microsoft.
Problemi con gli utenti
Prima di iniziare un'importazione, assicurati di configurare gli account utente in Google Workspace. Per maggiori dettagli sulla configurazione degli account utente, vedi Requisiti e passaggi di configurazione per Google Workspace.
Un account utente non configurato o configurato in modo errato può causare i seguenti problemi nei log. Per informazioni su come accedere ai log, vai a Scaricare i log ed uscire da un'importazione completata.
| Problema | Mostrato nei log |
|---|---|
| I messaggi degli utenti mancanti e le relative risposte non vengono importati. | I log mostrano che non è stata eseguita l'importazione del messaggio e potresti ricevere un errore Messaggio vuoto. |
| L'utente non viene aggiunto agli spazi. | I log mostrano che l'utente non è stato aggiunto allo spazio, dove Target type (Tipo di destinazione) è visualizzato come Space membership (Adesione allo spazio). |
| Se l'utente è un proprietario di un canale, lo spazio non verrà creato. | I log mostrano che non è stato possibile creare lo spazio (dove Tipo di target è visualizzato come Spazio). |
Errore durante il caricamento della mappa di importazione
Durante il caricamento di una mappa di importazione, potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti errori:
- Caricamento CSV sensibile non riuscito
- Convalida CSV non riuscita
- Avvio dell'azione collettiva non riuscito
Per risolvere il problema, verifica che i seguenti punti siano corretti:
- Il file CSV utilizza uno dei seguenti formati:
- Solo importazioni legacy e di canali: se importi chat legacy e canali Teams, il file CSV deve avere una sola colonna con l'intestazione MicrosoftTeamsID. La colonna contiene ID Microsoft Teams validi in formato UUID (Universally Unique Identifier).
- Importazioni di nuove chat, canali e chat private: se importi nuove chat, canali Teams o chat private, il file CSV deve avere due colonne con le seguenti intestazioni:
- MicrosoftTeamsID: questa colonna può contenere indirizzi email utente o ID Microsoft Teams in formato UUID.
- Tipo: questa colonna contiene il valore Team per gli ID team Microsoft o Utente per le email degli utenti.
- Le voci nel file sono ID Microsoft Teams validi.
- Un ID team non appare più di una volta.
L'importazione non viene avviata
Se ricevi l'errore Per avviare l'importazione, devi disporre dei privilegi di super amministratore e completare tutti i passaggi precedenti, assicurati che l'importazione venga avviata da un super amministratore del tuo account Google Workspace.
L'importazione è stata completata, ma sono presenti elementi non riusciti
- Fai clic su Visualizza report per scaricare il report sull'importazione.
- Identifica gli elementi che non sono stati importati e i motivi dell'errore. Per maggiori dettagli, vai a Informazioni sui report sull'importazione delle chat.
- Risolvi i problemi e poi esegui un'importazione delta.
Canali o messaggi mancanti
Se dopo un'importazione mancano canali, chat private o messaggi, svolgi i passaggi che seguono:
- Verifica che nella mappa di importazione siano elencati i team proprietari dei canali mancanti. Per maggiori dettagli, vedi Creare un elenco di team da importare.
- Per le chat private mancanti, ad esempio le chat individuali, le chat di gruppo o le chat delle riunioni, verifica che la mappatura di importazione elenchi l'email dell'utente nella colonna MicrosoftTeamsID e che nella colonna Tipo di origine sia presente Utente. Per maggiori dettagli, vedi Creare un elenco di team da importare.
- Verifica che la mappatura delle identità contenga l'elenco di utenti previsto per i canali, nonché per i partecipanti a chat e messaggi diretti. Per maggiori dettagli, vai a Creare e caricare una mappa delle identità.
- Per i canali Teams mancanti, assicurati che almeno un proprietario del canale abbia un account utente in Google Workspace.
- Scarica il report sull'importazione dei dati. Per maggiori dettagli, vai a Informazioni sui report sull'importazione delle chat.
- Cerca il canale mancante utilizzando l'ID canale Microsoft. Per informazioni dettagliate sugli ID, vedi Gestire i team nel Centro amministrazione di Microsoft Teams.
- Se il messaggio risulta non riuscito nel report, individua il codice di errore in Codici e messaggi di errore comuni. Segui le istruzioni per risolvere il problema che causa il messaggio di errore. Segui le istruzioni per risolvere il problema che causa il messaggio di errore.
- Per le impostazioni di importazione dei dati, assicurati di selezionare i tipi di chat corretti. Per maggiori dettagli, vedi Selezionare le impostazioni dell'importazione dei dati.
- Esegui un'importazione delta.
Lo spazio esiste già in Google Chat, ma i membri non corrispondono
Potresti visualizzare questo errore se due batch di importazione vengono eseguiti contemporaneamente ed entrambi tentano di creare lo stesso spazio. Per risolvere questo errore:
- Esegui un'importazione delta.
- Se l'importazione differenziale non risolve il problema, uno dei batch è stato eliminato. Per evitare questo problema, non eliminare alcun batch di importazione finché non implementi gli spazi.
Spazi mancanti
Il problema si verifica se segui questi passaggi:
- Importa due canali ed esegui il roll-out di entrambi dopo l'importazione.
- Esci dall'importazione e crea una nuova wave di importazione.
- Esegui un'importazione completa per il canale 1 e un'importazione delta per il canale 2.
Dopo la seconda importazione, il canale 1 viene duplicato e il canale 2 viene ignorato.
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