Ecco come risolvere i problemi comuni riscontrati durante la migrazione delle chat da Microsoft Teams a Google Chat utilizzando il nuovo servizio di migrazione dei dati.
In questa pagina
- Impossibile avviare una migrazione
- Errore di autorizzazione per accedere alle risorse
- Problemi con gli utenti
- Errore durante il caricamento della mappa di migrazione
- Impossibile avviare la migrazione
- La migrazione è stata completata, ma sono presenti elementi non riusciti
- Canali o messaggi mancanti
- Team mancanti
Impossibile avviare una migrazione
Se ricevi un messaggio di errore quando provi ad avviare una migrazione, assicurati che un utente di Google Workspace con privilegi di super amministratore configuri e avvii la migrazione.
Errore di autorizzazione per accedere alle risorse
Se ricevi l'errore È necessaria l'autorizzazione per accedere alle risorse della tua organizzazione che solo un amministratore può concedere, assicurati di provare a connetterti all'account Microsoft utilizzando un account amministratore globale valido. Per maggiori dettagli, vedi Accedi a un account Microsoft.
Problemi con gli utenti
Prima di iniziare una migrazione, assicurati di configurare gli account utente in Google Workspace. Per maggiori dettagli sulla configurazione degli account utente, vedi Requisiti e passaggi di configurazione per Google Workspace.
Un account utente non configurato o configurato in modo errato può causare i seguenti problemi nei log. Per informazioni su come accedere ai log, vai a Scaricare i log ed uscire da una migrazione completata.
| Problema | Mostrato nei log |
|---|---|
| I messaggi degli utenti mancanti e le relative risposte non vengono migrati. | I log mostrano che non è stata eseguita la migrazione del messaggio e potresti ricevere un errore Messaggio vuoto. |
| L'utente non viene aggiunto agli spazi. | I log mostrano che l'utente non è stato aggiunto allo spazio, dove Tipo di target è visualizzato come Adesione allo spazio. |
| Se l'utente è un proprietario di un canale, lo spazio non verrà creato. | I log mostrano che non è stato possibile creare lo spazio (dove Tipo di target è visualizzato come Spazio). |
Errore durante il caricamento della mappa di migrazione
Durante il caricamento della mappa di migrazione, potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti errori:
- Caricamento CSV sensibile non riuscito
- Convalida CSV non riuscita
- Avvio dell'azione collettiva non riuscito
Per risolvere il problema, verifica che i seguenti punti siano corretti:
- Il file CSV ha una sola colonna e l'intestazione Origine MicrosoftTeamsID.
- Le voci nel file sono ID Microsoft Teams validi.
- Un ID team non appare più di una volta.
Impossibile avviare la migrazione
Se ricevi l'errore Per avviare la migrazione, devi disporre dei privilegi di super amministratore e completare tutti i passaggi precedenti, assicurati che la migrazione venga avviata da un super amministratore del tuo account Google Workspace.
La migrazione è stata completata, ma sono presenti elementi non riusciti
- Fai clic su Visualizza report per scaricare il report sulla migrazione.
- Identifica gli elementi di cui non è stata eseguita la migrazione e i motivi dell'errore. Per maggiori dettagli, vai a Informazioni sui report sulla migrazione delle chat.
- Risolvi i problemi e poi esegui una migrazione delta.
Canali o messaggi mancanti
Se dopo una migrazione mancano dei canali o dei messaggi, svolgi i passaggi che seguono:
- Verifica che nella mappa della migrazione siano elencati i team proprietari dei canali mancanti. Per maggiori dettagli, vedi Creare un elenco di team di cui eseguire la migrazione.
- Verifica che la mappa delle identità contenga l'elenco di utenti previsto. Per maggiori dettagli, vai a Creare e caricare una mappatura delle identità.
- Assicurati che almeno un proprietario del canale abbia un account utente in Google Workspace.
- Scarica il report sulla migrazione. Per maggiori dettagli, vai a Informazioni sui report sulla migrazione delle chat.
- Cerca il canale mancante utilizzando l'ID canale Microsoft. Per informazioni dettagliate sugli ID, vedi Gestire i team nel Centro amministrazione di Microsoft Teams.
- Se il messaggio risulta non riuscito nel report, individua il codice di errore in Codici e messaggi di errore comuni. Segui le istruzioni per risolvere il problema che causa il messaggio di errore.
- Esegui una migrazione delta.
Spazi mancanti
Il problema si verifica se segui questi passaggi:
- Esegui la migrazione di due canali e implementali entrambi dopo la migrazione.
- Esci dalla migrazione e crea una nuova wave di migrazione.
- Esegui una migrazione completa per il canale 1 e una migrazione delta per il canale 2.
Dopo la seconda migrazione, il canale 1 viene duplicato e il canale 2 viene ignorato.
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