Ecco come risolvere i problemi comuni riscontrati durante l'importazione delle chat da Microsoft Teams a Google Chat utilizzando lo strumento di importazione dei dati.
Impossibile avviare un'importazione
Se ricevi un messaggio di errore quando provi ad avviare un'importazione, assicurati che un utente di Google Workspace con privilegi di super amministratore configuri e avvii l'importazione.
Errore È necessaria l'autorizzazione per accedere alle risorse
Se ricevi l'errore È necessaria l'autorizzazione per accedere alle risorse della tua organizzazione che solo un amministratore può concedere, assicurati di provare a connetterti all'account Microsoft utilizzando un account amministratore globale valido. Per maggiori dettagli, vai a Connettersi al proprio account Microsoft.
Problemi con gli utenti
Prima di iniziare un'importazione, assicurati di configurare gli account utente in Google Workspace. Per maggiori dettagli sulla configurazione degli account utente, vedi Requisiti e passaggi di configurazione per Google Workspace.
Un account utente non configurato o configurato in modo errato può causare i seguenti problemi nei log. Per informazioni su come accedere ai log, vai a Scaricare i log ed uscire da un'importazione completata.
| Problema | Visualizzato nei log |
|---|---|
| I messaggi degli utenti mancanti e le relative risposte non vengono importati. | I log mostrano che non è stata eseguita l'importazione del messaggio e potresti ricevere un errore Messaggio vuoto. |
| L'utente non viene aggiunto agli spazi. | I log mostrano che l'utente non è stato aggiunto allo spazio, dove Target type (Tipo di destinazione) è visualizzato come Space membership (Adesione allo spazio). |
| Se l'utente è un proprietario di un canale, lo spazio non verrà creato. | I log mostrano che non è stato possibile creare lo spazio (dove Tipo di target è visualizzato come Spazio). |
Errore durante il caricamento della mappa di importazione
Durante il caricamento di una mappa di importazione, potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti errori:
- Caricamento CSV sensibile non riuscito
- Convalida CSV non riuscita
- Avvio dell'azione collettiva non riuscito
Per risolvere il problema, verifica che i seguenti punti siano corretti:
- Il file CSV ha una sola colonna e l'intestazione Origine MicrosoftTeamsID.
- Le voci nel file sono ID Microsoft Teams validi.
- Un ID team non appare più di una volta.
Impossibile avviare l'importazione
Se ricevi l'errore Per avviare l'importazione, devi disporre dei privilegi di super amministratore e completare tutti i passaggi precedenti, assicurati che l'importazione venga avviata da un super amministratore del tuo account Google Workspace.
L'importazione viene completata, ma sono presenti elementi non riusciti
- Fai clic su Visualizza report per scaricare il report sull'importazione.
- Identifica gli elementi che non sono stati importati e i motivi dell'errore. Per maggiori dettagli, vai a Informazioni sui report sull'importazione delle chat reports.
- Risolvi i problemi e poi esegui un'importazione delta.
Canali o messaggi mancanti
Se dopo un'importazione mancano canali o messaggi, segui questi passaggi:
- Verifica che nella mappa di importazione siano elencati i team proprietari dei canali mancanti. Per maggiori dettagli, vai a Creare un elenco di team da importare.
- Verifica che la mappa delle identità contenga l'elenco di utenti previsto. Per maggiori dettagli, vai a Creare e caricare una mappa delle identità map.
- Assicurati che almeno un proprietario del canale abbia un account utente in Google Workspace.
- Scarica il report sull'importazione dei dati. Per maggiori dettagli, vai a Informazioni sui report sull'importazione delle chat.
- Cerca il canale mancante utilizzando l'ID canale Microsoft. Per maggiori dettagli sugli ID, vai a Gestire i team nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams center.
- Se il messaggio risulta non riuscito nel report, individua il codice di errore in Codici e messaggi di errore comuni. Segui le istruzioni per risolvere il problema che causa il messaggio di errore.
- Esegui un'importazione delta.
Spazi mancanti
Il problema si verifica se segui questi passaggi:
- Importa due canali ed esegui il rollout di entrambi i canali dopo l'importazione.
- Esci dall'importazione e crea una nuova wave di importazione.
- Esegui un'importazione completa per il canale 1 e un'importazione delta per il canale 2.
Dopo la seconda importazione, il canale 1 viene duplicato e il canale 2 viene ignorato.
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