本文介绍如何解决在设置文件迁移和迁移数据时可能遇到的常见问题。
本页内容
无法开始迁移
如果您收到如需开始迁移，则必须拥有超级用户权限并完成所有前述步骤错误，请确保由您的 Google Workspace 账号的超级用户设置并开始迁移。
需要资源访问权限错误
如果您收到需要访问组织中资源的权限，而只有管理员才能授予此权限错误，请确保您使用 Dropbox 团队管理员账号关联到 Dropbox 账号。有关详情，请参阅关联您的 Dropbox 账号。
用户账号问题
开始迁移之前，您必须在 Workspace 中设置用户账号。如需了解详情，请参阅 Workspace 相关要求。
如果用户账号未设置或设置不正确，可能会导致日志中出现以下问题：
| 记录消息 | 解决方法 |
| 没有为用户启用 Google 云端硬盘 |
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| 没有为用户启用 Dropbox |
|
上传个人文件夹和团队文件夹列表时出错
当您上传包含要从 Dropbox 迁移的个人文件夹和团队文件夹列表的逗号分隔值 (CSV) 文件时，可能会遇到以下错误之一：
- 未能上传敏感的 CSV 文件
- 未能验证 CSV 文件
- 未能开始执行批量操作
如需修正此问题，请确认以下各项，然后重新上传 CSV 文件：
- CSV 文件只有 3 列，标题分别为源 DropboxValue、目标 Drive FolderId 和目标 GUser。
- Dropbox 用户邮箱和团队文件夹路径有效。
- 每个 Dropbox 文件或文件夹只列出一次。
- 对于您要迁移的每个 Dropbox 团队文件夹，目标云端硬盘 FolderId 和目标 GUser 都有有效值，并且目标云端硬盘 FolderID 不为空。
- 每位用户都有一个 Workspace 账号。
迁移完成，但存在失败内容
- 在 Workspace 中，点击导出迁移报告。
- 确定未迁移的内容以及失败原因。如需了解详情，请参阅了解 Dropbox 迁移报告。
- 解决问题，然后运行增量迁移。
缺少文件、文件夹或权限
如果您在迁移后缺少文件、文件夹或权限，请按照以下步骤操作：
- 检查迁移范围文件中是否包含拥有缺失内容的用户的电子邮件地址。详细了解如何选择要迁移的文件夹。
- 验证您的身份映射是否包含正确的用户列表。有关详情，请参阅创建和上传身份映射。
- 确保 Dropbox 文件或文件夹的至少一位所有者拥有 Workspace 用户账号。
- 检查迁移设置，确定是否有任何过滤条件排除了您想要迁移的文件。如需了解详情，请参阅从 Dropbox 账号迁移文件。
- 导出迁移报告。如需了解详情，请参阅了解 Dropbox 迁移报告。
- 使用文件名搜索缺失的文件。文件名包含在迁移报告的源 URI 中。
- 如果消息在报告中显示为失败，请在文件迁移报告中找到错误代码。然后按照说明针对错误消息排查问题。
- 在管理控制台中，运行增量迁移。
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