Cuando usas Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), es posible que tengas dificultades para acceder a los buzones de Exchange de los usuarios. Usa las siguientes sugerencias para solucionar problemas y ayudarte a identificar la causa raíz por la que falla una migración de Exchange.
Prueba Log Analyzer
Esta herramienta puede identificar la mayoría de los problemas en unos minutos después del envío.
- Envía tus registros de seguimiento (como archivos sin comprimir o ZIP) a Log Analyzer de Google Admin Toolbox.
- Para realizar un análisis avanzado de registros, envía archivos sin comprimir a Log Analyzer 2.
Obtén detalles sobre dónde encontrar tus archivos de registro de seguimiento.
Antes de comenzar
- Asegúrate de que Microsoft Windows y Outlook tengan las actualizaciones más recientes.
- Accede a Windows con la cuenta de administrador para la migración. Si lo haces, evitarás las ventanas emergentes.
- Si Windows o Outlook no están en inglés, ejecuta GWMME en una máquina con ediciones en inglés de Windows y Outlook.
- Asegúrate de usar Outlook de 32 bits y no de 64 bits.
Paso 1: Verifica tu configuración
Perfil de Outlook
- Crea un perfil de Outlook para el usuario administrador y úsalo para la migración. (Selecciona este perfil cuando ingreses un valor en el campo Especifica un perfil para usar en la migración en GWMME).
- Si ves lo siguiente:
- Casillas de detección automática cuando configuras el perfil de Outlook para el usuario administrador. Marca la casilla Permitir siempre antes de aceptar las condiciones.
- Aparece un cuadro que solicita un nombre de usuario y una contraseña cuando se configura el perfil o se abre Outlook. Marca la opción para guardar el nombre de usuario y la contraseña.
- Verifica que el usuario administrador pueda acceder a los buzones de los usuarios:
- Abre el perfil de Outlook de administrador que creaste y, luego, abre el buzón de otro usuario.
- Navega a la bandeja de entrada del usuario y verifica que puedas leer sus mensajes.
Para obtener información sobre cómo agregar el buzón de otra persona a tu perfil, consulta la documentación de Microsoft.
Lista global de direcciones
- En el perfil de Outlook del usuario administrador, abre la Lista global de direcciones (LGA). Verifica que se cargue correctamente.
- Asegúrate de que la cuenta de administrador sea un usuario de buzón y no esté oculta en la GAL.
Comprueba que el perfil de administrador no esté configurado para usar el modo de Exchange almacenado en caché.
Consulta la documentación de Microsoft para obtener información sobre cómo desactivar el modo de Exchange almacenado en caché.
Archivo CSV
- Asegúrate de que los usuarios especificados en tu archivo CSV no tengan activado el estado Fuera de la oficina.
En el campo Nombre de usuario de Exchange del CSV, ingresa solo el nombre de usuario, sin el nombre de dominio (por ejemplo, nombredeusuario y no dominio/nombredeusuario).
Para obtener más información, consulta Cómo crear archivos CSV para tu migración.
Vuelve a ejecutar la migración. Si el problema persiste, continúa con el paso 2.
Paso 2: Soluciona problemas después de una migración
En el paso 1 de GWMME, en el campo Nombre de host/dirección IP, usa el nombre de host del servidor de Exchange y vuelve a intentar la migración. Si eso no funciona, prueba con la dirección IP del servidor de Exchange.
En situaciones excepcionales, puedes resolver problemas otorgando permisos de envío y recepción al administrador. Intenta cambiar este parámetro de configuración en Microsoft Exchange. Para obtener más detalles, consulta la documentación de Microsoft.
Comunicarse con el equipo de asistencia
Si estos pasos para solucionar problemas no resuelven el problema, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Google Workspace.
Ten a mano lo siguiente:
- Un archivo ZIP que incluye los archivos que se encuentran en C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- El archivo o los archivos CSV que usaste para la migración
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