При использовании Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) могут возникнуть трудности с доступом к почтовым ящикам пользователей Exchange. Воспользуйтесь приведенными ниже советами по устранению неполадок, чтобы определить первопричину сбоя миграции Exchange.
Попробуйте анализатор логов
Этот инструмент способен выявить большинство проблем в течение нескольких мгновений после отправки запроса.
- Отправьте свои журналы трассировки (в несжатом виде или в формате ZIP) в анализатор журналов Google Admin Toolbox .
- Для углубленного анализа логов отправляйте несжатые файлы в Log Analyzer 2 .
Получите подробную информацию о том, где найти файлы журналов трассировки .
Прежде чем начать
- Убедитесь, что в Microsoft Windows и Outlook установлены последние обновления.
- Для миграции войдите в Windows под учетной записью администратора. Это предотвратит появление всплывающих окон.
- Если Windows или Outlook не на английском языке, запустите GWMME на компьютере с англоязычными версиями Windows и Outlook.
- Убедитесь, что используете 32-битную, а не 64-битную версию Outlook.
Шаг 1: Проверьте свои настройки
профиль Outlook
- Создайте профиль Outlook для пользователя-администратора и используйте этот профиль для миграции. (Выберите этот профиль при вводе значения в поле «Укажите профиль для использования при миграции» в GWMME.)
- Если вы получите:
- При настройке профиля Outlook для администратора установите флажок «Всегда разрешать» в полях автоматического обнаружения, прежде чем принимать условия.
- При настройке профиля или открытии Outlook появляется окно с запросом имени пользователя и пароля; установите флажок, чтобы сохранить имя пользователя и пароль.
- Убедитесь, что администратор имеет доступ к почтовым ящикам пользователей:
- Откройте созданный вами профиль администратора Outlook, затем откройте почтовый ящик другого пользователя.
- Перейдите в папку «Входящие» пользователя и убедитесь, что вы можете читать его сообщения.
Для получения информации о добавлении почтового ящика другого пользователя в свой профиль обратитесь к документации Microsoft.
Глобальный адресный список
- В профиле Outlook для пользователя с правами администратора откройте глобальный адресный список (GAL). Убедитесь, что он загружается корректно.
- Убедитесь, что учетная запись администратора является пользователем почтового ящика и не скрыта в глобальном списке адресов.
Убедитесь, что в профиле администратора не установлен режим кэширования Exchange.
Информацию о том, как отключить кэшированный режим Exchange, можно найти в документации Microsoft.
CSV-файл
- Убедитесь, что у пользователей, указанных в вашем CSV-файле, не включен режим "Вне офиса".
В поле "Имя пользователя Exchange" в CSV-файле введите только имя пользователя, без имени домена (например, username , а не domain/username ).
Для получения более подробной информации перейдите по ссылке «Создание CSV-файлов для миграции» .
Повторите миграцию. Если это по-прежнему не сработает, перейдите к шагу 2.
Шаг 2: Устранение ошибок после миграции
На шаге 1 GWMME в поле «Имя хоста/IP-адрес» укажите имя хоста сервера Exchange и повторите миграцию. Если это не сработает, попробуйте использовать IP-адрес сервера Exchange.
В редких случаях проблемы можно решить, предоставив администратору права на отправку и получение сообщений. Попробуйте изменить этот параметр в Microsoft Exchange. Для получения более подробной информации обратитесь к документации Microsoft.
Связаться со службой поддержки
Если эти действия по устранению неполадок не помогут решить проблему, обратитесь в службу поддержки Google Workspace .
Иметь в наличии:
- ZIP-архив, содержащий файлы, расположенные по адресу C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- CSV-файл или файлы, которые вы использовали для миграции.
Связанные темы
Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.