استنادًا إلى إصدار Google Workspace، قد تتمكن من الوصول إلى "أداة التحقيق الأمني" والتي تتضمّن ميزات متقدّمة أكثر. على سبيل المثال، يمكن للمشرفين المتميّزين تحديد مشاكل الأمان والخصوصية وتصنيفها واتخاذ إجراءات بشأنها. مزيد من المعلومات
لمراجعة أحداث سجلّ Voice، يجب أن يكون لديك اشتراك Google Voice.
بصفتك مشرفًا في مؤسستك، يمكنك إجراء عمليات بحث واتّخاذ إجراءات بشأن أحداث سجلات Voice. على سبيل المثال، يمكنك مراجعة نشاط Voice في مؤسستك. يمكنك أيضًا مراجعة ما يلي:
- تفاصيل الرسائل النصية والمكالمات، بما في ذلك التكلفة والمدة
- أوقات المكالمات ورسومها بالضبط في "الاتصالات الدولية في Google Meet"
ملاحظة: إذا أردت فحص الرسائل النصية المُرسَلة أو المستلَمة، يمكنك استخدام ميزة "البحث" في Google Vault. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى استخدام Vault للبحث في Google Voice.
البحث عن أحداث السجلّ
تعتمد إمكانية إجراء عملية بحث على إصدار Google والامتيازات الإدارية ومصادر البيانات التي تمتلكها. يمكنك إجراء بحث على جميع المستخدمين، بغض النظر عن إصدار Google Workspace الذي يستخدمونه.
أداة التدقيق والتحقيق
للبحث عن أحداث السجلّ، اختَر أولاً مصدر بيانات. بعد ذلك، يمكنك اختيار فلتر أو أكثر لبحثك.
-
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة"
إعداد التقارير
التدقيق والتحقيق
أحداث سجلات Google Voice.
يتطلب امتلاك امتياز المشرف التدقيق والتحقيق.
-
لفلترة الأحداث التي حدثت قبل تاريخ معيّن أو بعده، يمكنك اختيار قبل أو بعد في حقل التاريخ. تظهر تلقائيًا أحداث آخر 7 أيام. يمكنك اختيار نطاق زمني مختلف أو النقر على
لإزالة فلتر التاريخ.
-
انقر على إضافة فلتر
اختَر سمة. على سبيل المثال، للفلترة حسب نوع حدث معيّن، اختَر حدث.
-
اختَر عامل تشغيل
اختَر قيمة
انقر على تطبيق.
- (اختياري) كرِّر هذه الخطوة لإنشاء فلاتر متعددة لبحثك.
- (اختياري) لإضافة عامل تشغيل بحث، اختَر AND أو OR فوق إضافة فلتر.
- انقر على بحث. ملاحظة: باستخدام علامة التبويب فلترة، يمكنك تضمين أزواج قيم ومَعلمات بسيطة لفلترة نتائج البحث. يمكنك أيضًا استخدام علامة التبويب أداة إنشاء الشروط، حيث يتم تمثيل الفلاتر كشروط مع عوامل التشغيل AND/OR.
أداة التحقيق الأمني
لإجراء عملية بحث في "أداة التحقيق الأمني"، اختَر أولاً مصدر بيانات. بعد ذلك، اختَر شرطًا واحدًا أو أكثر لبحثك. بالنسبة إلى كل شرط، اختَر سمة وعامل تشغيل وقيمة.
-
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة"
الأمان
مركز الأمان
أداة التحقيق.
يتطلب ذلك الحصول على امتياز مشرف مركز الأمان.
- انقر على مصدر البيانات واختَر أحداث سجلّ Voice.
-
لفلترة الأحداث التي حدثت قبل تاريخ معيّن أو بعده، يمكنك اختيار قبل أو بعد في حقل التاريخ. تظهر تلقائيًا أحداث آخر 7 أيام. يمكنك اختيار نطاق زمني مختلف أو النقر على
لإزالة فلتر التاريخ.
-
انقر على إضافة شرط.
ملاحظة: يمكنك تضمين شرط واحد أو أكثر في بحثك أو تخصيص بحثك باستخدام طلبات البحث المتداخلة. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى تخصيص البحث باستخدام طلبات البحث المتداخلة. -
انقر على السمة
حدِّد خيارًا. على سبيل المثال، للفلترة حسب نوع حدث معيّن، اختَر حدث.
للحصول على قائمة كاملة بالسمات، انتقِل إلى قسم أوصاف السمات. - اختَر عامل تشغيل.
- أدخِل قيمة أو اختَر قيمة من القائمة.
- (اختياري) لإضافة المزيد من شروط البحث، كرِّر الخطوات.
-
انقر على بحث.
يمكنك مراجعة نتائج البحث من أداة التحقيق في جدول أسفل الصفحة. -
(اختياري) لحفظ التحقيق، انقر على "حفظ"
أدخِل عنوانًا ووصفًا
انقر على حفظ.
ملاحظات
- في علامة التبويب أداة إنشاء الشروط، يتم تمثيل الفلاتر كشروط مع عوامل التشغيل AND/OR. يمكنك أيضًا استخدام علامة التبويب فلترة لتضمين أزواج قيم ومَعلمات بسيطة لفلترة نتائج البحث.
- إذا منحت مستخدم اسمًا جديدًا، لن تظهر لك نتائج طلبات البحث باسم المستخدم القديم. على سبيل المثال، في حال إعادة تسمية OldName@example.com إلى NewName@example.com، لن تظهر لك نتائج أحداث OldName@example.com.
- يمكنك البحث عن البيانات في الرسائل التي لم يتم حذفها بعد من "المهملات".
أوصاف السمات
بالنسبة إلى مصدر البيانات هذا، يمكنك استخدام السمات التالية عند البحث عن بيانات أحداث السجلات.
| السمة | الوصف |
|---|---|
| الممثّل | عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي نفّذ الإجراء |
| اسم مجموعة المُنفِّذ |
اسم مجموعة المُنفِّذ لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مقالة فلترة النتائج حسب "مجموعة Google". لإضافة مجموعة إلى القائمة المسموح بها لمجموعات الفلترة:
|
| الوحدة التنظيمية للمنفِّذ | الوحدة التنظيمية التابعة للمُنفِّذ |
| وجهة المكالمة | رقم الهاتف الذي تلقّى مكالمة أو رسالة نصية |
| مصدر المكالمة | رقم الهاتف الذي أجرى مكالمة أو أرسل رسالة نصية |
| التكلفة | تكلفة المكالمة أو الرسالة النصية، إن وجدت |
| التاريخ | تاريخ وقوع الحدث ووقته (يتم عرضهما بتوقيت المنطقة الزمنية التلقائية للمتصفِّح) |
| رقم تعريف جهاز الهاتف المكتبي | رقم تعريف جهاز الهاتف المكتبي |
| طراز الهاتف المكتبي | طراز الهاتف المكتبي |
| المدة | طول المدة الزمنية التي استمرت خلالها المكالمة (بالمللي ثانية) |
| الحدث | إجراء الحدث الذي تم تسجيله، مثل تم إجراء المكالمة أو تم تحويل المكالمة أو تم تخصيص رقم |
| رمز اجتماع Google Meet* | رمز فريد تم إنشاؤه للاجتماع |
|
رقم النظام المستقل (ASN) لعنوان IP يجب إضافة هذا العمود إلى نتائج البحث. لمعرفة الخطوات، يُرجى الانتقال إلى إدارة بيانات أعمدة نتائج البحث. |
رقم النظام المستقل (ASN) لعنوان IP والتقسيم الفرعي والمنطقة المرتبطة بإدخال السجلّ لمراجعة رقم نظام ASN وعنوان IP والتقسيم الفرعي ورمز المنطقة التي حدث فيها النشاط، يمكنك النقر على الاسم في نتائج البحث. |
| هو محادثة جماعية* | توضّح ما إذا تم إرسال الرسالة النصية إلى مجموعة أو فرد |
| عنوان جديد | العنوان الجديد للمستخدم في حال تعديله |
| رقم الهاتف* | رقم الهاتف الجديد أو المُعدّل الذي تم توفيره للمستخدم |
| معرّف الخدمة* | رقم تعريف خدمة PBX أو الرد الآلي أو مجموعة الرنين |
| اسم الخدمة* | اسم خدمة PBX أو الرد الآلي أو مجموعة الرنين |
| الهدف* | المستخدم الذي تم تخصيص رقم له أو المستخدم الذي تم تعديل عنوانه |
| مُستلِم البريد الصوتي* | عنوان البريد الإلكتروني للرد الآلي أو مجموعة الرنين التي تتلقّى البريد الصوتي |
| إحصاءات الشبكة | إحصائيات الشبكة، مثل وقت الاستجابة وعدم الاستقرار لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على تحديد المشاكل المتعلقة بجودة مكالمات Google Voice وحلّها. |
تحديد مشاكل "الرد الآلي" وحلّها
للاطّلاع على بيانات سجلّ الرد الآلي، اختَر سمة الحدث (كما هو موضَّح في الجدول أعلاه)، ثم اختَر إحدى القيم التالية.
| قيمة الحدث | الوصف |
|---|---|
| تم حذف الرد الآلي | تفاصيل كل مرة حذف فيها المشرف ردًا آليًا. |
| تم نشر الرد الآلي | تفاصيل كل مرة غيّر فيها المشرف ردًا آليًا |
|
مستلِم البريد الصوتي غير متوفِّر (الرد الآلي) |
تعذّر تسجيل رسالة البريد الصوتي لعدم تمكُّن أي من المستِلمين المُحدَّدين من تلقي رسائل البريد الصوتي. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:
ينشئ Voice هذا الحدث لكل مكالمة في حال عدم تسجيل رسالة بريد صوتي لأنّ القائمة فارغة. |
|
تعذّر تحويل المكالمة للمستخدم (الرد الآلي) |
تعذّر نقل المكالمة لأنّ المستخدم المحدّد لا يمكنه استقبال المكالمات. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:
انتقِل إلى قسم تحويل مكالمة المتّصل ضمن الرد الآلي، وأضِف مستخدمًا آخر في الحقل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المستهدف. |
|
تعذّر تسليم البريد الصوتي (الرد الآلي) |
تعذّر تسليم رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مستِلم محدّد. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:
|
|
تعذّرت إعادة توجيه البريد الصوتي (الرد الآلي) |
تعذّرت إعادة توجيه رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مشرف متميز. إذا تعذّر تسليم رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مستِلم مُحدّد، تتم إعادة توجيهها إلى المشرفين المتميزين، وبذلك لا يمكن فقدانها. |
|
تم استلام البريد الصوتي (الرد الآلي) |
تفاصيل كل مرة يترك فيها المتصل بريدًا صوتيًا. |
ملاحظة: في حال منحت مستخدم اسمًا جديدًا، لن تظهر لك نتائج طلبات بحث باسم المستخدم القديم. على سبيل المثال، في حال إعادة تسمية OldName@example.com إلى NewName@example.com، لن تظهر لك نتائج أحداث OldName@example.com.
إدارة بيانات أحداث السجلّات
إدارة بيانات أعمدة نتائج البحث
يمكنك التحكّم في أعمدة البيانات التي تظهر في نتائج البحث.
- في أعلى يسار جدول نتائج البحث، انقر على "إدارة الأعمدة"
.
- (اختياري) لإزالة الأعمدة الحالية، انقر على "إزالة"
.
- (اختياري) لإضافة أعمدة، بجانب إضافة عمود جديد، انقر على السهم المتجه للأسفل
واختَر عمود البيانات.
يمكنك تكرار هذه الخطوات حسب الحاجة. - (اختياري) لتغيير ترتيب الأعمدة، اسحب أسماء أعمدة البيانات.
- انقر على حفظ.
تصدير بيانات نتائج البحث
يمكنك تصدير نتائج البحث إلى "جداول بيانات Google" أو إلى ملف CSV.
- في أعلى جدول نتائج البحث، انقر على تصدير الكل.
- أدخِل اسمًا
انقر على تصدير.
يتم عرض عملية التصدير أسفل جدول نتائج البحث ضمن تصدير نتائج الإجراء. - لعرض البيانات، انقر على اسم عملية التصدير.
تفتح عملية التصدير في "جداول بيانات Google".
تختلف حدود التصدير:
- يقتصر إجمالي نتائج عملية التصدير على 100,000 صف.
-
الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Standard وFrontline Plus وEnterprise Standard وEnterprise Plus وEducation Standard وEducation Plus وEnterprise Essentials Plus والنسخة المدفوعة من Cloud Identity.
مقارنة إصدارك
إذا كانت لديك "أداة التحقيق الأمني"، يقتصر إجمالي نتائج عملية التصدير على 30 مليون صف.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مقالة تصدير نتائج البحث.
متى تُتاح البيانات وما هي مدة إتاحتها؟
يمكنك الانتقال إلى مقالة مُدد الاحتفاظ بالبيانات ومُدد التأخُّر.
اتخاذ إجراء بناءً على نتائج البحث
إنشاء قواعد النشاط وإعداد التنبيهات
- يمكنك إعداد التنبيهات بناءً على بيانات أحداث السجلّات باستخدام قواعد إعداد التقارير. للحصول على التعليمات، انتقِل إلى إنشاء قواعد إعداد التقارير وإدارتها.
-
الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Standard وFrontline Plus وEnterprise Standard وEnterprise Plus وEducation Standard وEducation Plus وEnterprise Essentials Plus والنسخة المدفوعة من Cloud Identity.
مقارنة إصدارك
للمساعدة على منع مشاكل الأمان ورصدها وحلها بكفاءة، يمكنك تنفيذ الإجراءات تلقائيًا في أداة التحقيق الأمني وإعداد التنبيهات من خلال إنشاء قواعد النشاط. لإعداد قاعدة، عليك إعداد شروط للقاعدة، ثم اختيار الإجراءات التي سيتم تنفيذها عند استيفاء الشروط. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء قواعد النشاط وإدارتها.
اتخاذ إجراء بناءً على نتائج البحث
الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Standard وFrontline Plus وEnterprise Standard وEnterprise Plus وEducation Standard وEducation Plus وEnterprise Essentials Plus والنسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك
بعد إجراء عملية بحث في "أداة التحقيق الأمني"، يمكنك اتّخاذ إجراء بناءً على نتائج البحث. مثلاً، يمكنك إجراء عملية بحث بناءً على أحداث سجلّ Gmail، ثم استخدام الأداة بعد ذلك لحذف رسائل محدَّدة أو إرسال الرسائل إلى وحدة العزل أو إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة اتخاذ إجراء بناءً على نتائج البحث.
إدارة التحقيقات
الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Standard وFrontline Plus وEnterprise Standard وEnterprise Plus وEducation Standard وEducation Plus وEnterprise Essentials Plus والنسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك
عرض قائمة التحقيقات
لعرض قائمة بالتحقيقات التي تمتلكها والتي تمت مشاركتها معك، انقر على "عرض التحقيقات"
. تتضمن هذه القائمة أسماء التحقيقات وأوصافها ومالكيها وتاريخ آخر تعديل.
من هذه القائمة، يمكنك اتخاذ إجراء بشأن أي تحقيقات تمتلكها، مثل حذف تحقيق. ضَع علامة في المربع بجانب تحقيق، ثم انقر على الإجراءات.
ملاحظة: يمكنك عرض التحقيقات المحفوظة ضمن الوصول السريع، أعلى قائمة التحقيقات مباشرةً.
ضبط إعدادات تحقيقاتك
بصفتك مشرفًا متميزًا، انقر على رمز الإعدادات
لتنفيذ ما يلي:
- تغيير المنطقة الزمنية للتحقيقات تنطبق المنطقة الزمنية على شروط البحث ونتائجه.
- فعِّل إعداد المطالبة بمراجعين أو أوقِفه. لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى المطالبة بمراجعين لتنفيذ الإجراءات المُجمَّعة.
- فعِّل إعداد عرض المحتوى أو أوقِفه. يسمح هذا الإعداد للمشرفين الذين يمتلكون الامتيازات المناسبة بعرض المحتوى.
- فعِّل خيار تفعيل تبرير الإجراء أو أوقِفه.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى ضبط إعدادات التحقيقات.
حفظ التحقيقات ومشاركتها وحذفها وتكرارها
لحفظ معايير البحث أو مشاركتها مع الآخرين، يمكنك إنشاء تحقيق وحفظه، ثم مشاركته أو تكراره أو حذفه.
لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى حفظ التحقيقات ومشاركتها وحذفها وتكرارها.