存取管理的安全支援服務

如果您目前擁有 Google Workspace Premium 支援服務，可以另購 Google Workspace 安全支援，取得 Google Workspace 存取管理方面的相關支援。

關於安全支援

安全支援提供的服務如下：

  • 將支援服務限制在特定地理位置，或僅在有屬性相符的人員時提供：根據管理員套用的存取管理政策加以限制 (詳見本頁下方說明)。
  • 取得額外控制項，符合法規遵循要求：安全支援不僅能為貴機構使用者提供 Google Workspace Premium 支援服務的所有主要優勢和功能 (包括回應時間)，還具備額外控管機制，能協助使用者符合法規遵循要求，而且不會影響支援服務的等級和品質。這些控管機制包括資料落地、案件擁有權限制，以及轉送。

限制

  • 如要對支援服務設限，貴機構使用者必須在立案表單中選取適當的「規管機制」。否則，案件會指派給全球支援人員，而這可能導致支援時間延遲。
  • 安全支援服務目前不提供即時電話支援和即時通訊支援。設定存取管理解決方案後，安全支援管理員可在 Google 管理控制台建立客服案件。

可用的存取管理政策

目前，您可以為地理位置和授權選擇下列其中一種存取管理政策：

  • 無偏好設定
  • 僅限美國 Google 員工存取
  • 僅限通過 CJIS 和 IRS 1075 認證的 Google 員工存取
  • 由歐盟的 Google 員工或透過歐盟境內的虛擬桌面存取

詳情請參閱「存取管理：限制哪些 Google 員工可以根據您的資料採取支援行動」和「存取管理功能和存取權核准功能涵蓋哪些資料？」