Google Workspace プレミアム サポートをご利用の場合は、Google Workspace 用の Assured Support を購入して、Google Workspace のアクセス管理のサポートを受けることができます。
Assured Support について
Assured Support を利用すると、次のことができます。
- サポート サービスを特定の地理的位置または 属性ベースの人員要件に制限する \- 制限は、管理者が適用する アクセス管理ポリシーに基づきます（詳細はこのページで後 101}述）。
- コンプライアンス要件を満たすための管理機能の追加—Assured Support では、サポートのレベルと質を犠牲にすることなく、組織のユーザーがコンプライアンス要件を満たすことができるようになります。現在 Google Workspace プレミアム サポートで主に提供されているものと同じメリットと機能（レスポンス時間を含む）が提供されることに加え、管理機能が強化されます。これらの管理機能には、データ所在地、ケース担当者の制限、ルーティングなどがあります。
制限事項
- サポート サービスを制限するには、組織のユーザーがケース作成フォームで適切な [規制体制] を選択する必要があります。選択していない場合、ケースはグローバル サポート スタッフに割り当てられ、サポート時間が遅れる可能性があります。
- Assured Support では現在のところ、電話サポートとチャット サポートはご利用いただけません。アクセス管理を設定すると、Assured Support の管理者は Google 管理コンソールでサポートケースを開くことができます。
利用可能なアクセス管理ポリシー
現在、地理的位置と認証には、次のいずれかのアクセス管理ポリシーを選択できます。
- 指定しない
- 米国の Google スタッフによるアクセスのみ
- CJIS と IRS 1075 の認証を受けた Google スタッフによるアクセスのみ
- EU の Google スタッフによるアクセス、または EU の仮想デスクトップを通じたアクセス
詳しくは、アクセス管理: お客様のデータに関連する サポート対応を行える Google スタッフを制限するおよびアクセス管理とアクセス 承認の適用対象となる データをご確認ください。