Wenn Sie Google Workspace Premium-Support haben, können Sie Assured-Support für Google Workspace erwerben, um Support für Access Management für Google Workspace zu erhalten.
Assured-Support
Mit Assured-Support haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Supportdienste auf bestimmte geografische Standorte oder attributbasierte Personalanforderungen beschränken: Die Beschränkungen beruhen auf der Access Management-Richtlinie, die ein Administrator anwendet. Weitere Informationen finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
- Zusätzliche Kontrollen zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen: Assured-Support bietet alle wichtigen Vorteile und Funktionen des Google Workspace Premium-Supports (einschließlich der Reaktionszeiten) mit einer zusätzlichen Kontrollebene. So können die Nutzer Ihrer Organisation Compliance-Anforderungen erfüllen, ohne Kompromisse bei der Qualität des Supports einzugehen. Zu diesen Kontrollen gehören die Datenresidenz, die Beschränkung der Fallinhaberschaft und das Routing.
Einschränkungen
- Wenn Sie Supportdienste beschränken möchten, müssen die Nutzer Ihrer Organisation im Formular zur Fallerstellung ein geeignetes Rechtssystem auswählen. Andernfalls wird der Fall globalen Supportmitarbeitern zugewiesen, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.
- Beim Assured-Support ist derzeit kein Live-Telefonsupport und kein Chatsupport möglich. Nachdem sie Access Management eingerichtet haben, können Assured-Support-Administratoren eine Supportanfrage in der Admin-Konsole erstellen.
Verfügbare Access Management-Richtlinien
Derzeit können Sie eine der folgenden Access Management-Richtlinien für geografische Standorte und Autorisierung auswählen:
- Keine Präferenz
- Zugriff nur durch Google-Mitarbeiter in den USA
- Zugriff nur durch CJIS- und IRS-1075-autorisierte Google-Mitarbeiter
- Zugriff durch europäische Google-Mitarbeiter oder virtuelle Desktops in der EU
Weitere Informationen finden Sie unter Access Management: Google-Supportaktionen im Zusammenhang mit Ihren Daten geografisch einschränken und Welche Daten werden von Access Management und Access Approvals abgedeckt?.