针对访问管理功能提供的安心支持服务

如果您拥有 Google Workspace 高级支持服务，则可以购买 Google Workspace 安心支持服务，以获得 Google Workspace 访问管理方面的支持。

关于安心支持服务

使用安心支持服务，您可以：

  • 将支持服务限定在特定地理位置提供，或 只能由符合属性要求的人员提供 \- 系统会根据 管理员应用的访问管理政策来施加限制（详见 本页下文）。
  • 获得额外控制机制，以满足合规性要求— 安心支持服务在提供 Google Workspace 高级支持服务的所有主要福利和功能（包括响应时间）的同时，增加了一层控制机制，可帮助您组织的用户满足合规性要求，而不会降低支持服务的等级和质量。这些控制机制包括数据驻留、案例所有权限制和路由。

限制

  • 如需限制支持服务，贵组织的用户必须在案例创建表单中选择适当的监管机制 。如果用户未选择，该案例将分配给全球支持人员，这可能会延迟支持时间。
  • 安心支持服务目前不提供实时电话支持和聊天支持。设置访问管理后，安心支持服务管理员可以在 Google 管理控制台中提交支持请求。

可用的访问管理政策

目前，您可以针对地理位置和授权选择以下访问管理政策之一：

  • 无偏好设置
  • 仅限美国 Google 员工访问
  • 仅限获得 CJIS 授权和 IRS 1075 授权的 Google 员工访问
  • 可供欧盟的 Google 员工访问或通过欧盟境内的虚拟桌面访问

如需了解详情，请参阅访问管理：限制可针对您的 数据执行支持操作的 Google 员工和访问管理和访问 审批涵盖哪些 数据？