Wenn Sie Google Workspace Premium-Support haben, können Sie Assured-Support für Google Workspace erwerben, um Support für Access Management für Google Workspace zu erhalten.
Assured-Support
Mit Assured-Support haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Supportdienste auf bestimmte Standorte oder attributbasierte Personalanforderungen beschränken: Die Beschränkungen beruhen auf der Access Management-Richtlinie, die ein Administrator anwendet (weitere Informationen finden Sie weiter unten auf dieser Seite).
- Zusätzliche Kontrollen zur Einhaltung von Compliance-Anforderungen: Assured-Support bietet alle wichtigen Vorteile und Funktionen des Google Workspace Premium-Supports (einschließlich der Reaktionszeiten) mit einer zusätzlichen Kontrollebene. So können die Nutzer Ihrer Organisation Compliance-Anforderungen erfüllen, ohne Kompromisse bei der Qualität des Supports einzugehen. Zu diesen Kontrollen gehören die Datenresidenz, die Beschränkung der Fallinhaberschaft und das Routing.
Einschränkungen
- Um Supportdienste einzuschränken, müssen die Nutzer Ihrer Organisation im Formular zur Fallerstellung ein geeignetes Rechtssystem auswählen. Andernfalls wird der Fall globalen Supportmitarbeitern zugewiesen, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.
- Beim Assured-Support ist derzeit kein Live-Telefonsupport und kein Chatsupport möglich. Nachdem sie Access Management eingerichtet haben, können Assured-Support-Administratoren in der Admin-Konsole eine Supportanfrage erstellen.
Verfügbare Access Management-Richtlinien
Derzeit können Sie eine der folgenden Access Management-Richtlinien für geografische Standorte und Autorisierung auswählen:
- Keine Präferenz
- Zugriff nur durch Google-Mitarbeiter in den USA
- Zugriff nur durch CJIS- und IRS-1075-autorisierte Google-Mitarbeiter
- Zugriff durch europäische Google-Mitarbeiter oder virtuelle Desktops in der EU
Weitere Informationen finden Sie unter Access Management: Google-Supportaktionen im Zusammenhang mit Ihren Daten geografisch einschränken und Welche Daten werden von Access Management und Access Approvals abgedeckt?.