Si tienes la asistencia Premium de Google Workspace, puedes comprar la Asistencia garantizada de Google Workspace para obtener asistencia con la Administración de Accesos de Google Workspace.
Acerca de la Asistencia garantizada
Con la Asistencia garantizada, puedes hacer lo siguiente:
- Restringir los servicios de asistencia a ubicaciones geográficas específicas o a requisitos de personal basados en atributos: Las restricciones se basan en la política de Administración de Accesos que aplica un administrador (más detalles en esta página).
- Obtener controles adicionales para cumplir con los requisitos de cumplimiento: La Asistencia garantizada ayuda a los usuarios de tu organización a cumplir con los requisitos de cumplimiento sin comprometer el nivel ni la calidad de la asistencia, ya que ofrece los mismos beneficios y funciones clave de la asistencia Premium de Google Workspace (incluidos los tiempos de respuesta) con una capa adicional de controles. Estos controles incluyen la residencia de datos, la restricción de la propiedad de los casos y el enrutamiento.
Limitaciones
- Para restringir los servicios de asistencia, los usuarios de tu organización deben seleccionar un Régimen reglamentario adecuado en el formulario de creación de casos. De lo contrario, su caso se asignará al personal de asistencia global, lo que puede retrasar los tiempos de asistencia.
- Actualmente, la asistencia telefónica en vivo y la asistencia por chat no están disponibles con la Asistencia garantizada. Después de configurar la Administración de Accesos, los administradores de la Asistencia garantizada pueden abrir un caso de asistencia en la Consola del administrador de Google.
Políticas de Administración de Accesos disponibles
Actualmente, puedes elegir una de las siguientes políticas de Administración de Accesos para la ubicación geográfica y la autorización:
- Sin preferencias
- Solo puede acceder el personal estadounidense de Google autorizado
- Solo puede acceder el personal de Google autorizado por CJIS o IRS 1075
- Acceso del personal de Google de la UE o a través de escritorios virtuales de la UE
Para obtener más detalles, consulta Administración de Accesos: Limita el personal de Google que puede realizar acciones de asistencia en relación con tus datos y ¿Qué datos están cubiertos por la Administración de Accesos y las Aprobaciones de Acceso?