Google Workspace 프리미엄 지원을 이용 중인 경우 Google Workspace용 Assured Support를 구매하여 Google Workspace 액세스 관리에 대한 지원을 받을 수 있습니다.
Assured Support에 대한 정보
Assured Support를 사용하면 다음 작업을 할 수 있습니다.
- 지원 서비스를 특정 지리적 위치 또는 속성 기반 인적 요구사항으로 제한 : 제한은 관리자가 적용하는 액세스 관리 정책을 기반으로 합니다 (자세한 내용은 이 페이지의 뒷부분 참고).
- 규정 준수 요구사항을 충족하기 위한 추가 제어 기능 제공: Assured Support는 Google Workspace 프리미엄 지원 (응답 시간 포함)의 주요 이점 및 기능과 더불어 제어 계층을 추가로 제공하므로 조직의 사용자가 지원 수준 및 품질을 유지하면서 규정 준수 요구사항을 충족할 수 있습니다. 이러한 제어 기능에는 데이터 상주, 케이스 소유권 제한, 라우팅이 포함됩니다.
제한사항
- 지원 서비스를 제한하려면 조직의 사용자가 케이스 생성 양식에서 적절한 규제 제도를 선택해야 합니다. 그렇지 않으면 케이스가 글로벌 지원 직원에게 할당되어 지원 시간이 지연될 수 있습니다.
- 실시간 전화 지원 및 채팅 지원은 현재 Assured Support에서 제공되지 않습니다. 액세스 관리를 설정한 후 Assured Support 관리자는 Google 관리 콘솔에서 지원 케이스를 열 수 있습니다.
사용 가능한 액세스 관리 정책
현재 지리적 위치 및 권한 부여를 위해 다음 액세스 관리 정책 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 선호하는 쪽 없음
- 미국 Google 직원만 액세스
- CJIS 승인 및 IRS 1075 승인 Google 직원만 액세스
- EU Google 직원에 의한 액세스 또는 EU 가상 데스크톱을 통한 액세스
자세한 내용은 액세스 관리: 데이터와 관련된 지원 조치를 취할 수 있는 Google 직원 제한하기 및 어떤 데이터에 액세스 관리 및 액세스 승인이 적용되나요?를 참고하세요.