Siga as etapas de solução de problemas neste artigo caso:
- Seu logotipo não está aparecendo na caixa de entrada do destinatário.
- suas mensagens sejam encaminhadas para a pasta "Spam".
Você pode identificar e resolver muitos problemas do BIMI seguindo as etapas desta seção.
Primeiro verifique se o BIMI está configurado corretamente
Antes de seguir as etapas de solução de problemas, confira se o registro BIMI está configurado corretamente. Para isso, consulte as etapas em Configurar o BIMI.
O logotipo não aparece na caixa de entrada do destinatário
Se o logotipo da sua marca não aparecer como esperado na caixa de entrada do destinatário, há várias causas possíveis.
Etapas recomendadas:
O cliente de e-mail não é compatível com o BIMI
- Confirme que o destinatário está usando um cliente de e-mail compatível com o BIMI. Consulte a documentação do cliente de e-mail.
Para a autenticação DKIM:
- Se você estiver configurando o DKIM com um sistema de e-mail diferente do Google Workspace, não use a tag de comprimento DKIM (l=) na assinatura do DKIM. As mensagens que usam essa tag são vulneráveis a abusos. Saiba mais.
Para problemas com o VMC ou CMC:
- Verifique o status do seu VMC ou CMC. Consulte a autoridade certificadora que o emitiu. Saiba mais
- Se o VMC ou CMC for aprovado, verifique se o arquivo PEM associado está acessível no servidor da Web público.
- Verifique se você anexou outros arquivos ou certificados emitidos ao arquivo PEM. Saiba mais.
- Se você tiver problemas de hospedagem ou erros com o arquivo PEM, entre em contato com o provedor de domínio.
- Verifique se o URL do arquivo PEM está correto no registro TXT do DNS do BIMI. Saiba mais
- Verifique se o formato do SVG incorporado ao VMC ou CMC está correto.
Em caso de problemas na imagem do logotipo do BIMI, verifique se:
- O arquivo SVG do logotipo da sua marca atende aos requisitos e às recomendações para arquivos de imagem do BIMI. Saiba mais.
- O arquivo SVG pode ser acessado no servidor da Web público.
- O servidor da Web público está no mesmo domínio em que você adicionou o registro TXT do DNS do BIMI.
- O URL do arquivo SVG está correto no seu registro TXT do DNS do BIMI. Saiba mais.
As mensagens da sua organização são enviadas para a pasta "Spam"
Se as mensagens do seu domínio forem enviadas para a caixa de spam, o problema pode ser a autenticação de e-mail do domínio.
Etapas recomendadas:
- Confirme que o DMARC está configurado corretamente para seu domínio. Saiba mais
- Verifique se a política do DMARC está usando valores compatíveis com o BIMI:
- A opção de política (p) precisa estar definida como quarantine ou reject. O BIMI não é compatível com políticas do DMARC que têm a opção p definida como none.
- A opção de percentual (pct) precisa estar definida como 100. Esse valor aplica a política do DMARC a todos os e-mails enviados (100%) do seu domínio. O BIMI não é compatível com políticas do DMARC que têm um valor pct diferente de 100.