Выполните инструкции по устранению неполадок из этой статьи, если:
- Ваш логотип не показывается в почте у получателей.
- письма от вас попадают в спам.
Эта статья поможет вам устранить многие проблемы, связанные с BIMI.
Убедитесь, что настройки BIMI заданы правильно
Прежде всего проверьте, правильно ли настроена запись BIMI. Этапы настройки описаны в статье Как настроить BIMI.
Получатели писем не видят ваш логотип
Ваш логотип может не отображаться в почте у получателей по нескольким причинам.
Рекомендуемые действия
Если почтовый клиент не поддерживает BIMI:
- Убедитесь, что почтовый клиент получателя поддерживает BIMI. Обратитесь к документации почтового клиента.
Если используется аутентификация DKIM:
- Если вы настраиваете DKIM с почтовым сервисом, отличным от Google Workspace, не используйте в подписи DKIM тег длины DKIM (l=), чтобы не подвергать свои системы опасности. Подробнее…
Если возникли проблемы с VMC или CMC:
- Проверьте статус сертификата VMC или CMC. обратившись в выдавший его центр сертификации. Подробнее…
- Если VMC или CMC одобрен, убедитесь, что связанный с ним PEM-файл доступен на вашем веб-сервере.
- Убедитесь, что к PEM-файлу добавлены все остальные выданные сертификаты и файлы. Подробнее…
- Если возникли проблемы с доступом к PEM-файлу, обратитесь за помощью к регистратору домена.
- В TXT-записи DNS для BIMI должен быть правильно указан URL для PEM-файла. Подробнее…
- Убедитесь, что формат SVG-файла, встроенного в VMC или CMC, правильный.
Если возникли проблемы с изображением логотипа BIMI:
- Убедитесь, что SVG-файл подготовлен в соответствии с требованиями и рекомендациями. Подробнее…
- Проверьте, доступен ли SVG-файл на веб-сервере.
- Убедитесь, что общедоступный веб-сервер находится в том домене, где вы добавили запись TXT DNS для BIMI.
- Убедитесь, что в TXT-записи DNS для BIMI правильно указан URL для SVG-файла. Подробнее…
Письма от вашей организации попадают в спам
Если письма из вашего домена попадают в спам, возможно, проблема связана с аутентификацией электронной почты для вашего домена.
Рекомендуемые действия
- Проверьте настройки DMARC для домена. Подробнее…
- Проверьте значения для BIMI в правилах DMARC:
- Тег p – quarantine или reject BIMI не поддерживает правила DMARC со значением none для параметра p.
- Тег pct – 100. При таком значении правила DMARC применяются ко всем исходящим письмам домена. BIMI не поддерживает правила DMARC со значением параметра pct, отличным от 100.