Wykonaj instrukcje zawarte w tym artykule, jeśli:
- Twoje logo nie wyświetla się w skrzynce odbiorczej adresata,
- Twoje wiadomości są umieszczane w folderze spamu.
Wiele problemów z BIMI można zidentyfikować i rozwiązać, wykonując czynności opisane w tej sekcji.
Najpierw sprawdź, czy poprawnie skonfigurowano BIMI
Zanim przejdziesz do rozwiązywania problemu, upewnij się, że rekord BIMI jest poprawnie skonfigurowany . W tym celu sprawdź instrukcje konfiguracji w artykule poświęconym konfigurowaniu BIMI.
Logo nie wyświetla się w skrzynce odbiorczej adresata
Jeśli logo marki nie wyświetla się w skrzynce odbiorczej adresata zgodnie z oczekiwaniami, przyczyny tej sytuacji mogą być wielorakie.
Zalecane działania:
Klient poczty e-mail nie obsługuje BIMI
- Sprawdź, czy adresat używa klienta poczty e-mail obsługującego standard BIMI. Zapoznaj się z dokumentacją klienta poczty e-mail.
W przypadku uwierzytelniania DKIM:
- Jeśli konfigurujesz DKIM za pomocą systemu poczty e-mail innego niż Google Workspace, nie używaj tagu długości DKIM (l=) w sygnaturze DKIM. Wiadomości używające tego tagu są narażone na nadużycia. Więcej informacji
W przypadku problemów z certyfikatem VMC lub CMC:
- Sprawdź stan certyfikatu VMC lub CMC. Skontaktuj się z urzędem certyfikacji, który go wystawił. Więcej informacji
- Jeśli Twój certyfikat VMC lub CMC jest zatwierdzony, sprawdź, czy powiązany z nim plik PEM jest dostępny na Twoim publicznym serwerze WWW.
- Sprawdź, czy do pliku PEM zostały dołączone inne wydane pliki lub certyfikaty. Więcej informacji
- Jeśli masz problemy z hostingiem lub występują błędy związane z plikiem PEM, skontaktuj się z dostawcą domeny.
- Sprawdź, czy rekord DNS typu TXT dla BIMI zawiera prawidłowy adres URL pliku PEM. Więcej informacji
- Sprawdź, czy format pliku SVG osadzonego w certyfikacie VMC lub CMC jest prawidłowy.
W przypadku problemów z logo BIMI sprawdź, czy:
- Plik SVG z logo marki spełnia wymagania i zalecenia dotyczące plików graficznych BIMI. Więcej informacji
- Plik SVG jest dostępny na Twoim publicznym serwerze WWW.
- Publiczny serwer WWW jest w tej samej domenie co domena, w której dodano rekord DNS typu TXT dla BIMI.
- Rekord DNS typu TXT dla BIMI zawiera prawidłowy adres URL pliku SVG. Więcej informacji
Wiadomości z Twojej organizacji są umieszczane w folderze spamu
Jeśli wiadomości z Twojej domeny trafiają do folderu spamu, problem może być związany z uwierzytelnianiem wiadomości e-mail.
Zalecane działania:
- Sprawdź, czy domena ma poprawną konfigurację DMARC. Więcej informacji
- Sprawdź, czy zasady DMARC używają wartości obsługujących BIMI:
- Opcja zasady (p) musi mieć wartość quarantine lub reject. BIMI nie obsługuje zasad DMARC z opcją p o wartości none.
- Opcja procentu (pct) musi mieć wartość 100. Ta wartość powoduje stosowanie zasad DMARC do wszystkich (100%) wiadomości e-mail wychodzących z Twojej domeny. BIMI nie obsługuje zasad DMARC z wartością pct inną niż 100.