Segui i passaggi per la risoluzione dei problemi illustrati in questo articolo se:
- Il tuo logo non viene visualizzato nella posta in arrivo del destinatario.
- I tuoi messaggi vengono contrassegnati come spam.
Molti problemi relativi a BIMI possono essere identificati e risolti seguendo i passaggi descritti in questa sezione.
Verifica iniziale della corretta configurazione di BIMI
Prima di eseguire i passaggi per la risoluzione dei problemi, assicurati che il tuo record BIMI sia configurato correttamente verificando i passaggi per la configurazione descritti in Configura BIMI.
Il logo non viene visualizzato nella Posta in arrivo del destinatario
Se il logo del brand non viene visualizzato come previsto nella posta in arrivo del destinatario, esistono diverse cause possibili.
Passaggi consigliati:
Il client di posta non supporta BIMI
- Verifica che il destinatario utilizzi un client di posta che supporti BIMI. Fai riferimento alla documentazione del client di posta.
Per l'autenticazione DKIM:
- Se stai configurando DKIM con un sistema email diverso da Google Workspace, non utilizzare il tag di lunghezza DKIM (l=) nella firma DKIM. I messaggi che utilizzano questo tag sono vulnerabili ad abusi. Scopri di più.
Per problemi relativi al VMC o al CMC:
- Verifica lo stato del tuo VMC o CMC. Controlla con l'autorità di certificazione che lo ha emesso. Scopri di più
- Se il VMC o il CMC è stato approvato, verifica che il file PEM associato sia accessibile sul tuo server web pubblico.
- Verifica di aver aggiunto al file PEM tutti gli altri file o certificati emessi. Scopri di più.
- Se visualizzi errori o hai problemi di hosting con il file PEM, contatta il provider del tuo dominio.
- Verifica che l'URL del file PEM sia corretto nel tuo record TXT DNS BIMI. Scopri di più
- Verifica che il formato del file SVG incorporato nel VMC o nel CMC sia corretto.
Per i problemi relativi all'immagine del logo BIMI, verifica che:
- Il file SVG del logo del tuo brand soddisfa i requisiti e i consigli relativi ai file immagine BIMI. Scopri di più.
- Il file SVG è accessibile sul tuo server web pubblico.
- Il server web pubblico è nello stesso dominio in cui hai aggiunto il record TXT DNS per BIMI.
- L'URL del file SVG è corretto nel tuo record TXT DNS BIMI. Scopri di più.
I messaggi inviati dall'organizzazione vengono contrassegnati come spam
Se i messaggi provenienti dal tuo dominio vengono inviati alla cartella Spam, il problema potrebbe essere l'autenticazione email per il tuo dominio.
Passaggi consigliati:
- Verifica che DMARC sia configurato correttamente per il tuo dominio. Scopri di più
- Verifica che la tua policy DMARC utilizzi valori che supportano BIMI:
- L'opzione del criterio (p) deve essere impostata su quarantine o reject. BIMI non supporta i criteri DMARC in cui l'opzione p è impostata su none.
- L'opzione percent (pct) deve essere impostata su 100. Questo valore applica il criterio DMARC a tutte le email in uscita (100%) dal tuo dominio. BIMI non supporta i criteri DMARC con un valore pct diverso da 100.