ทำตามขั้นตอนแก้ปัญหาในบทความ หากประสบปัญหาต่อไปนี้
- โลโก้ของคุณไม่แสดงในกล่องจดหมายของผู้รับ
- ระบบส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ
คุณจะสามารถระบุและแก้ปัญหาส่วนใหญ่เกี่ยวกับ BIMI ได้เมื่อทำตามขั้นตอนในส่วนนี้
อันดับแรก ให้ยืนยันว่าตั้งค่า BIMI ถูกต้องแล้ว
ก่อนที่จะดำเนินขั้นตอนแก้ปัญหาใดๆ โปรดตรวจสอบว่าตั้งค่าระเบียน BIMI ไว้อย่างถูกต้องแล้ว โดยยืนยันขั้นตอนการตั้งค่าในหัวข้อตั้งค่า BIMI
โลโก้ไม่แสดงขึ้นในกล่องจดหมายของผู้รับ
หากโลโก้แบรนด์ไม่ปรากฏในกล่องจดหมายของผู้รับตามที่คาดไว้ อาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ ดังนี้
ขั้นตอนที่แนะนำมีดังนี้
โปรแกรมรับส่งอีเมลไม่รองรับ BIMI
- ยืนยันว่าผู้รับกำลังใช้โปรแกรมรับส่งอีเมลที่รองรับ BIMI โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมรับส่งอีเมลในเอกสารประกอบ
สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM ให้ทำดังนี้
- หากคุณตั้งค่า DKIM ด้วยระบบอีเมลอื่นที่ไม่ใช่ Google Workspace อย่าใช้แท็กความยาว DKIM (l=) ในลายเซ็น DKIM ข้อความที่ใช้แท็กนี้เสี่ยงต่อการละเมิด ดูข้อมูลเพิ่มเติม
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับ VMC หรือ CMC
- ยืนยันสถานะของ VMC หรือ CMC โดยให้ตรวจสอบกับผู้ออกใบรับรองที่ ออกใบรับรองให้คุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
- หาก VMC หรือ CMC ผ่านการอนุมัติแล้ว ให้ยืนยันว่าสามารถเข้าถึงไฟล์ PEM ที่เชื่อมโยงได้ ในเว็บเซิร์ฟเวอร์สาธารณะ
- ตรวจสอบว่าคุณได้ต่อท้ายไฟล์หรือใบรับรองอื่นๆ ที่ออกให้ไว้กับไฟล์ PEM แล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติม
- หากพบปัญหาเกี่ยวกับการโฮสต์หรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับไฟล์ PEM โปรดติดต่อผู้ให้บริการโดเมน
- ตรวจสอบว่า URL ของไฟล์ PEM ถูกต้องในระเบียน TXT ของ DNS สำหรับ BIMI ดูข้อมูลเพิ่มเติม
- ตรวจสอบว่ารูปแบบของ SVG ที่ฝังอยู่ใน VMC หรือ CMC ถูกต้อง
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับรูปภาพโลโก้ BIMI ให้ตรวจสอบว่า
- ไฟล์ SVG ของโลโก้แบรนด์สอดคล้องกับข้อกำหนดและคำแนะนำ สำหรับไฟล์ภาพ BIMI ดูข้อมูลเพิ่มเติม
- เข้าถึงไฟล์ SVG ได้ผ่านเว็บเซิร์ฟเวอร์สาธารณะ
- เว็บเซิร์ฟเวอร์สาธารณะอยู่ในโดเมนเดียวกับโดเมนที่คุณเพิ่ม ระเบียน TXT แบบ DNS ให้ BIMI
- URL ของไฟล์ SVG ถูกต้องในระเบียน TXT ของ DNS สำหรับ BIMI ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ระบบส่งข้อความจากองค์กรของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ
หากข้อความจากโดเมนของคุณถูกส่งไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ ปัญหาอาจเกิดจากการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลสำหรับโดเมนของคุณ
ขั้นตอนที่แนะนำมีดังนี้
- ยืนยันว่าตั้งค่า DMARC ให้โดเมนไว้อย่างถูกต้องแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติม
- ตรวจสอบว่านโยบาย DMARC ใช้ค่าที่รองรับ BIMI ดังนี้
- ต้องตั้งค่าตัวเลือกนโยบาย (p) เป็น quarantine หรือ reject BIMI ไม่รองรับนโยบาย DMARC ที่ตั้งค่าตัวเลือก p เป็น none
- ต้องตั้งค่าตัวเลือกเปอร์เซ็นต์ (pct) เป็น 100 ค่านี้จะมีผลกับ นโยบาย DMARC ของอีเมลขาออกทั้งหมด (100 เปอร์เซ็นต์) ที่ส่งจากโดเมนของคุณ BIMI ไม่รองรับนโยบาย DMARC ที่มีค่า pct อื่นที่ไม่ใช่ 100