Die in diesem Artikel dargestellten Schritte zur Fehlerbehebung gelten für folgende Fälle:
- Ihr Logo wird im Posteingang des E‑Mail-Empfängers nicht angezeigt.
- Ihre Nachrichten landen im Spamordner.
Für viele BIMI-Probleme lassen sich mithilfe der in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte die Ursachen finden und die Fehler beheben.
Als Erstes auf korrekte BIMI-Einrichtung prüfen
Bevor Sie Schritte zur Fehlerbehebung ausführen, prüfen Sie, ob Ihr BIMI-Eintrag korrekt eingerichtet ist. Prüfen Sie dazu die Einrichtungsschritte unter BIMI einrichten.
Logo wird im Posteingang des Empfängers nicht angezeigt
Wenn Ihr Logo nicht wie gewünscht im Posteingang des Empfängers angezeigt wird, kann das verschiedene Ursachen haben.
Empfohlene Schritte:
Der E‑Mail-Client unterstützt BIMI nicht
- Prüfen Sie, ob der Empfänger einen E‑Mail-Client nutzt, bei dem BIMI möglich ist. Informationen dazu finden Sie in der Dokumentation des E‑Mail-Clients.
Für die DKIM-Authentifizierung:
- Wenn Sie DKIM mit einem anderen E-Mail-System als Google Workspace einrichten, verwenden Sie in Ihrer DKIM-Signatur nicht das DKIM-Längen-Tag (l=). Nachrichten, die dieses Tag verwenden, sind anfällig für Missbrauch. Weitere Informationen
Bei VMC-Problemen:
- Prüfen Sie den Status Ihres VMC-Zertifikats. Wenden Sie sich dafür an die Zertifizierungsstelle (Certificate Authority, CA), die Ihr VMC-Zertifikat ausgestellt hat. Weitere Informationen
- Wenn Ihr VMC-Zertifikat gültig ist, prüfen Sie, ob die PEM-Datei für das Zertifikat auf Ihrem öffentlichen Webserver zugänglich ist.
- Prüfen Sie, ob Sie weitere Dateien oder Zertifikate an Ihre PEM-Datei angehängt haben. Weitere Informationen
- Wenn Hostingprobleme oder Fehler im Zusammenhang mit der PEM-Datei auftreten, wenden Sie sich an Ihren Domainanbieter.
- Prüfen Sie, ob die URL für die PEM-Datei in Ihrem BIMI-DNS-TXT-Eintrag korrekt ist. Weitere Informationen
- Achten Sie darauf, dass die SVG-Datei, die in das VMC-Zertifikat eingebettet ist, richtig formatiert ist.
Bei Problemen mit dem BIMI-Logo sollten Sie Folgendes prüfen:
- Die SVG-Datei für Ihr Logo erfüllt die Anforderungen und Empfehlungen für BIMI-Bilddateien. Weitere Informationen
- Prüfen Sie, ob die SVG-Datei auf Ihrem öffentlichen Webserver zugänglich ist.
- Der öffentliche Webserver befindet sich in derselben Domain wie die Domain, der Sie den DNS-TXT-Eintrag für BIMI hinzugefügt haben.
- Die URL für die SVG-Datei ist in Ihrem BIMI-DNS-TXT-Eintrag korrekt. Weitere Informationen
Nachrichten von Ihrer Organisation landen im Spamordner
Wenn Nachrichten Ihrer Domain als Spam behandelt werden, liegt das Problem eventuell an der E‑Mail-Authentifizierung für Ihre Domain.
Empfohlene Schritte:
- Prüfen Sie, ob DMARC korrekt für Ihre Domain eingerichtet ist. Weitere Informationen zur E‑Mail-Authentifizierung sowie detaillierte Einrichtungsschritte finden Sie unter Mit der Gmail-Authentifizierung Spam, Spoofing und Phishing verhindern.
- Prüfen Sie, ob Ihre DMARC-Richtlinie Werte verwendet, die BIMI unterstützen:
- Für die Richtlinienoption (p) muss der Wert quarantine (Quarantäne) oder reject (Ablehnen) festgelegt sein. BIMI unterstützt keine DMARC-Richtlinien, bei denen für die Option p die Einstellung none (keine) festgelegt wurde.
- Für die Prozentoption (pct) muss der Wert 100 festgelegt sein. Mit diesem Wert gilt die DMARC-Richtlinie für alle von Ihrer Domain ausgehenden E-Mails (100 %). BIMI unterstützt keine DMARC-Richtlinien mit einem pct-Wert unter 100.