Выполните действия по устранению неполадок, описанные в этой статье, если:
- Ваш логотип не отображается в почтовом ящике получателя.
- Ваши сообщения попадают в спам.
Многие проблемы, связанные с BIMI, можно выявить и решить, следуя шагам, описанным в этом разделе.
Во-первых, убедитесь, что BIMI настроен правильно.
Прежде чем предпринимать какие-либо действия по устранению неполадок, убедитесь, что ваша запись BIMI настроена правильно, проверив шаги настройки в разделе «Настройка BIMI» .
Логотип не отображается в почтовом ящике получателя.
Если логотип вашей компании отображается в почтовом ящике получателя не так, как ожидалось, этому может быть несколько причин.
Рекомендуемые шаги:
Почтовый клиент не поддерживает BIMI.
- Убедитесь, что получатель использует почтовый клиент, поддерживающий BIMI. Обратитесь к документации почтового клиента.
Для аутентификации DKIM:
- Если вы настраиваете DKIM с почтовой системой, отличной от Google Workspace, не используйте тег длины DKIM (l=) в своей подписи DKIM. Сообщения, использующие этот тег, уязвимы для злоупотреблений. Подробнее.
По вопросам, связанным с VMC:
- Проверьте статус вашей виртуальной машины управления (VMC). Обратитесь в центр сертификации, выдавший вашу VMC. Узнайте больше.
- Если ваш VMC одобрен, убедитесь, что PEM-файл для VMC доступен на вашем общедоступном веб-сервере.
- Убедитесь, что вы добавили в свой PEM-файл все остальные выданные файлы или сертификаты. Подробнее
- Если у вас возникли проблемы с хостингом или ошибки с PEM-файлом, обратитесь к своему провайдеру домена.
- Убедитесь, что URL-адрес PEM-файла указан правильно в вашей DNS TXT-записи BIMI. Подробнее
- Убедитесь, что встроенный в VMC SVG-файл имеет правильный формат.
В случае проблем с изображением логотипа BIMI убедитесь в следующем:
- SVG-файл с логотипом вашей компании соответствует требованиям и рекомендациям для файлов изображений BIMI. Узнайте больше.
- SVG-файл доступен на вашем общедоступном веб-сервере.
- Общедоступный веб-сервер находится в том же домене, что и домен, куда вы добавили DNS TXT-запись для BIMI.
- URL-адрес SVG-файла в вашей DNS TXT-записи BIMI указан правильно. Подробнее .
Сообщения от вашей организации отправляются в спам.
Если сообщения с вашего домена попадают в спам, проблема может заключаться в аутентификации электронной почты для вашего домена.
Рекомендуемые шаги:
- Убедитесь, что DMARC правильно настроен для вашего домена. Узнайте больше об аутентификации электронной почты и получите подробные инструкции по настройке в статье «Предотвращение спама, подделки и фишинга с помощью аутентификации Gmail» .
- Убедитесь, что ваша политика DMARC использует значения, поддерживающие BIMI:
- Параметр политики ( p ) должен быть установлен в значение «поместить в карантин» или «отклонить» . BIMI не поддерживает политики DMARC, в которых параметр p установлен в значение «нет» .
- Параметр процента ( pct ) должен быть установлен на 100. Это значение применяет политику DMARC ко всей исходящей почте (100 процентов) из вашего домена. BIMI не поддерживает политики DMARC, у которых значение pct отличается от 100.