Edições compatíveis com este recurso: Frontline Plus, Enterprise Plus, Education Standard e Education Plus. Comparar sua edição
Por ser administrador, talvez você precise ver conteúdo sensível de uma mensagem do Gmail, do Chat ou um anexo do Chat como parte de uma investigação. Com a ferramenta de investigação, você pode encontrar a mensagem e ver seu conteúdo. Também é possível investigar se uma violação da regra da DLP é um incidente real ou um falso positivo.
Importante:antes de ver o conteúdo das mensagens confidenciais, o superadministrador precisará ajustar as configurações da ferramenta de investigação para conceder acesso aos administradores da organização. Para mais detalhes e instruções, consulte Configurar as investigações.
Antes de começar
Você precisa do privilégio Ver conteúdo sensível para acessar o conteúdo de mensagens sensíveis. Saiba mais em Privilégios de administrador na ferramenta de investigação.
Ver conteúdo de um e-mail confidencial
Etapa 1: começar sua investigação
- Faça login para usar a ferramenta de investigação.
- Na lista Origem de dados, selecione Mensagens do Gmail ou Registros do Gmail.
Observação:as origens de dados do Gmail estão disponíveis apenas nas edições Frontline Plus, Enterprise Plus e Education Plus.
- Clique em Adicionar condição.
- Usando os menus, procure o e-mail que você quer ver. Veja mais detalhes em Personalizar pesquisas na ferramenta de investigação.
- Clique em Pesquisar.
- Nos resultados da pesquisa, clique no assunto ou no ID da mensagem do Gmail que você quer investigar.
Você vai ver o cabeçalho da mensagem. Para ver o conteúdo, você precisa informar uma justificativa (conforme explicado na etapa 2).
Etapa 2: informar uma justificativa para ver mensagens
- Na parte de cima do cabeçalho da mensagem, clique em Mensagem.
- Digite por que você quer ver o conteúdo da mensagem. Sua justificativa será incluída no registro de auditoria do administrador.
Dica:inclua informações importantes, como o número do tíquete ou se o departamento jurídico aprovou a visualização da mensagem. - Clique em Confirmar.
Etapa 3: ver a mensagem de e-mail e realizar ações
Depois de informar uma justificativa, você verá o conteúdo da mensagem. Depois, você pode realizar as seguintes ações na mensagem:
- Excluir mensagem
- Marcar como spam
- Marcar como phishing
- Enviar para a caixa de entrada
- Enviar para a quarentena
Na guia Mensagem ou Conversa, você também pode ver os relatórios do VirusTotal relacionados aos anexos de e-mail. Para mais detalhes e instruções, consulte Ver relatórios do VirusTotal na ferramenta de investigação.