Các phiên bản hỗ trợ tính năng này: Frontline Plus; Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus. So sánh phiên bản của bạn
Là quản trị viên, có thể bạn cần xem nội dung nhạy cảm của một thư trong Gmail, tin nhắn trong Chat hoặc tệp đính kèm trong Chat trong quá trình điều tra. Khi sử dụng công cụ điều tra, bạn có thể tìm thấy thư và xem nội dung của thư. Bạn cũng có thể điều tra xem lỗi vi phạm quy tắc DLP có phải là sự cố thực tế hay là trường hợp dương tính giả.
Quan trọng: Để bạn có thể xem nội dung nhạy cảm trong tin nhắn, Quản trị viên cấp cao sẽ cần điều chỉnh chế độ cài đặt công cụ điều tra để cấp quyền truy cập cho quản trị viên trong tổ chức của bạn. Để biết thông tin chi tiết và hướng dẫn, hãy xem bài viết Định cấu hình chế độ cài đặt cho các hoạt động điều tra.
Trước khi bắt đầu
Bạn cần có đặc quyền Xem nội dung nhạy cảm để xem nội dung nhạy cảm của thư. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Đặc quyền của quản trị viên đối với công cụ điều tra.
Xem nội dung nhạy cảm trong email
Bước 1: Bắt đầu cuộc điều tra của bạn
- Đăng nhập để sử dụng công cụ điều tra.
- Trong danh sách Nguồn dữ liệu, hãy chọn Thư Gmail hoặc Nhật ký Gmail.
Lưu ý: Nguồn dữ liệu Gmail chỉ có trong các phiên bản Frontline Plus, Enterprise Plus và Education Plus.
- Nhấp vào Thêm điều kiện.
- Sử dụng trình đơn để tìm email bạn muốn xem. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tuỳ chỉnh nội dung tìm kiếm trong công cụ điều tra.
- Nhấp vào Tìm kiếm.
- Trong trang kết quả tìm kiếm, đối với thư Gmail mà bạn muốn điều tra, hãy nhấp vào tiêu đề hoặc mã nhận dạng của thư.
Bạn sẽ thấy phần đầu thư. Để xem nội dung của thư, bạn cần cung cấp lý do (xem bước 2).
Bước 2: Cung cấp lý do để xem tin nhắn
- Ở đầu tiêu đề thư, hãy nhấp vào Thư.
- Nhập lý do bạn cần xem nội dung thư. Lý do bạn nhập sẽ được ghi lại trong Nhật ký kiểm tra của quản trị viên.
Lưu ý: Hãy nhớ cung cấp thông tin quan trọng, chẳng hạn như số phiếu yêu cầu hỗ trợ hoặc việc luật sư đã phê duyệt cho bạn xem tin nhắn hay chưa. - Nhấp vào Xác nhận.
Bước 3: Xem nội dung email và hành động
Sau khi cung cấp lý do xem thư, bạn sẽ thấy nội dung của thư. Sau đó, bạn có thể thực hiện các thao tác sau đối với thông báo:
- Xóa tin nhắn
- Đánh dấu là spam
- Đánh dấu là lừa đảo
- Gửi tới hộp thư đến
- Gửi đến vùng cách ly
Trong thẻ Thư hoặc thẻ Chuỗi thư, bạn cũng có thể xem báo cáo của VirusTotal liên quan đến tệp đính kèm trong email. Để biết thông tin chi tiết và hướng dẫn, hãy xem bài viết Xem báo cáo của VirusTotal trong công cụ điều tra.