Google Cloud सहायता पोर्टल का इस्तेमाल करके, सहायता मामलों को आसानी से फ़ाइल, ट्रैक, और उनका जवाब दिया जा सकता है. इस पोर्टल का इस्तेमाल, Google Workspace की सेवाओं की स्थिति को ट्रैक करने के लिए भी किया जा सकता है.
अगर आपको Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करने के लिए नया अनुरोध करना है, तो Admin Console का इस्तेमाल करें. इसके बारे में Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करना लेख में बताया गया है.
क्या आप रीसेलर या पार्टनर हैं? Google Workspace के रीसेलर के लिए सहायता पर जाएं.
शुरू करने से पहले
केस फ़ाइल करने या उनकी समीक्षा करने के लिए, यह ज़रूरी है कि:
- आपके पास सुपर एडमिन या सहायता से जुड़े खास अधिकार वाला एडमिन ऐक्सेस होना चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, उपयोगकर्ताओं को Google Cloud के सहायता पोर्टल का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें.
- आपके पास Google Cloud Platform की सेवाओं का ऐक्सेस होना चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, उपयोगकर्ताओं के लिए Google Cloud Platform को चालू या बंद करना पर जाएं.
सहायता अनुरोध सबमिट करना
अहम जानकारी: अपने मामले या मामले से जुड़े अटैचमेंट में, व्यक्तिगत पहचान से जुड़ी कोई भी जानकारी शामिल न करें.
- Google Cloud के सहायता पोर्टल को खोलें.
- खोज बार में, अपनी समस्या के बारे में बताएं और Enter दबाएं.
- खोज के नतीजों वाले पेज पर, सहायता मामला बनाएं पर क्लिक करें.
- समस्या का क्षेत्र के लिए, पुष्टि करें या उससे जुड़ा प्रॉडक्ट (उदाहरण के लिए, Google Workspace) चुनें. इसके बाद, समस्या के बारे में बताने के लिए कोई टाइटल डालें.
- समस्या का टाइप के लिए, वह प्रॉडक्ट या सेवा चुनें जिससे जुड़ी समस्या है.
- अगर आप Assured Controls के ग्राहक हैं, तो रेगुलेटरी रीज़ीम चुनें.
- कैटगरी के लिए, कीवर्ड डालें और कोई विकल्प चुनें.
- केस की जानकारी के लिए, जानकारी देखें और किसी भी सवाल का जवाब दें. सहायता टीम से संपर्क करने से पहले, पक्का करें कि आपने ज़रूरी जानकारी देख ली हो और उसे इकट्ठा कर लिया हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, सहायता टीम से संपर्क करने से पहले: ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करें पर जाएं.
- (ज़रूरी नहीं) अगर आपको अपने मामले में कोई फ़ाइल अटैच करनी है, तो अटैच करें
पर क्लिक करें और अटैचमेंट को ब्राउज़ करें. - गंभीरता का लेवल चुनें.
सबमिट करें पर क्लिक करें.
केस को मेरे केस सूची में दिखने में एक मिनट लग सकता है.
कोई केस शेयर करना
अपने संगठन के अंदर और बाहर के उपयोगकर्ताओं के साथ कोई केस शेयर किया जा सकता है. इसके लिए, उन्हें Google Cloud Support Portal का ऐक्सेस देने की ज़रूरत नहीं है. उपयोगकर्ता, ईमेल के ज़रिए मामले को ट्रैक कर सकते हैं. साथ ही, मैसेज का जवाब देकर टिप्पणी कर सकते हैं.
- केस खोलें.
- नीचे की ओर स्क्रोल करके, केस शेयर करने की सुविधा पर जाएं. इसके बाद, कॉमा लगाकर अलग करते हुए, ज़्यादा से ज़्यादा 10 ईमेल पते डालें.
किसी केस की समीक्षा करना और उसे अपडेट करना
- Google Cloud के सहायता पोर्टल को खोलें.
मेरे मामले
मेरे डोमेन के लिए पर क्लिक करें.केस को अपडेट किए जाने की तारीख के हिसाब से क्रम में लगाया जाता है.
कोई विकल्प चुनें:
- अपना केस ढूंढें और उसे खोलने के लिए उस पर क्लिक करें.
- अपना केस ढूंढने के लिए, फ़िल्टर करें
पर क्लिक करें. इन्हें खोज (कीवर्ड), स्थिति या गंभीरता के हिसाब से फ़िल्टर किया जा सकता है.
अपने मामले की समीक्षा करें. इसके बाद, चाहें, तो इनमें से एक या एक से ज़्यादा विकल्पों का इस्तेमाल करके इसे अपडेट करें:
- गंभीरता—केस की गंभीरता बदलें.
- केस बंद करें—अगर समस्या अब नहीं हो रही है, तो यह विकल्प चुनें.
- आगे बढ़ाएं (सिर्फ़ प्रीमियम सहायता वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध है)—मामले की प्राथमिकता बढ़ाएं.
- अटैचमेंट—केस में कोई नया अटैचमेंट अपलोड करें. किसी अटैचमेंट को हटाने के लिए, सहायता टीम से संपर्क करें.
- केस का इतिहास—सहायता टीम को मैसेज भेजें.
ध्यान दें: किसी बंद मामले को 30 दिनों के अंदर फिर से खोला जा सकता है. इसके बाद, आपको नया केस फ़ाइल करना होगा.
भेजें पर क्लिक करें.
किसी सेवा का स्टेटस देखना
- Google Cloud के सहायता पोर्टल को खोलें.
- सिस्टम की स्थिति सेक्शन में जाकर, Google Workspace की किसी सेवा से जुड़ी समस्याओं की खास जानकारी देखें.
- (ज़रूरी नहीं) Google Workspace स्टेटस डैशबोर्ड पर जाने के लिए, Google Workspace स्टेटस पर क्लिक करें.
- पिछले तीन महीनों की समस्याओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, बाईं ओर मौजूद सिस्टम का स्टेटस
पर क्लिक करें. - (ज़रूरी नहीं) स्थिति, शुरू होने या खत्म होने की तारीख के हिसाब से फ़िल्टर करने के लिए, फ़िल्टर करें
पर क्लिक करें. इसके बाद, कोई विकल्प चुनें और लागू करें पर क्लिक करें.
- समस्या के बारे में ज़्यादा जानकारी देखने के लिए, किसी समस्या पर क्लिक करें. जैसे, समस्या हल करने के तरीके और नए अपडेट.
- (ज़रूरी नहीं) किसी समस्या के ख़िलाफ़ केस दर्ज करने और सहायता टीम से अपडेट पाने के लिए, केस बनाएं पर क्लिक करें.
समस्या हल हो जाने पर, केस अपने-आप बंद हो जाता है.