सहायता टीम से संपर्क करने से पहले: ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करें

नेटवर्क और डीएनएस से जुड़ी समस्याएं

अगर किसी व्यक्ति को mail.google.com जैसी वेबसाइट लोड होने में समय लग रहा है, तो उससे यहां दिए गए निर्देश के मुताबिक कमांड चलाने के लिए कहें. साथ ही, उनसे आउटपुट शेयर करने के लिए कहें. इन पर निर्देश चलाने के लिए:

• Windows—Start Run पर जाएं और cmd डालें.
• macOS—Finder Applications Utilities Terminal पर जाएं.
• Linux—शेल से कमांड चलाएं.

इसके अलावा, उपयोगकर्ता से वेब ब्राउज़र खोलने के लिए कहें. साथ ही, https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip से बाहरी आईपी पते की जानकारी देने के लिए कहें.

सर्वर त्रुटियां

अगर किसी व्यक्ति को वेबसाइट या ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करते समय, सर्वर से जुड़ी गड़बड़ी का मैसेज मिलता है, तो उससे कहें कि वह कुछ बार कोशिश करे. साथ ही, कुछ मिनट (एक घंटे तक) इंतज़ार करे, ताकि यह देखा जा सके कि गड़बड़ी ठीक हुई है या नहीं. सर्वर से जुड़ी कुछ गड़बड़ियों के बाद, ज़्यादातर ऐप्लिकेशन अपने-आप ठीक हो जाते हैं. हालांकि, इसमें कुछ मिनट लग सकते हैं.

अगर आपको अब भी सहायता टीम से संपर्क करना है, तो यह जानकारी दें:

• क्या इंतज़ार करने और फिर से कोशिश करने से समस्या हल हुई
• समस्या कब से बनी हुई है

बिलिंग

सहायता टीम को बिलिंग से जुड़ी ईमेल सूचनाओं के मैसेज दें.

Google Vault

सहायता टीम से संपर्क करने से पहले, इन सवालों के जवाब दें:

• क्या Chrome ब्राउज़र में, समस्या को फिर से दोहराया जा सकता है:
  • क्या आपको गुप्त विंडो में खोलना है?
  • क्या आपको एक से ज़्यादा उपयोगकर्ता खातों से या सिर्फ़ एक उपयोगकर्ता खाते से सूचनाएं मिल रही हैं?
• अगर किसी मैसेज को निजी डेटा के रखरखाव के नियम के तहत नहीं मिटाया गया है, तो:
  • क्या डेटा के रखरखाव की अवधि खत्म हुए कम से कम 48 घंटे हो गए हैं?
  • क्या मैसेज पर कोई अन्य रखरखाव का नियम या होल्ड लागू है?

मांगी गई जानकारी:

• आपका डोमेन नेम
• Vault ऑडिट रिपोर्ट
• अगर लागू हो, तो जिन मैसेज पर असर पड़ा है उनके आईडी

Google Drive

अगर आपको कोई समस्या आ रही है, तो यहां दिए गए सुझावों को आज़माएं. अगर आपको सहायता अनुरोध दर्ज करना है, तो मांगी गई जानकारी दें.

Google Sites

अगर आपको कोई समस्या आ रही है, तो यहां दिए गए सुझावों को आज़माएं. अगर आपको सहायता अनुरोध दर्ज करना है, तो मांगी गई जानकारी शामिल करें.

वीडियो

वीडियो के बारे में यह जानकारी दें:

• URL
• एन्कोडिंग
• फ़्रेम रेट या बिट रेट
• रिज़ॉल्यूशन

डेटा माइग्रेशन सेवा

सहायता टीम से संपर्क करने से पहले

• अगर हो सके, तो माइग्रेशन जारी रखें.
• डेटा माइग्रेशन सेवा से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देखें.
• डेटा माइग्रेशन सेवा से जुड़ी समस्या हल करना लेख में बताया गया तरीका अपनाएं.
• डेटा माइग्रेशन सेवा के लिए, इन्हें देखें:
  • गड़बड़ी के मैसेज
  • गड़बड़ी के कोड

माइग्रेशन के दौरान कोई केस सबमिट करना

Google Workspace खातों के बीच माइग्रेशन के दौरान, सहायता का अनुरोध करते समय:

• पक्का करें कि आपने डेस्टिनेशन एनवायरमेंट में एडमिन के तौर पर साइन इन किया हो.
• समस्या होने पर केस खोलें.

यह जानकारी दें:

• वह डेटा जिसे माइग्रेट किया जा रहा है. जैसे, ईमेल, कैलेंडर या संपर्क जानकारी का डेटा
• अगर लागू हो, तो माइग्रेट न किए जा सके ऐसे किसी आइटम का एक उदाहरण
  (इसमें मैसेज आईडी, इवेंट आईडी, और संपर्क जानकारी जैसी जानकारी शामिल करें.)
• डेस्टिनेशन एनवायरमेंट के खाते
  (अगर एक से ज़्यादा खातों पर असर पड़ा है, तो कम से कम एक उदाहरण दें.)
• सोर्स एनवायरमेंट के खाते
• सोर्स एनवायरमेंट सर्वर का टाइप

• डोमेन-लेवल की माइग्रेशन रिपोर्ट और गड़बड़ी की रिपोर्ट
  ज़्यादा जानकारी के लिए, माइग्रेशन को मॉनिटर करना पर जाएं.

माइग्रेशन शुरू न होने पर, समस्या की जानकारी सबमिट करना

अगर माइग्रेशन शुरू नहीं किया जा सकता (उदाहरण के लिए, डेटा माइग्रेशन सेवा को कॉन्फ़िगर करें पेज पर "सोर्स सर्वर से कनेक्ट नहीं किया जा सका" गड़बड़ी दिख रही है), तो यह जानकारी दें:

• गड़बड़ी का मैसेज या गड़बड़ी की स्थिति
• ब्राउज़र के पता बार में मौजूद पूरा यूआरएल, जहां आपको गड़बड़ी दिख रही है
• ऐसे स्क्रीनशॉट जिनमें पूरा यूआरएल और गड़बड़ी का सटीक मैसेज या गड़बड़ी की स्थिति साफ़ तौर पर दिख रही हो
• सोर्स एनवायरमेंट सर्वर की जानकारी, जैसे कि सर्वर का नाम, पोर्ट, और टाइप

Google Workspace Migrate

यहां दी गई जानकारी पढ़ें. इसके बाद, सहायता टीम से संपर्क करने के लिए फ़ॉर्म सबमिट करते समय, ज़रूरी जानकारी दें:

• Google Workspace Migrate से जुड़ी समस्याओं को हल करना
• Google Workspace Migrate से जुड़ी समस्याओं के लिए सहायता टीम से संपर्क करना

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)

सहायता अनुरोध सबमिट करते समय, यह जानकारी दें:

• अगर लागू हो, तो Exchange सर्वर का वर्शन और पैच लेवल
• क्या Exchange पर कोई एडमिन खाता मौजूद है, जिसके पास सभी उपयोगकर्ताओं के मेलबॉक्स में 'इस पते से ईमेल पाएं' के अधिकार हैं
• जिन खातों पर असर पड़ा उनकी संख्या
• जिन उपयोगकर्ताओं के नाम पर असर पड़ा है
  अगर सभी उपयोगकर्ताओं पर असर पड़ा है, तो भी किसी एक उपयोगकर्ता का उदाहरण दें.
  पक्का करें कि वे वेब पर Google में लॉग इन कर सकते हों.
• GWMME लॉग फ़ाइलें
  ज़्यादा जानकारी के लिए, GWMME से जुड़ी समस्याओं को हल करना लेख पढ़ें.

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)

सहायता टीम से संपर्क करने से पहले

इनमें दी गई जानकारी देखें:

• Microsoft Outlook से माइग्रेट करने से जुड़ी समस्या हल करना
• लॉग ऐनालाइज़र की मदद से, माइग्रेशन से जुड़ी समस्याएं हल करना

मांगी गई जानकारी

• स्टेटस फ़ाइलें. ज़्यादा जानकारी के लिए, स्थिति की जानकारी देने वाली फ़ाइलों को समझना लेख पढ़ें
• ट्रेस फ़ाइलें. ज़्यादा जानकारी के लिए, ट्रेस फ़ाइलों को समझना लेख पढ़ें

अगर GWMMO का इस्तेमाल करते समय, यह अचानक बंद हो जाता है, तो Google को क्रैश रिपोर्ट भेजी जाती है. ज़्यादा जानकारी के लिए, क्रैश रिपोर्ट देखना लेख पढ़ें.

कैलेंडर इंटरऑप

समस्या का हल

1. Calendar Interop से जुड़ी समस्याओं को हल करना लेख में दी गई जानकारी पढ़कर, अपनी समस्या को हल करने की कोशिश करें .

   अगर इससे काम नहीं बनता है, तो अगला तरीका अपनाएं.

2. उपयोगकर्ता की उपलब्धता की खोज से जुड़े टेस्टर की मदद से टेस्ट करें. समस्या हल करने से जुड़ी जानकारी के लिए, गड़बड़ी का सारांश देखें. ज़्यादा जानकारी के लिए, टेस्टर का इस्तेमाल करके उपलब्धता की जांच करना पर जाएं.
3. सहायता अनुरोध में गड़बड़ी की खास जानकारी शामिल करें.
4. पुष्टि करें कि Calendar Interop की सुविधा उपलब्ध है.

   1. Google Admin console में, मेन्यू  ऐप्लिकेशन Google Workspace Calendar पर जाएं.

      Calendar पर जाएं

      इसके लिए, आपके पास Calendar के एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

   2. Calendar Interop management पर क्लिक करें.
   3. Calendar में Exchange के उपयोगकर्ताओं की उपलब्धता की जानकारी पर क्लिक करें. इसके बाद, Google Calendar को Exchange के उपयोगकर्ताओं की उपलब्धता की जानकारी दिखाने की अनुमति दें बॉक्स पर सही का निशान लगाएं.

अगर आपको Exchange उपयोगकर्ता की उपलब्धता नहीं दिख रही है, तो ये कार्रवाइयां करें:

1. पक्का करें कि Exchange का इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति ने Google Calendar चालू न किया हो और वह उपभोक्ता Gmail खाते का इस्तेमाल न कर रहा हो.
2. कैलेंडर से जुड़ी समस्याओं का एचएआर कैप्चर पाएं. ज़्यादा जानकारी के लिए, HAR Analyzer पर जाएं.

अगर आपको Google Calendar के किसी उपयोगकर्ता की उपलब्धता की जानकारी नहीं दिख रही है, तो ये कार्रवाइयां करें:

1. एडमिन के तौर पर, PowerShell चलाएं.
2. Exchange Management Shell में, यह कमांड चलाएं:

   Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl

   googleworkspace.domain.com की जगह, वह पता डालें जिसे आपने सेटअप प्रोसेस के दौरान जोड़ा था.

3. सहायता अनुरोध में आउटपुट दें.

Google Cloud डायरेक्ट्री सिंक (GCDS)

सहायता के लिए अनुरोध सबमिट करते समय, इन लेखों को पढ़ें और ज़रूरी जानकारी दें:

• GCDS से जुड़ी सामान्य समस्याएं हल करना
• सहायता टीम से संपर्क करने से पहले, मुझे GCDS के बारे में कौनसी जानकारी चाहिए?

Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)

सहायता अनुरोध सबमिट करते समय, यह जानकारी दें:

• Outlook में सिंक करने से जुड़ी समस्याओं वाले फ़ोल्डर में मौजूद मैसेज
• क्लाइंट से GWSMO ट्रेस लॉग फ़ाइलें
  ज़्यादा जानकारी के लिए, मुझे ट्रेस लॉग फ़ाइलें कहां मिल सकती हैं? पर जाएं
• (ज़रूरी नहीं) गड़बड़ियों के स्क्रीनशॉट

पासवर्ड सिंक करने की सुविधा

सहायता टीम से संपर्क करने से पहले

• पक्का करें कि आपने प्रॉडक्ट को सही तरीके से इंस्टॉल किया हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, पासवर्ड सिंक करने की सुविधा सेट अप करना लेख पढ़ें.
• पासवर्ड सिंक करने से जुड़ी समस्या हल करना में बताया गया तरीका अपनाएं.

मांगी गई जानकारी

• पासवर्ड सिंक करने की सुविधा के लिए, सहायता टूल डाउनलोड करें और उसे चलाएं. साथ ही, उस ZIP फ़ाइल को अटैच करें जिसे यह टूल बनाता है. Google का यह ओपन-सोर्स टूल, पासवर्ड सिंक करने की सुविधा से जुड़ी समस्याओं का पता लगाने के लिए ज़रूरी सभी जानकारी इकट्ठा करता है. इस GitHub पेज से टूल को ऐक्सेस करें.
• अगर समस्या कुछ उपयोगकर्ताओं पर असर डालती है, तो उनमें से किसी एक के लिए एलडीएपी डेटा इंटरचेंज फ़ॉर्मैट (एलडीआईएफ़) डंप उपलब्ध कराएं. इंस्टॉल करने से जुड़ी समस्याओं के लिए, इस डंप की ज़रूरत नहीं है.

सिंगल साइन-ऑन (एसएसओ)

एसएसओ से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, आपको नॉन-सुपर एडमिन खाते से साइन इन करना होगा. सुपर एडमिन खातों को एसएसओ के ज़रिए रीडायरेक्ट नहीं किया जाता.

सहायता टीम से संपर्क करने से पहले

कैश मेमोरी और कुकी मिटाकर देखें कि इससे समस्या हल होती है या नहीं.

अगर उपयोगकर्ता Chrome ब्राउज़र का इस्तेमाल कर रहा है, तो देखें कि क्या Canary चैनल पर समस्या को दोहराया जा सकता है. यह Chrome ब्राउज़र का एक्सपेरिमेंटल रिलीज़ चैनल है. ज़्यादा जानकारी के लिए, Chrome ब्राउज़र के रिलीज़ चैनल पर जाएं.

मांगी गई जानकारी

• इस्तेमाल किए जा रहे एसएसओ पैकेज का नाम और वर्शन.
• उपयोगकर्ता अपने खाते को कैसे ऐक्सेस करता है—https://accounts.google.com/ या कस्टम यूआरएल.
• उन ऐप्लिकेशन की सूची जिन पर इस समस्या का असर पड़ा है.
• अगर समस्या नए कनेक्शन, मौजूदा कनेक्शन या दोनों पर असर डालती है.
• अगर उपयोगकर्ता को पुष्टि करने वाले पेज पर रीडायरेक्ट किया जाता है या उपयोगकर्ता को रीडायरेक्ट किए बिना एसएसओ काम नहीं करता है.
• अगर आपने कैनरी चैनल का इस्तेमाल किया है, तो उसके टेस्ट के नतीजे.
• समस्या का HAR कैप्चर. ज़्यादा जानकारी के लिए, HAR Analyzer पर जाएं.

Chrome ब्राउज़र

आपको जिस समस्या का सामना करना पड़ रहा है उससे जुड़ी ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Chrome Enterprise की सहायता टीम से संपर्क करने से पहले पर जाएं.

Google Meet हार्डवेयर

सहायता टीम से संपर्क करने से पहले

Meet hardware से जुड़ी समस्या हल करना में दिए गए तरीके अपनाकर, समस्या को हल करने की कोशिश करें.

मांगी गई जानकारी

हार्डवेयर से जुड़ी समस्याओं के लिए:

• डिवाइस का सीरियल नंबर
• जिस कॉम्पोनेंट पर असर पड़ा है
• अगर समस्या डिवाइस वापस करने या उसे ठीक कराने से जुड़ी है, तो शिपिंग की जानकारी (पता, ईमेल, फ़ोन नंबर वगैरह)
• ईएमईए में रहने वाले ग्राहकों के लिए, वैट रजिस्ट्रेशन नंबर

सॉफ़्टवेयर से जुड़ी समस्याओं के लिए:

• डीएनएस सर्वर की उपलब्धता और इंतज़ार का समय
• डीएनएस कैश में गलत जानकारी डालकर हमला करना या स्पूफ़िंग (झूठे नाम से मेल भेजना)
• एचटीटीपी कैप्चर पोर्टल या फ़ायरवॉल की वजह से इंटरनेट ट्रैफ़िक ब्लॉक हो जाता है
• Google की वेबसाइटों के लिए नेटवर्क की परफ़ॉर्मेंस और लेटेंसी (इंतज़ार का समय)
• Google Meet की सेवा की उपलब्धता
• वाई-फ़ाई नेटवर्क के सिग्नल की क्षमता (सिर्फ़ ChromeOS पर लागू)
• अगर डिफ़ॉल्ट गेटवे से कनेक्ट किया जा सकता है (सिर्फ़ ChromeOS के लिए)

मोबाइल डिवाइस

सहायता टीम से संपर्क करने से पहले

1. अगर समस्या किसी Google ऐप्लिकेशन में आ रही है, तो उसे अनइंस्टॉल करके फिर से इंस्टॉल करें. इससे समस्या हल हो सकती है.
2. पक्का करें कि क्लाइंट ऐप्लिकेशन पर कॉन्फ़िगर किए गए उपयोगकर्ता और सर्वर की सेटिंग सही हों.

मांगी गई जानकारी

• अगर लागू हो, तो गड़बड़ी होने पर सेटअप करने का तरीका
• अगर लागू हो, तो Google ऐप्लिकेशन का नाम और वर्शन
• क्या कंप्यूटर पर ब्राउज़र का इस्तेमाल करके, समस्या को फिर से दोहराया जा सकता है
• नेटवर्क कनेक्शन का टाइप
• क्या उपयोगकर्ता, डिवाइस पर किसी दूसरे तरीके से साइन इन कर सकते हैं. जैसे, वेब ब्राउज़र या Gmail ऐप्लिकेशन के ज़रिए
• डिवाइस और ओएस वर्शन
• मोबाइल सेवा देने वाली कंपनी
• मोबाइल ब्राउज़र का वर्शन, अगर लागू हो
• ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करने वाले डिवाइस के लॉग
  सिंक करने और डीबग करने से जुड़े लॉग पाने के लिए, अपने डिवाइस का दस्तावेज़ देखें.
• अगर Google Sync का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो पक्का करें कि Admin console
  में ActiveSync के ज़रिए काम का डेटा सिंक करने की अनुमति दें बॉक्स पर सही का निशान लगा हो इस सेटिंग की जांच करने के लिए:

  1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग यूनिवर्सल पर जाएं. 

     यूनिवर्सल पर जाएं

     इसके लिए, आपके पास मोबाइल डिवाइस मैनेजमेंट के एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

  2. डेटा ऐक्सेस Google Sync पर जाएं. इसके बाद, Google Sync पर क्लिक करें.
  3. पक्का करें कि ActiveSync के ज़रिए काम का डेटा सिंक करने की अनुमति दें बॉक्स पर सही का निशान लगा हो.

Gmail

डिलीवरी से जुड़ी समस्याएं

वेबमेल और फ़्रंटएंड से जुड़ी समस्याएं

सबसे पहले, अपना ब्राउज़िंग डेटा मिटाएं.

1. अपने कंप्यूटर पर, Chrome ब्राउज़र खोलें.
2. सबसे ऊपर, ज़्यादा ज़्यादा टूल पर क्लिक करें.
3. ब्राउज़िंग डेटा मिटाएं पर क्लिक करें.
4. समयसीमा के लिए, डाउन ऐरो पर क्लिक करें. इसके बाद, कोई समय चुनें. जैसे, पिछला घंटा या शुरू से अब तक.
5. ऐडवांस पर क्लिक करें और होस्ट किए गए ऐप्लिकेशन का डेटा बॉक्स को चुनें.
6. डेटा मिटाएं पर क्लिक करें.
7. अपना ब्राउज़र रीस्टार्ट करें.

अगर समस्या हल नहीं होती है, तो समस्या हल करने के लिए यहां दिया गया तरीका आज़माएं. साथ ही, सहायता टीम को समस्या हल करने के नतीजों के बारे में बताएं:

• Gmail की बेहतर सेटिंग में जाकर, कोई भी सुविधा बंद करें.
• ब्राउज़र की कुकी और कैश मेमोरी मिटाएं. इसके बाद, ब्राउज़र को फिर से चालू करें.
• देखें कि क्या एक ही डिवाइस पर साइन इन किए गए किसी दूसरे उपयोगकर्ता को भी यह समस्या आ रही है.
• अगर समस्या का सामना करने वाला उपयोगकर्ता प्रॉक्सी का इस्तेमाल कर रहा है, तो देखें कि प्रॉक्सी के बिना भी समस्या आ रही है या नहीं.
• उसी कंप्यूटर सिस्टम पर किसी दूसरे उपयोगकर्ता खाते का इस्तेमाल करके, समस्या को फिर से दोहराने की कोशिश करें.
• जिस उपयोगकर्ता के कंप्यूटर पर समस्या आ रही है उस पर जांच करें. साथ ही, Google Admin टूलबॉक्स Browserinfo से जनरेट हुए नतीजों को शामिल करें.
• समस्या का HAR कैप्चर अटैच करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, HAR Analyzer पर जाएं.

वेब इंटरफ़ेस में डेटा दिखने में देरी होना

समस्या हल करने के लिए यहां दिए गए तरीके अपनाएं और अपने सहायता अनुरोध में इन सवालों के जवाब दें:

• Gmail की बेहतर सेटिंग में जाकर, कोई भी सुविधा बंद करें.
• उन अलग-अलग नेटवर्क की संख्या नोट करें जिन पर आपको समस्या आ रही है.
• जिस समस्या की शिकायत की गई है उसके होने पर, HAR फ़ाइल रिकॉर्ड करें और उसे अपने केस में जोड़ें. अपने ब्राउज़र के लिए रिकॉर्डिंग के निर्देश पाने के लिए, HAR Analyzer पर जाएं.
• देखें कि उपयोगकर्ता के पास 500 से ज़्यादा लेबल तो नहीं हैं.
• नेटवर्क और डीएनएस से जुड़ी समस्याओं के लिए, कमांड के आउटपुट की मांगी गई जानकारी शामिल करें (इस पेज पर ऊपर दी गई है).
• जिस उपयोगकर्ता के कंप्यूटर पर समस्या आ रही है उस पर जांच करें. साथ ही, Google Admin टूलबॉक्स Browserinfo से जनरेट हुए नतीजों को शामिल करें.

वेब इंटरफ़ेस में ईमेल मौजूद नहीं हैं

समस्या हल करने के लिए, यहां दिए गए तरीके आज़माएं और इनके नतीजों को अपने सहायता अनुरोध में शामिल करें:

• सभी फ़ोल्डर में जाकर, वे ईमेल खोजें जो आपको नहीं दिख रहे हैं. इनमें स्पैम और ट्रैश फ़ोल्डर भी शामिल हैं. Gmail के खोज बॉक्स में, in:all डालें.
• देखें कि उपयोगकर्ता को उन डिवाइसों पर ईमेल दिख रहे हैं या नहीं जिनसे उसके खाते को ऐक्सेस किया गया है. ज़्यादा जानकारी के लिए, खाते का ऐक्सेस रखने वाले डिवाइसों की जानकारी देखना लेख पढ़ें.

ईमेल क्लाइंट (आईएमएपी या पीओपी से जुड़ी समस्या)

सबसे पहले, ईमेल क्लाइंट को फिर से चालू करके देखें कि क्या इससे समस्या ठीक होती है. अगर ऐसा नहीं है, तो यह जानकारी दें:

• अगर ईमेल क्लाइंट, आईएमएपी या पीओपी का इस्तेमाल कर रहा है, तो कॉन्फ़िगर किए गए सर्वर की जानकारी के स्क्रीनशॉट दें. उदाहरण के लिए, imap.gmail.com या imap.googlemail.com.
• देखें कि:
  • उपयोगकर्ता, वेब पर Gmail का इस्तेमाल बिना किसी समस्या के कर सकता है.
  • service.gmail.com (pop.gmail.com या imap.gmail.com) का ट्रेसरूट पूरा हो गया है.
  • service.gmail.com (pop.gmail.com या imap.gmail.com) को पिंग करने का टेस्ट पूरा हो गया है.

एसएमटीपी सर्वर, फ़ैक्स, प्रिंटर, स्कैनर या कॉपियर से जुड़ी समस्याएं

अगर आपको ईमेल भेजने, पाने या डिलीवर करने में समस्याएं आ रही हैं, तो समस्या हल करने के लिए यह तरीका आज़माएं.

एसएमटीपी से जुड़ी समस्याएं

अगर ऊपर दिए गए, एसएमटीपी से जुड़ी समस्या हल करने के तरीकों से आपकी समस्या हल नहीं होती है, तो सहायता टीम को अपनी समस्या के बारे में ज़रूरी जानकारी दें.

हेडर की जानकारी उपलब्ध न होने पर मैसेज आईडी पाना

देखें कि ईमेल भेजने वाला व्यक्ति, तीसरे पक्ष का पता (जैसे, Yahoo, Hotmail या AOL) किसी टेस्ट मैसेज में कॉपी कर पा रहा है या नहीं. अगर उस पते पर ईमेल मिलता है, तो Admin console में ईमेल लॉग खोजने की सुविधा का इस्तेमाल करके, उस हेडर से मैसेज आईडी का इस्तेमाल किया जा सकता है. सहायता टीम के पास सिर्फ़ एक हफ़्ते के लॉग होते हैं. इसलिए, पक्का करें कि आपने टेस्ट मैसेज पिछले पांच दिनों में भेजा हो. ईमेल लॉग सर्च का इस्तेमाल करके हेडर पाने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, ईमेल लॉग सर्च की मदद से मैसेज ढूंढना लेख पढ़ें.

Google Calendar

सामान्य समस्याएं

कैलेंडर इवेंट मौजूद नहीं हैं

हम सिर्फ़ पिछले 30 दिनों में मिटाई गई कैलेंडर एंट्री ढूंढ सकते हैं.

यहां दी गई सामान्य जानकारी दें:

• जिस कैलेंडर पर असर पड़ा है वह प्राइमरी कैलेंडर है या सेकंडरी कैलेंडर
• कैलेंडर आईडी
• अगर इवेंट मौजूद नहीं हैं, तो इसकी वजह

सिंक करने और शेयर करने से जुड़ी समस्याओं के लिए, ये जानकारी दें:

• उस ऐप्लिकेशन का नाम जिसके साथ उपयोगकर्ता कैलेंडर को सिंक कर रहा है. जैसे, Microsoft Outlook या Apple iCal
• उपयोगकर्ता, कैलेंडर को किस तरह के मोबाइल डिवाइसों से सिंक कर रहा है. जैसे, Android या Apple iOS
• कैलेंडर शेयर करने की सेटिंग

कैलेंडर शेयर करने से जुड़ी समस्याएं

यह जानकारी दें:

• कैलेंडर आईडी
  ज़्यादा जानकारी के लिए, इस पेज पर ऊपर दिए गए काम के कैलेंडर आईडी पर जाएं.
• कैलेंडर का मालिक
• उन लोगों की सूची जिनके साथ उपयोगकर्ता को कैलेंडर शेयर करना है

न्योते या सूचनाएं नहीं मिलीं

यह जानकारी दें:

• सूचना का वह टाइप जिसे नहीं पाया जा रहा है (ईमेल या पॉप-अप)
• न्योते के लिए, यह जानकारी कि अन्य मेहमानों को न्योता मिला है या नहीं
• समस्या सिर्फ़ एक बार हुई है या उपयोगकर्ता को लगातार न्योते या सूचनाएं नहीं मिल रही हैं
• अगर लागू हो, तो उपयोगकर्ता के कंप्यूटर कैलेंडर क्लाइंट का नाम (जैसे, Outlook या iCal)

इवेंट बनाना, मिटाना, और उनमें बदलाव करना

यह जानकारी दें:

• अगर उपयोगकर्ता कोई संसाधन बुक करने की कोशिश कर रहा है, तो:
  • संसाधन के लिए उपयोगकर्ता का मौजूदा ऐक्सेस लेवल
  • संसाधन का ईमेल पता
• ऑडिट लॉग रिपोर्ट, जिसमें वह सारा डेटा शामिल हो जिसे आपको दिखाना है
  डेटा को CSV फ़ाइल में सेव करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Calendar के लॉग इवेंट लेख पढ़ें.

ऑफ़लाइन कैलेंडर

यह पता लगाना कि उपयोगकर्ता की संगठनात्मक इकाई के लिए Chrome Web Store चालू है या नहीं.

Google Chat

पक्का करें कि Admin console में Chat चालू हो. इसके लिए, अपने संगठन के लिए Chat सेट अप करना लेख पढ़ें.

Google Contacts

Google Groups

Google Meet

सहायता टीम से संपर्क करने से पहले

समस्या को हल करने के लिए, यह तरीका अपनाएं:

• पक्का करें कि Admin console में Meet चालू हो. इसके लिए, अपने संगठन के लिए Meet सेट अप करना लेख पढ़ें.
• Meet से जुड़ी समस्याओं को हल करना. जैसे, मीटिंग शुरू करने या उसमें शामिल होने से जुड़ी समस्याएं. ज़्यादा जानकारी के लिए, लाइव स्ट्रीम से जुड़ी समस्याएं ठीक करना लेख पढ़ें.
• Google Meet से जुड़ी सामान्य समस्याएं लेख पढ़ें.
• मीटिंग की क्वालिटी से जुड़े टूल का इस्तेमाल करके, Meet वीडियो मीटिंग की समस्याओं को रीयल टाइम में हल करें. साथ ही, समस्याओं की मूल वजहों का पता लगाएं. ज़्यादा जानकारी के लिए, मीटिंग की क्वालिटी और आंकड़ों को ट्रैक करना लेख पढ़ें.
• लॉग इवेंट का इस्तेमाल करके, वीडियो मीटिंग में उपयोगकर्ताओं की गतिविधि के बारे में जानें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Meet के इवेंट लॉग पर जाएं.

मांगी गई जानकारी

अगर आपको अब भी समस्याएं आ रही हैं, तो यह जानकारी दें:

• अगर Meet चालू है, तो बताएं कि समस्या कहां हो रही है: Calendar या Gmail इंटरफ़ेस में या दोनों में.
• मीटिंग से जुड़ी सहायता टीम से संपर्क करने से पहले एडमिन क्या-क्या कर सकते हैं में दी गई जानकारी इकट्ठा करें और उसे उपलब्ध कराएं.

Classroom

अगर आपको सहायता टीम से संपर्क करना है, तो यह जानकारी दें:

• समस्या की खास जानकारी
• समस्या को फिर से लाने के चरण
• जिन छात्र-छात्राओं पर असर पड़ा उनकी संख्या
• उन शिक्षकों का ईमेल पता जिन पर असर पड़ा है
• उन छात्र-छात्राओं का ईमेल पता जिन पर असर पड़ा है
• जिस क्लास के यूआरएल पर असर पड़ा है
• क्लासवर्क के उस यूआरएल पर असर पड़ा है जिसमें असाइनमेंट, क्विज़ वगैरह शामिल हैं
• क्या यह सुविधा पहले कभी ठीक से काम करती थी
• पिछली बार यह सुविधा कब ठीक से काम कर रही थी

Cloud Search

सहायता टीम से संपर्क करने से पहले

पक्का करें कि आपकी समस्या Cloud Search से जुड़ी हो. यह Google Cloud या Google Search से जुड़े किसी दूसरे प्रॉडक्ट से जुड़ी न हो. जैसे, Google Cloud, Google Search या Google Search Console. ये प्रॉडक्ट, Google Workspace की सहायता टीम के दायरे से बाहर हैं.

मांगी गई जानकारी

क्वेरी से जुड़ी समस्याएं—क्वेरी, cloudsearch.google.com पर या Cloud Search Query API का इस्तेमाल करके की जा सकती हैं. कुछ सामान्य समस्याएं:

• आपको इंडेक्स किया गया कोई दस्तावेज़ नहीं मिल रहा है.
• क्वेरी के नतीजे में, आपकी उम्मीद के मुताबिक दस्तावेज़ नहीं मिलते या वे आपकी उम्मीद के मुताबिक क्रम में नहीं होते. उदाहरण के लिए, "कारोबार के नतीजे वित्त वर्ष 2022" वाले दस्तावेज़ों को खोजने पर, ये नतीजे दिखेंगे:
  • इनमें "business", "results" या "FY2022" जैसे शब्द शामिल नहीं होने चाहिए.
  • क्वेरी में शामिल शब्दों वाले किसी दस्तावेज़ को आपकी उम्मीद से कम रैंक करना.
• Query API, 4xx या 5xx एचटीटीपी स्टेटस कोड दिखाता है. इसके अलावा, यह 200 एचटीटीपी स्टेटस कोड भी दिखा सकता है. हालांकि, इस स्थिति में रिस्पॉन्स बॉडी में "Failed to process the query" मैसेज दिखता है.

क्वेरी से जुड़ी समस्याओं के लिए, सहायता टीम को यह जानकारी दें:

• उन उपयोगकर्ताओं के ईमेल पते जिन पर असर पड़ा है. क्वेरी को लागू करने के लिए इस्तेमाल किए गए Google उपयोगकर्ता खाते का पता और इंडेक्सिंग सेवा खाते का पता, दोनों दें.
• अनुमानित और असल नतीजों के बारे में जानकारी.
• अगर Query API का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो अनुरोध और जवाब के JSON फ़ॉर्मैट में जानकारी दें.
• cloudsearch.google.com पर की गई क्वेरी के लिए, इस्तेमाल किए गए पूरे यूआरएल के साथ-साथ यूआरएल पैरामीटर भी दें.

अगर Docs, Sheets, Sites या Gmail जैसे Google Workspace प्रॉडक्ट में खोज की जा रही है, तो यह अतिरिक्त जानकारी दें:

• खोज में इस्तेमाल की गई क्वेरी.
• हर प्रॉडक्ट के लिए यह जानकारी:
  • Gmail—पूरे हेडर
  • Docs/Sheets/Slides—आइटम का यूआरएल
  • साइटें—साइट के होम पेज का यूआरएल
  • Calendar—इवेंट का यूआरएल या इवेंट आईडी

अगर प्रॉडक्ट में खोज करने की सुविधा उपलब्ध है, जैसे कि Gmail में खोज करने की सुविधा, तो प्रॉडक्ट में खोज करने की सुविधा का इस्तेमाल करके क्वेरी आज़माएं. इसके बाद, Cloud Search से मिले नतीजे की तुलना करें.

कनेक्टर से जुड़ी समस्याएं—यहां Cloud Search कनेक्टर से जुड़ी कुछ सामान्य समस्याएं दी गई हैं. साथ ही, सहायता टीम को दी जाने वाली जानकारी के बारे में बताया गया है:

लॉगिंग की सुविधा चालू करने का तरीका:

• Google के सैंपल कनेक्टर के लिए, कनेक्टर का दस्तावेज़ देखें. उदाहरण के लिए, Microsoft SharePoint Online कनेक्टर के लिए लॉगिंग चालू करने का तरीका यहां बताया गया है.
• Cloud Search Connector SDK का इस्तेमाल करके बनाए गए कनेक्टर के लिए, logging.properties फ़ाइल में यह लाइन जोड़ें:

  com.google.api.client.http.level = FINE

• कस्टम कनेक्टर के लिए, इन टूल का इस्तेमाल करके लॉगिंग की सुविधा चालू की जा सकती है:
  • एचटीटीपीएस प्रॉक्सी
  • Java: HttpURLConnection
  • Python: httplib2
  • Go: GODEBUG=httpdebug=1
  • NodeJS: अनुरोध/जवाब पर util से inspect तरीके का इस्तेमाल करें.

कस्टम कनेक्टर के लिए, सहायता टीम सिर्फ़ Cloud Search Connector SDK (अगर इस्तेमाल किया गया है) और Cloud Search API (एचटीटीपी अनुरोध और जवाब) के व्यवहार की जांच कर सकती है. साथ ही, सामान्य दिशा-निर्देश दे सकती है. हम कस्टम कोड या डिज़ाइन की समीक्षा नहीं कर सकते. कनेक्टर या बाहरी कॉन्टेंट रिपॉज़िटरी से जुड़ी समस्याओं के लिए, कनेक्टर डेवलपर से संपर्क करें.

Gemini

सहायता टीम से संपर्क करने से पहले

कुछ समय निकालकर, यहां दी गई जांचों की समीक्षा करें. ये अक्सर समस्या को हल करने या सहायता टिकट के लिए ज़रूरी जानकारी की पुष्टि करने में मदद कर सकते हैं.

सेवा की स्थिति देखना: सबसे पहले, पुष्टि करें कि आपके Google खाते की सेटिंग में ज़रूरी सेवाएं चालू हों.

मुख्य सेवाओं में ये शामिल हैं:

• Gemini की मुख्य सेवा
• बातचीत का इतिहास
• स्मार्ट फ़ीचर (जैसे, Gmail या Docs).

प्रॉम्प्ट को आसान बनाएं: अगर किसी प्रॉम्प्ट से जुड़ी समस्या आ रही है, तो उसे आसान बनाएं. इसके बाद, फिर से कोशिश करें. इससे हमें यह पता लगाने में मदद मिलती है कि समस्या प्रॉम्प्ट की जटिलता की वजह से है या सिस्टम में कोई गड़बड़ी है.

Gemini के वर्शन की पहचान करें: ध्यान दें कि Gemini का कौनसा वर्शन या मॉडल इस्तेमाल किया जा रहा है, क्योंकि समस्या हल करने के तरीके अलग-अलग हो सकते हैं. आम तौर पर, यह जानकारी आपको gemini.google.com पेज के सबसे ऊपर बाईं ओर दिखती है. उदाहरण के लिए, Gemini 2.5 Pro या 2.5 Flash.

रिग्रेशन की जांच करें: अगर यह सुविधा पहले सही तरीके से काम कर रही थी, तो हो सकता है कि समस्या रिग्रेशन की वजह से हो. यह सहायता टीम के लिए अहम जानकारी होती है.

प्लैटफ़ॉर्म की पहचान करना: पता लगाएं कि समस्या हर जगह हो रही है या सिर्फ़ एक प्लैटफ़ॉर्म पर. उदाहरण के लिए, अगर Gemini का मोबाइल ऐप्लिकेशन काम नहीं कर रहा है, तो क्या gemini.google.com पर मौजूद वेब वर्शन भी काम नहीं करेगा?

मांगी गई जानकारी

सहायता टिकट में यह जानकारी दें. आपकी समस्या की जांच करने के लिए, यह डेटा हमारे लिए ज़रूरी है.

उपयोगकर्ता और एनवायरमेंट का कॉन्फ़िगरेशन

क्या उपयोगकर्ता के संगठन की इकाई (ओयू) या ग्रुप के लिए Gemini सेवा चालू है? क्या उपयोगकर्ता के खाते के लिए, Gemini Alpha/Preview की सुविधाएं चालू हैं?

गड़बड़ी की जानकारी और असर

• गड़बड़ी का मैसेज—गड़बड़ी का पूरा और सटीक मैसेज नोट करें. बिना काटा गया स्क्रीनशॉट सबसे अच्छा होता है. इसमें ब्राउज़र का यूआरएल बार भी शामिल होना चाहिए.
• असर—कितने उपयोगकर्ताओं पर असर पड़ा है? यह समस्या कितनी बार होती है? इससे आपके वर्कफ़्लो पर कितना असर पड़ रहा है?
• रिग्रेशन—अगर यह सुविधा पहले काम कर रही थी, तो रिग्रेशन के बारे में बताएं.

प्लैटफ़ॉर्म और सुविधा के बारे में जानकारी

• अगर Gemini के मोबाइल ऐप्लिकेशन में कोई समस्या आ रही है, तो:
  • ऐप्लिकेशन का वर्शन.
  • ऑपरेटिंग सिस्टम (ओएस) का वर्शन, जैसे कि iOS 17.5 या Android 14.
  • डिवाइस का मॉडल, जैसे कि iPhone 15 Pro या Pixel 8.
• अगर समस्या किसी Gem से जुड़ी है, तो यह जानकारी दें:
  • Gem को दिए गए सभी निर्देश.
  • अपलोड की गई किसी भी सोर्स फ़ाइल के बारे में जानकारी. जैसे, फ़ाइल का टाइप या साइज़.
  • समस्या हल करने के लिए, सबूत के तौर पर जानकारी.
• हमारा सुझाव है कि आप समस्या की पूरी स्क्रीन रिकॉर्डिंग करें.
• सभी काम के यूआरएल दें:
  • चैट के इतिहास का लिंक—Gemini के साथ की गई वह चैट जिसमें गड़बड़ी हुई.
  • सार्वजनिक शेयर लिंक—g.co/gemini/share/...
  • Gem का लिंक—gemini.google.com/gem/...
  • ऐप्लिकेशन का लिंक—gemini.google.com/app/...