ईमेल माइग्रेशन से जुड़ी समस्या हल करना

डेटा माइग्रेशन की नई सेवा का इस्तेमाल करके, ईमेल डेटा को सेट अप और माइग्रेट करने के दौरान आने वाली समस्याओं को ठीक करने का तरीका यहां बताया गया है.

इस पेज पर मौजूद जानकारी

Exchange Online से ईमेल माइग्रेट करने के बारे में जानकारी पाने के लिए, Exchange Online से ईमेल माइग्रेट करने (बीटा) से जुड़ी समस्या हल करना लेख पढ़ें.

Google Workspace से माइग्रेशन से जुड़ी समस्याओं को हल करना

अगर आपको Google Workspace से ईमेल डेटा माइग्रेट करने में समस्याएं आ रही हैं, तो इन चरणों से शुरुआत करें.

1. सुपर एडमिन के ईमेल पते की जांच करें

पक्का करें कि आपने सोर्स डोमेन के Google Workspace सुपर एडमिन का सही और मान्य ईमेल पता डाला हो.

अगर अनुमति के अनुरोध को ऐक्सेस करते समय आपको कोई गड़बड़ी मिलती है, तो इसका मतलब है कि ईमेल किसी ऐसे व्यक्ति को भेजा गया है जो सोर्स डोमेन का सुपर एडमिन नहीं है. इस समस्या को ठीक करने के लिए, टारगेट डोमेन के Google Admin console में जाकर, डिस्कनेक्ट करें पर क्लिक करें. इसके बाद, सोर्स खाते के लिए मान्य सुपर एडमिन ईमेल पते का इस्तेमाल करके, नया कनेक्शन बनाएं. ज़्यादा जानकारी के लिए, अनुमति का अनुरोध करना लेख पढ़ें.

2. पुष्टि करें कि सुपर एडमिन ने सहमति दी है

अगर आपके पास सोर्स खाते का सुपर एडमिन ऐक्सेस है, तो यह पुष्टि करने के लिए कि आपने अनुमति दी है या नहीं:

  1. सोर्स खाते में, डोमेन के सभी उपयोगकर्ताओं के डेटा का ऐक्सेस देने वाली सेटिंग पर जाएं.

  2. देखें कि डेटा माइग्रेशन (नया वर्शन) को क्लाइंट के तौर पर लिस्ट किया गया है या नहीं.

    पूरे डोमेन के डेटा का ऐक्सेस देने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, पूरे डोमेन के डेटा का ऐक्सेस देकर एपीआई को कंट्रोल करना लेख पढ़ें.

  3. अगर यह खाता क्लाइंट के तौर पर नहीं दिखाया गया है, तो अनुमति देने के लिए, अनुमति देने का अनुरोध करने वाले ईमेल में भेजे गए सहमति वाले लिंक पर क्लिक करें.

  4. अगर क्लाइंट आईडी की एंट्री मौजूद नहीं है या आपको अनुमति के अनुरोध वाला ईमेल नहीं मिल रहा है, तो माइग्रेशन से बाहर निकलें और सोर्स खाते को फिर से अनुमति दें.

    ज़्यादा जानकारी के लिए, अनुमति का अनुरोध करना लेख पढ़ें.

सहमति देने वाले लिंक की समयसीमा 24 घंटे बाद खत्म हो जाती है. अगर सोर्स खाते का सुपर एडमिन, तय समयसीमा में सहमति नहीं देता है, तो ईमेल फिर से भेजें पर क्लिक करके, उसे नया लिंक भेजें.

वापस सबसे ऊपर जाएं

आईएमएपी सर्वर से माइग्रेशन से जुड़ी समस्याएं हल करना

1. आईएमएपी सर्वर से कनेक्टिविटी की जांच करना

  • पक्का करें कि आईएमएपी सर्वर, पोर्ट 993 पर होस्ट किया गया हो और Google के आईपी पतों की रेंज से कनेक्ट हो.
  • पुष्टि करें कि आईएमएपी सर्वर, एसएसएल पर आईएमएपी (आईएमएपीएस) का इस्तेमाल करता हो.

2. उपयोगकर्ताओं के क्रेडेंशियल की जांच करना

पक्का करें कि आपने सोर्स उपयोगकर्ताओं का सही उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड डाला हो. अगर आपको किसी ऐसे आईएमएपी सर्वर से माइग्रेट करना है जो ऐप्लिकेशन पासवर्ड का इस्तेमाल करके पुष्टि करता है, तो माइग्रेशन मैप में ऐप्लिकेशन पासवर्ड का इस्तेमाल करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, माइग्रेशन मैप बनाना और उसे अपलोड करना लेख पढ़ें.

3. उपयोगकर्ताओं के लिए, मौजूदा IMAP कनेक्शन की संख्या की पुष्टि करना

अगर किसी उपयोगकर्ता के पास पहले से ही आईएमएपी कनेक्शन हैं, तो हो सकता है कि आईएमएपी सर्वर कनेक्शन की सीमा तक पहुंच जाए. ऐसे में, डेटा माइग्रेशन की नई सेवा कनेक्ट नहीं हो पाएगी. समस्या हल करने के लिए, उपयोगकर्ता के लिए अन्य आईएमएपी कनेक्शन हटाएं और फिर से कोशिश करें.

वापस सबसे ऊपर जाएं

किसी एक उपयोगकर्ता के Gmail खाते से माइग्रेशन से जुड़ी समस्याओं को हल करना

अगर आपको किसी एक उपयोगकर्ता के डेटा को Gmail खाते से माइग्रेट करने में समस्याएं आ रही हैं, तो यह तरीका अपनाएं.

1. उपयोगकर्ता का ईमेल पता देखें

पक्का करें कि आपने सही और मान्य Gmail पता डाला हो. यह Gmail पता, निजी खाता इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति का हो सकता है या आपके Google Workspace खाते के किसी उपयोगकर्ता का हो सकता है.

अगर आपको किसी उपयोगकर्ता के Gmail खाते का डेटा, किसी दूसरे Google Workspace खाते से माइग्रेट करना है, तो Google Workspace खाते से ईमेल माइग्रेट करना लेख में दिया गया तरीका अपनाएं.

Google Admin console में, अनुमति की पुष्टि करें पर क्लिक करें. इसके बाद, पक्का करें कि आपको कनेक्ट किया गया सूचना मिली हो. इससे पता चलता है कि कनेक्शन को अनुमति मिल गई है. अगर उपयोगकर्ता ने अनुरोध अस्वीकार कर दिया है, तो आपको अनुमति नहीं दी गई मैसेज मिलता है.

अगर उपयोगकर्ता, अनुमति देने के बाद अनुरोध को अस्वीकार कर देता है, तो कनेक्शन की स्थिति कनेक्ट किया गया से बदलकर अनुमति नहीं दी गई हो जाती है. ऐसी स्थिति में, माइग्रेशन शुरू नहीं किया जा सकेगा. अगर उपयोगकर्ता की सहमति वापस लेने के दौरान माइग्रेशन पहले से ही चल रहा है, तो माइग्रेशन बंद हो जाता है. साथ ही, माइग्रेशन रिपोर्ट में ऐसी गड़बड़ियां दिखती हैं जिनसे पता चलता है कि उपयोगकर्ता ने अनुमति के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया है.

सहमति देने वाले लिंक की समयसीमा 24 घंटे बाद खत्म हो जाती है. अगर सोर्स खाते का उपयोगकर्ता, तय समयसीमा में सहमति नहीं देता है, तो उसे नया लिंक भेजने के लिए, फिर से ईमेल भेजें पर क्लिक करें.

4. पक्का करें कि ऐप्लिकेशन के ऐक्सेस पर पाबंदी न लगी हो

अगर आपको अपने Google Workspace खाते में, दो उपयोगकर्ताओं के बीच Gmail का डेटा माइग्रेट करना है और सोर्स उपयोगकर्ता, माइग्रेशन के लिए सहमति नहीं दे सकता, क्योंकि संगठन की नीतियों के तहत उसका खाता ब्लॉक कर दिया गया है, तो हो सकता है कि डेटा माइग्रेशन (नया) ऐप्लिकेशन ब्लॉक कर दिया गया हो. इस समस्या को ठीक करने के लिए, पक्का करें कि ऐप्लिकेशन के ऐक्सेस कंट्रोल में, डेटा माइग्रेशन (नया) को भरोसेमंद ऐप्लिकेशन के तौर पर लिस्ट किया गया हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, यह कंट्रोल करना कि तीसरे पक्ष और आपके डोमेन के मालिकाना हक वाले किन ऐप्लिकेशन की मदद से Google Workspace के डेटा को ऐक्सेस किया जा सकता है पर जाएं.

ध्यान दें: डेटा माइग्रेशन की नई सेवा के लिए ऐप्लिकेशन आईडी 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com है.

वापस सबसे ऊपर जाएं

समस्या हल करने के लिए सामान्य सहायता

मैप अपलोड करने में गड़बड़ी हुई

Google Workspace से माइग्रेशन सेट अप करते समय, माइग्रेशन मैप अपलोड करने पर आपको इनमें से कोई एक गड़बड़ी दिख सकती है:

गड़बड़ी का मैसेज समस्या हल करने का तरीका
यह एंट्री पहले से मौजूद है आपने सोर्स ईमेल पते को एक से ज़्यादा बार जोड़ा है. माइग्रेशन मैप में, सोर्स के डुप्लीकेट उपयोगकर्ताओं की जांच करें. टारगेट उपयोगकर्ता को एक से ज़्यादा बार लिस्ट करने में कोई समस्या नहीं है.
टारगेट Gmail खाता इकाई सेट की जानी चाहिए टारगेट ईमेल पता मौजूद नहीं है. CSV फ़ाइल में, टारगेट किए गए उपयोगकर्ताओं की जानकारी मौजूद न होने की वजह से गड़बड़ी हुई है.
Gmail खाते की इकाई के लिए ईमेल आईडी सेट होना चाहिए और मान्य होना चाहिए पक्का करें कि फ़ाइल में मौजूद ईमेल पते सेट किए गए हों और वे मान्य ईमेल फ़ॉर्मैट में हों.

माइग्रेशन शुरू नहीं हो सका

पक्का करें कि टारगेट डोमेन का सुपर एडमिन, माइग्रेशन शुरू करे. डेटा माइग्रेशन की नई सेवा के लिए, सुपर एडमिन के खास अधिकार ज़रूरी हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि यह सेवा डेटा माइग्रेट करने से पहले, टारगेट डोमेन में पूरे डोमेन के लोगों को डेटा का ऐक्सेस देती है.

माइग्रेशन पूरा हो गया है, लेकिन कुछ आइटम माइग्रेट नहीं किए जा सके

माइग्रेशन रिपोर्ट एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें. इसके बाद, रिपोर्ट का इस्तेमाल करके उन आइटम की पहचान करें जो माइग्रेट नहीं हुए हैं. साथ ही, माइग्रेट न होने की वजहें जानें. ज़्यादा जानकारी के लिए, ईमेल माइग्रेशन की रिपोर्ट के बारे में जानकारी लेख पढ़ें.

समस्याएं ठीक करें. इसके बाद, डेल्टा माइग्रेशन करें.

मैसेज मौजूद नहीं हैं

अगर आपको माइग्रेशन के बाद कुछ मैसेज नहीं मिल रहे हैं, तो समस्या हल करने के लिए यहां दिया गया तरीका अपनाएं.

पहला चरण: पक्का करें कि किसी मैसेज को गलत लेबल न किया गया हो

  1. सोर्स खाते से, मौजूद नहीं है ऐसे मैसेज का मैसेज-आईडी पाएं.

    message-ID ढूंढने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, किसी ईमेल का उसके पूरे हेडर से पता लगाना लेख पढ़ें.

  2. टारगेट खाते में, मैसेज-आईडी खोजने के लिए rfc822msgid: Gmail सर्च ऑपरेटर का इस्तेमाल करें.

    सर्च ऑपरेटर इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Gmail में खोज के नतीजों को बेहतर बनाना लेख पढ़ें.

  3. अगर आपको ईमेल नहीं मिलता है, तो अगले चरण पर जाएं.

दूसरा चरण: माइग्रेशन रिपोर्ट देखना

  1. माइग्रेशन रिपोर्ट को एक्सपोर्ट करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, रिपोर्ट एक्सपोर्ट करना लेख पढ़ें.
  2. मैसेज-आईडी का इस्तेमाल करके, वह मैसेज खोजें जो नहीं दिख रहा है.
  3. अगर रिपोर्ट में मैसेज के लिए 'भेजा नहीं जा सका' स्टेटस दिखता है, तो गड़बड़ी के सामान्य मैसेज हल करना लेख में जाकर, गड़बड़ी का कोड ढूंढें.
  4. गड़बड़ी के मैसेज को ठीक करने के लिए, दिए गए निर्देशों का पालन करें.

लेबल माइग्रेट करने में गड़बड़ी हुई

लेबल माइग्रेट करते समय गड़बड़ी होने पर, आपको ये समस्याएं आ सकती हैं:

  • Google Workspace या Google खाते (जैसे कि निजी Gmail खाता) से माइग्रेट करने पर, लेबल से जुड़ा मैसेज माइग्रेट हो जाता है. हालांकि, यह चेतावनी की स्थिति में होता है.
  • अगर आईएमएपी सर्वर से माइग्रेट किए जा रहे मैसेज का पैरंट लेबल माइग्रेट नहीं होता है, तो मैसेज को छोड़ दिया जाता है.
  • अगर सोर्स खाते में 6,000 से ज़्यादा लेबल हैं, तो डेल्टा माइग्रेशन करना ज़रूरी है.

समस्या हल करने के लिए, डेल्टा माइग्रेशन की प्रोसेस शुरू करें. अगर समस्या बनी रहती है, तो:

  1. कोई विकल्प चुनें:
  2. डेल्टा माइग्रेशन की प्रोसेस शुरू करें.

माइग्रेशन से बाहर निकलने की प्रोसेस पूरी नहीं हुई

आपको "इस पेज से बाहर नहीं निकला जा सका. किसी उपयोगकर्ता को डिसकनेक्ट करने या Gmail माइग्रेशन से बाहर निकलने की कोशिश करते समय, "फिर से कोशिश करें" गड़बड़ी. Gmail के सोर्स खाते की जांच करें. अगर खाता निलंबित या मिटा दिया गया है, तो निलंबित किए गए उपयोगकर्ता का खाता वापस लाएं पर जाएं.

वापस सबसे ऊपर जाएं