निलंबित उपयोगकर्ता को वापस लाना

यह लेख, एडमिन के लिए है. अपना gmail.com खाता वापस पाने के लिए, बंद किए गए खातों के बारे में पढ़ें.

अपने संगठन के Google Workspace या Cloud Identity सेवा के एडमिन के तौर पर, आपके पास निलंबित किए गए उन उपयोगकर्ता खातों को वापस लाने का विकल्प होता है जो इनमें से किसी भी वजह से निलंबित किए गए थे:

आपने या किसी दूसरे एडमिन ने, कुछ समय के लिए उनके ऐक्सेस को ब्लॉक करने के लिए निलंबित किया हो
Google के सिस्टम ने जोखिम की वजह से, खाते को अपने-आप निलंबित कर दिया है
Gmail खाते का इस्तेमाल करने पर कुछ समय के लिए पाबंदी लगाई गई हो, क्योंकि खाते की सीमाएं पार कर ली गई हों (सिर्फ़ Google Workspace के लिए)
स्पैम के गलत इस्तेमाल की वजह से, Gmail खाते को अपने-आप निलंबित कर दिया गया हो (सिर्फ़ Google Workspace के लिए)

खाता वापस लाने के बाद, उपयोगकर्ता साइन इन करके अपनी सभी सेवाओं और डेटा को ऐक्सेस कर सकते हैं.

अहम जानकारी: ऐसे खाते को वापस नहीं लाया जा सकता जिसे सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने या गलत इस्तेमाल करने की वजह से निलंबित किया गया हो. ऐसा तब होता है, जब खाते से Google Workspace या Cloud Identity की सेवा की शर्तों का उल्लंघन हुआ हो.

निलंबित किया गया उपयोगकर्ता खाता ढूंढना

निलंबित किए गए खातों को इनमें से किसी एक तरीके से ढूंढा जा सकता है:

उपयोगकर्ता रिपोर्ट खोजना—मेन्यू पर जाएं रिपोर्टिंग रिपोर्ट उपयोगकर्ता रिपोर्ट सुरक्षा:
- निलंबित किए गए खातों को ढूंढने के लिए, उपयोगकर्ता खाते की स्थिति कॉलम में नीचे की ओर स्क्रोल करें.
- उपयोगकर्ता की रिपोर्ट फ़िल्टर करें. फ़िल्टर जोड़ें पर क्लिक करें. इसके बाद, उपयोगकर्ता खाते का स्टेटस निलंबित को चुनें. इसके बाद,लागू करें पर क्लिक करें.
सुरक्षा जांच टूल की मदद से खोजें—सुरक्षा सुरक्षा केंद्र जांच टूल पर जाएं. डेटा सोर्स में जाकर, उपयोगकर्ता को चुनें. शर्त जोड़ें पर क्लिक करें और निलंबित आईडी चुनें. ऑपरेटर is और शर्त True जोड़ने के लिए, कंडिशन बिल्डर का इस्तेमाल करें. इसके बाद, खोजें.

किसी उपयोगकर्ता खाते को वापस लाना

इन चरणों को पूरा करने के लिए, आपके पास उपयोगकर्ता मैनेजमेंट से जुड़ा सही अधिकार होना चाहिए. सही अधिकार के बिना, आपको इन चरणों को पूरा करने के लिए ज़रूरी सभी कंट्रोल नहीं दिखेंगे.

Google Admin console में, मेन्यू डाइरेक्ट्री उपयोगकर्ता पर जाएं.

उपयोगकर्ता पेज पर जाएं

इसके लिए, आपके पास यूज़र मैनेजमेंट का सही अधिकार होना ज़रूरी है. सही अधिकार के बिना, आपको इन चरणों को पूरा करने के लिए ज़रूरी सभी कंट्रोल नहीं दिखेंगे.
फ़िल्टर जोड़ें पर क्लिक करें और उपयोगकर्ता की स्थिति चुनें.
निलंबित किया गया बॉक्स को चुनें. इसके बाद, लागू करें पर क्लिक करें.
उपयोगकर्ताओं की सूची में, निलंबित किए गए उस उपयोगकर्ता की लाइन में जाएं जिसका खाता वापस लाना है. इसके बाद, ज़्यादा विकल्प फिर से चालू करें पर क्लिक करें.

अहम जानकारी: आपको यह विकल्प, उपयोगकर्ता के खाता पेज पर भी दिख सकता है.
पुष्टि करने के लिए, फिर से चालू करें पर क्लिक करें.

अगर खाता फिर से चालू करने का विकल्प उपलब्ध नहीं है, तो इस लेख में बाद में खाता निलंबित होने की वजहें और उसे वापस पाने के विकल्प देखें.

एक साथ कई उपयोगकर्ताओं को बहाल करना

निलंबित किए गए उपयोगकर्ता खातों को एक साथ वापस लाने के लिए, CSV फ़ाइल या Admin SDK API का इस्तेमाल किया जा सकता है.

CSV फ़ाइल का इस्तेमाल करना

CSV फ़ाइल का इस्तेमाल करके, एक से ज़्यादा उपयोगकर्ता खातों को वापस लाने के लिए, एक साथ कई उपयोगकर्ताओं को जोड़ना में दिए गए निर्देशों का पालन करें.

डाउनलोड किए गए CSV टेंप्लेट में, नई स्थिति [सिर्फ़ अपलोड करें] कॉलम में, चालू है डालें.

Admin SDK API का इस्तेमाल करना

Admin SDK API का इस्तेमाल करके, एक से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं के खाते वापस लाने के लिए, उपयोगकर्ता: अपडेट पेज पर दिए गए निर्देशों का पालन करें. हर उपयोगकर्ता के लिए, निलंबित बूलियन वैरिएबल को गलत है पर सेट करें.

निलंबन की वजहें और खाते का ऐक्सेस वापस पाने के विकल्प

उपयोगकर्ता खाते को निलंबित करने की वजह, उसके खाते के पेज पर सबसे ऊपर दिखती है.

निलंबन से जुड़ा मैसेज	परिभाषा	खाता वापस पाने के विकल्प
एडमिन ने निलंबित कर दिया है	आपने या किसी अन्य एडमिन ने उपयोगकर्ता को मैन्युअल तरीके से निलंबित किया हो.	उपयोगकर्ता के खाते को वापस लाने के लिए, उपयोगकर्ता के खाते के पेज पर सबसे ऊपर दाएं कोने में मौजूद, फिर से चालू करें पर क्लिक करें.
अपने-आप निलंबित हो गया: उपयोगकर्ता की उम्र कम है	उपयोगकर्ता ने Google की किसी अतिरिक्त सेवा (जैसे, Google Pay) के लिए साइन अप किया हो और उसने जन्म की ऐसी तारीख डाली हो जो उम्र से जुड़ी ज़रूरी शर्तों को पूरा नहीं करती हो. चिल्ड्रंस ऑनलाइन प्राइवसी प्रोटेक्शन ऐक्ट (कोपा) का पालन करते हुए, Google 30 दिनों के बाद उपयोगकर्ता का खाता मिटा देगा. ध्यान दें: Google Workspace for Education के वर्शन का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों के लिए, उम्र से जुड़ी ज़रूरी शर्तें अलग-अलग होती हैं. अगर 13 साल से कम उम्र के किसी छात्र-छात्रा का खाता निलंबित कर दिया गया है, तो एडमिन को Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करना चाहिए.	पहला तरीका: एडमिन, उपयोगकर्ता की उम्र को सीधे तौर पर सही कर सकते हैं. अपडेट करने के लिए, उपयोगकर्ता के खाते के पेज पर सबसे ऊपर दाएं कोने में, उपयोगकर्ता की जन्मतिथि अपडेट करें पर क्लिक करें. ध्यान दें: यह सेटिंग सिर्फ़ उन खातों के लिए दिखती है जिन्हें उम्र की गलत जानकारी देने की वजह से निलंबित किया गया है. दूसरा तरीका: अगर उपयोगकर्ता ने जन्म की तारीख गलत डाली है, तो उसके पास 30 दिन का समय होता है. इस दौरान, उसे accounts.google.com पर साइन इन करके, उम्र की पुष्टि करने वाला दस्तावेज़ सबमिट करना होता है.
अपने-आप निलंबित हो जाना: बिना पुष्टि किए साइन-इन करना	निलंबन की दो संभावित वजहें: पहली वजह: उपयोगकर्ता को गाली-गलौज वाली गतिविधि में शामिल होने की वजह से निलंबित किया गया है. जैसे, फ़िशिंग या स्पैम करना.	उपयोगकर्ता, accounts.google.com पर साइन इन करके और स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करके, अपना खाता वापस पा सकता है. गलत इस्तेमाल के टाइप और गंभीरता के आधार पर, उपयोगकर्ता को कैप्चा पूरा करने या उसके मोबाइल फ़ोन पर भेजे गए पुष्टि करने का कोड डालने के लिए कहा जाता है.
	दूसरी वजह: उपयोगकर्ता के खाते को कम समय में कई अन्य खातों के साथ जोड़ा गया हो. जैसे, CSV फ़ाइल का इस्तेमाल करके एक साथ कई उपयोगकर्ताओं को जोड़ना या मैन्युअल तरीके से कई खातों को तुरंत जोड़ना.	उपयोगकर्ता, accounts.google.com पर साइन इन करके और अपने मोबाइल फ़ोन पर भेजे गए पुष्टि करने का कोड डालकर, अपना खाता चालू कर सकता है.
अपने-आप निलंबित हो गया: उपयोगकर्ता जोख़िम में हो सकता है	Google के सिस्टम को साइन-इन करने की संदिग्ध गतिविधि का पता चला था. इसलिए, उपयोगकर्ता के खाते को निलंबित कर दिया गया.	ध्यान दें: उपयोगकर्ता खाते को वापस लाने से पहले, एडमिन के लिए सुरक्षा से जुड़ी चेकलिस्ट में दिया गया तरीका अपनाएं. उपयोगकर्ता खाते को वापस लाने के लिए, उपयोगकर्ता के खाते के पेज पर सबसे ऊपर दाएं कोने में मौजूद, फिर से चालू करें पर क्लिक करें.
अपने-आप निलंबित हो जाना: Google की सेवा की शर्तों का पालन नहीं किया गया	उपयोगकर्ता के खाते को निलंबित कर दिया गया है, क्योंकि उसने Google Workspace या Cloud Identity की सेवा की शर्तों का उल्लंघन करके, खाते का गलत इस्तेमाल किया है.	ऐसे खातों को वापस नहीं पाया जा सकता. इन्हें Google एडमिन या Google Workspace सहायता टीम भी वापस नहीं ला सकती.