पासवर्ड सिंक करने की सुविधा से जुड़ी समस्या हल करना

अगर आपको पासवर्ड सिंक करने की सुविधा सेट अप करने में समस्याएं आ रही हैं, तो सामान्य समस्याओं को हल करने के लिए ये तरीके देखें.

शुरू करने से पहले

समस्या हल करने की प्रोसेस शुरू करने से पहले, पक्का करें कि आपने सिस्टम से जुड़ी सभी ज़रूरी शर्तें पूरी कर ली हों और सेटअप के सभी चरण पूरे कर लिए हों. ज़्यादा जानकारी के लिए, पासवर्ड सिंक करने की सुविधा सेट अप करना लेख पढ़ें.

समस्या हल करने के विकल्प

पहला विकल्प: समस्या अपने-आप हल होने की सुविधा

पासवर्ड सिंक करने की सुविधा से जुड़े लॉग इकट्ठा करने के लिए, पासवर्ड सिंक करने की सुविधा से जुड़ी सहायता देने वाले टूल का इस्तेमाल करें. यह Google का ओपन-सोर्स टूल है. साथ ही, सभी डोमेन कंट्रोलर से समस्या हल करने से जुड़ी जानकारी इकट्ठा करें.

इन चरणों को पूरा करने के लिए, आपका डोमेन एडमिन होना ज़रूरी है. इस टूल को डोमेन के किसी भी सदस्य के कंप्यूटर से चलाया जा सकता है. हालांकि, उस डोमेन कंट्रोलर का इस्तेमाल करना ज़्यादा असरदार होता है जिस पर उस समस्या का असर पड़ा है जिसकी आपको जांच करनी है. ज़्यादा जानकारी के लिए, google / password-sync-support-tool पर जाएं.

Password Sync Support Tool डाउनलोड करें.
टूल चलाएं. इसके बाद, अपने कंप्यूटर के डेस्कटॉप पर ZIP फ़ाइल ढूंढें और उसे खोलें.
ट्रेस लॉग एक्सट्रैक्ट करें और उन्हें Google Admin टूलबॉक्स लॉग ऐनालाइज़र को सबमिट करें.

ज़्यादातर समस्याओं का पता, फ़ॉर्म सबमिट करने के कुछ ही समय बाद चल जाता है.

Google Workspace की सहायता टीम, Password Sync Support Tool के लिए सहायता नहीं देती है.

दूसरा विकल्प: मैन्युअल तरीके से समस्या हल करना

अगर समस्या हल करने के लिए, अपने-आप होने वाली प्रोसेस से आपकी समस्या हल नहीं होती है या अगर आपको Password Sync Support Tool चलाने में समस्या आ रही है, तो समस्या हल करने से जुड़ी जानकारी को मैन्युअल तरीके से इकट्ठा किया जा सकता है. इस टास्क के कुछ चरणों में, आपको कंसोल कमांड चलाने की ज़रूरत होगी.

पहला चरण: अपने डोमेन कंट्रोलर की सूची बनाना

पक्का करें कि आप डोमेन एडमिन ग्रुप के सदस्य हों.

ज़्यादा जानकारी के लिए, इस पेज पर बाद में दिया गया पासवर्ड सिंक करने की सुविधा इंस्टॉल नहीं हो सकी लेख पढ़ें.
Start मेन्यू में, Windows System Command Prompt पर क्लिक करें.

अपने सिस्टम के हिसाब से, आपको Command Prompt पर राइट क्लिक करके, ज़्यादा एडमिन के तौर पर चलाएं पर क्लिक करना पड़ सकता है.
अपने डोमेन कंट्रोलर की सूची बनाने के लिए, यह कमांड डालें:

nltest /dclist:your-ad-domain

your-ad-domain की जगह, अपने Active Directory डोमेन का नाम डालें.

दूसरा चरण: हर डोमेन कंट्रोलर पर इनकी पुष्टि करें

पक्का करें कि सर्वर पर Password Sync का सही वर्शन (32-बिट या 64-बिट) इंस्टॉल किया गया हो. साथ ही, Password Sync इंस्टॉल करने के बाद आपने सर्वर को रीस्टार्ट किया हो.
पक्का करें कि आपकी नेटवर्क और प्रॉक्सी सेटिंग सही तरीके से सेट अप की गई हों.

ज़्यादा जानकारी के लिए, Password Sync के लिए प्रॉक्सी सेटिंग कॉन्फ़िगर करना पर जाएं. यह जानकारी इस पेज पर बाद में दी गई है.
Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge के Chromium पर आधारित वर्शन या Chrome ब्राउज़र का इस्तेमाल करके, पक्का करें कि आपके पास https://www.googleapis.com/ को ऐक्सेस करने की अनुमति हो.

अगर इस पेज पर Google से जुड़ी कोई गड़बड़ी दिखती है या नहीं मिला मैसेज दिखता है, तो कोई समस्या नहीं है. पक्का करें कि पेज पर, सर्टिफ़िकेट से जुड़ी कोई गड़बड़ी न दिख रही हो या प्रॉक्सी की पुष्टि करने का कोई अनुरोध न किया गया हो. पुष्टि किए गए प्रॉक्सी सर्वर काम नहीं करते.
अपने मौजूदा उपयोगकर्ता की प्रॉक्सी सेटिंग को सिस्टम-वाइड प्रॉक्सी सेटिंग में कॉपी करने के लिए, यह कमांड डालें:

netsh winhttp import proxy ie
अगर प्रॉक्सी सर्वर का इस्तेमाल नहीं किया जा रहा है, लेकिन प्रॉक्सी से जुड़ी समस्याएं आ रही हैं, तो समस्या हल करने के लिए यह कमांड डालें:

bitsadmin /util /setieproxy networkservice no_proxy
यह देखने के लिए कि Password Sync DLL, मशीन पर रजिस्टर है या नहीं, यह कमांड डालें:

reg query HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa /v "Notification Packages"

आउटपुट में password_sync_dll टेक्स्ट शामिल होना चाहिए. अगर ऐसा नहीं होता है, तो Password Sync को फिर से इंस्टॉल करें.
यह पुष्टि करने के लिए कि Password Sync DLL लोड हो गया है, यह कमांड डालें:

tasklist /m password_sync_dll.dll

नतीजों में, lsass.exe प्रोसेस दिखनी चाहिए. अगर यह सूची में नहीं है, तो DLL लोड नहीं होगा. पुष्टि करें कि DLL रजिस्टर है और इसका वर्शन (32-बिट या 64-बिट) सिस्टम से मेल खाता है. इसके बाद, DLL को लोड करने के लिए, अपना कंप्यूटर रीस्टार्ट करें.

तीसरा चरण: यह देखना कि पासवर्ड सिंक करने की सुविधा चालू हो गई है

यह पक्का करने के लिए कि पासवर्ड सिंक करने की सेवा शुरू हो गई है, sc query "Password Sync" कमांड डालें. वर्शन 1.6.13–1.7.6 के लिए, Password Sync को G Suite Password Sync से बदलें या वर्शन 1.6 या इससे पहले के वर्शन के लिए, Password Sync को Google Apps Password Sync से बदलें.

अगर क्वेरी के आउटपुट में यह दिखता है:

STATE: RUNNING—पासवर्ड सिंक करने की सुविधा चालू है.
STATE: STOPPED—पासवर्ड सिंक करने की सुविधा काम नहीं कर रही है.
बताई गई सेवा, इंस्टॉल की गई सेवा के तौर पर मौजूद नहीं है—Password Sync इंस्टॉल नहीं है.

अगर पासवर्ड सिंक करने की सुविधा काम नहीं कर रही है, तो sc start "Password Sync" कमांड डालें. वर्शन 1.6.13–1.7.6 के लिए, Password Sync को G Suite Password Sync से बदलें या वर्शन 1.6 या इससे पहले के वर्शन के लिए, Password Sync को Google Apps Password Sync से बदलें.

अगर Password Sync इंस्टॉल नहीं है, तो Password Sync को कॉन्फ़िगर करें में दिए गए चरणों को पूरा करें.

पासवर्ड सिंक करने से जुड़ी सामान्य समस्याएं

अगर आपको अब भी समस्याएं आ रही हैं, तो यहां दिए गए समाधान देखें.

पुष्टि करना कि सिंक करने की प्रोसेस सही तरीके से पूरी हुई है

सुरक्षा जांच टूल का इस्तेमाल इन कामों के लिए किया जा सकता है:

अपने Google Admin console में, एडमिन लॉग इवेंट खोजें.
ज़्यादा जानकारी के लिए, एडमिन लॉग इवेंट पर जाएं.
पासवर्ड बदलने से जुड़े इवेंट खोजने के लिए, फ़िल्टर जोड़ें.
खोज करें और नतीजों की जांच करें. इवेंट से जुड़ा ऐक्टर, इस बात पर निर्भर करता है कि आपने पासवर्ड सिंक करने की सुविधा कैसे सेट अप की है.
- यूज़र इंटरफ़ेस—कार्रवाई करने वाला व्यक्ति, एडमिन का वह ईमेल पता है जिसे आपने डाला था.
- कमांड लाइन—इस मामले में, कार्रवाई करने वाला व्यक्ति वह ईमेल पता होता है जिसका इस्तेमाल, --admin_email कमांड के साथ पैरामीटर के लिए किया जाता है.

पासवर्ड सिंक करने की सुविधा सिर्फ़ कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए काम कर रही है

अगर पासवर्ड सिंक करने की सुविधा सभी उपयोगकर्ताओं के पासवर्ड सिंक नहीं कर रही है, तो कुछ उपयोगकर्ताओं के पासवर्ड सिंक नहीं हो रहे हैं में दिया गया तरीका अपनाएं.

Active Directory एडमिन के पास, Password Sync इंस्टॉल करने की अनुमति नहीं है

Password Sync को इंस्टॉल करने के लिए, आपका Active Directory में Domain Admins ग्रुप का सदस्य होना ज़रूरी है. एडमिन ग्रुप का सदस्य होने से, ज़रूरी अनुमति नहीं मिलती.

आपको Windows में, डोमेन एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा. इसके लिए, आपको उसी डोमेन का इस्तेमाल करना होगा जिसका इस्तेमाल डोमेन कंट्रोलर को सेट अप करने के लिए किया जा रहा है. अगर आपने किसी दूसरे डोमेन के डोमेन एडमिन के तौर पर साइन इन किया है (जैसे, किसी दूसरे डोमेन का एंटरप्राइज़ एडमिन या किसी भरोसेमंद डोमेन का एडमिन), तो आपको Password Sync को इंस्टॉल या कॉन्फ़िगर करने की अनुमति नहीं होगी.

पासवर्ड सिंक करने की सुविधा का इंस्टॉलर काम नहीं कर सका

देख लें कि आपका सेटअप:

इंस्टॉलर को स्थानीय तौर पर (नेटवर्क पर नहीं) चलाया जा रहा है
आपके सर्वर के आर्किटेक्चर (32-बिट या 64-बिट) के लिए, Password Sync का सही वर्शन इंस्टॉल हो

पासवर्ड सिंक करने की सुविधा का ऐक्सेस नहीं दिया जा सका

पक्का करें कि आपने Google Workspace सेवाओं के लिए, ऐप्लिकेशन के ऐक्सेस को कंट्रोल करने की अनुमति दी हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, यह कंट्रोल करना कि तीसरे पक्ष और आपके डोमेन के मालिकाना हक वाले किन ऐप्लिकेशन की मदद से Google Workspace के डेटा को ऐक्सेस किया जा सकता है पर जाएं.

Password Sync के लिए प्रॉक्सी सेटिंग कॉन्फ़िगर करना

अगर आपने अपने सभी डोमेन कंट्रोलर पर सिस्टम-वाइड प्रॉक्सी सेटिंग सेट अप की हैं, तो पासवर्ड सिंक करने की सुविधा प्रॉक्सी कनेक्शन के साथ काम करती है:

यह पक्का करने के लिए कि मौजूदा उपयोगकर्ता की प्रॉक्सी सेटिंग सही तरीके से सेट अप की गई हैं, Internet Explorer, Chromium पर आधारित Edge या Chrome ब्राउज़र में https://www.googleapis.com/ पर जाएं.
अगर आपको google.com पेज या नहीं मिला पेज पर रीडायरेक्ट किया जाता है, तो हो सकता है कि आपकी प्रॉक्सी सेटिंग सही हों. अगर पुष्टि करने के लिए कोई प्रॉम्प्ट दिखता है या सर्टिफ़िकेट से जुड़ी कोई गड़बड़ी होती है, तो हो सकता है कि आपकी प्रॉक्सी सेटिंग सही न हों.
प्रॉक्सी कॉन्फ़िगरेशन इंपोर्ट करने के लिए, यह कमांड डालें:
netsh winhttp import proxy ie
(ज़रूरी नहीं) अगर प्रॉक्सी सर्वर का इस्तेमाल नहीं किया जा रहा है, लेकिन फिर भी प्रॉक्सी से जुड़ी समस्याएं आ रही हैं, तो यह कमांड डालें:
bitsadmin /util /setieproxy networkservice no_proxy

इस कमांड से, Windows को सिस्टम में मौजूद किसी भी अपने-आप खोजे गए प्रॉक्सी कॉन्फ़िगरेशन को अनदेखा करने के लिए सेट किया जाता है.

ध्यान दें:

पासवर्ड सिंक करने की सुविधा, सिर्फ़ बिना पुष्टि वाली प्रॉक्सी के साथ काम करती है. अगर आपके प्रॉक्सी के लिए पुष्टि करने की ज़रूरत है (बेसिक, Kerberos या NTLM), तो आपको इसे कॉन्फ़िगर करना होगा. इससे आपके डोमेन कंट्रोलर, अपने डोमेन कंट्रोलर सेट अप करना में बताए गए यूआरएल और पोर्ट से बिना पुष्टि किए या सीधे तौर पर कनेक्ट हो पाएंगे.
Password Sync, प्रॉक्सी कनेक्शन के साथ काम करता है. हालांकि, आपको डायरेक्ट कनेक्शन चालू करना पड़ सकता है, ताकि यह पक्का किया जा सके कि प्रॉक्सी सर्वर की वजह से कोई समस्या न हो. प्रॉक्सी कॉन्फ़िगरेशन, आपके लोकल सेटअप पर निर्भर करता है. इसलिए, Google Workspace सहायता टीम कॉन्फ़िगरेशन से जुड़ी समस्याओं में आपकी मदद नहीं कर सकती. अगर आपको प्रॉक्सी से जुड़ी कोई समस्या आती है, तो अपने नेटवर्क एडमिन से संपर्क करें.

Google से कनेक्ट करने में नेटवर्क की गड़बड़ी हुई

इस गड़बड़ी का मतलब है कि Password Sync, आपके अनुमति देने की पुष्टि नहीं कर सका. अपनी प्रॉक्सी सेटिंग देखें. साथ ही, पक्का करें कि आपका नेटवर्क, Password Sync के लिए ज़रूरी यूआरएल से कनेक्शन की अनुमति देता हो.

नए सर्वर इंस्टॉल करने के बाद, मौजूदा सर्वर पर अनुमति से जुड़ी गड़बड़ियां दिखती हैं

Google डोमेन की पुष्टि करने के लिए, तीन चरणों वाले OAuth का इस्तेमाल करने पर, हर उपयोगकर्ता खाते और हर क्लाइंट के लिए टोकन की सीमा तय होती है. अगर सीमा पूरी हो जाती है, तो नया टोकन बनाने पर सबसे पुराना टोकन बिना किसी चेतावनी के अपने-आप अमान्य हो जाता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, रीफ़्रेश टोकन की समयसीमा खत्म होना पर जाएं.

टोकन की सीमाओं से बचने के लिए, आपको तीन लेग वाले OAuth के बजाय सेवा खाते का इस्तेमाल करना चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, पुष्टि करने का तरीका चुनना लेख पढ़ें.

Google, Google Workspace, और इनसे जुड़े चिह्न और लोगो Google LLC के ट्रेडमार्क हैं. अन्य सभी कंपनी और प्रॉडक्ट के नाम, उन कंपनियों के ट्रेडमार्क हैं जिनसे वे जुड़े हैं.