पासवर्ड सिंक करने की सुविधा से जुड़ी समस्या हल करना

अगर आपको पासवर्ड सिंक करने की सुविधा सेट अप करने में समस्याएं आ रही हैं, तो सामान्य समस्याओं को हल करने के लिए यहां दिए गए तरीके देखें.

शुरू करने से पहले

समस्या हल करने से पहले, पक्का करें कि आपने सिस्टम से जुड़ी सभी ज़रूरी शर्तें पूरी कर ली हों और सेटअप के सभी चरण पूरे कर लिए हों. ज़्यादा जानकारी के लिए, पासवर्ड सिंक करने की सुविधा सेट अप करना लेख पढ़ें.

समस्या हल करने के विकल्प

पहला विकल्प: समस्या अपने-आप हल होने की सुविधा

पासवर्ड सिंक करने की सुविधा से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, Password Sync Support Tool का इस्तेमाल करें. यह Google का ओपन-सोर्स टूल है. इसकी मदद से, सभी डोमेन कंट्रोलर से पासवर्ड सिंक करने की सुविधा के लॉग इकट्ठा किए जा सकते हैं. साथ ही, समस्याओं को हल करने से जुड़ी जानकारी भी इकट्ठा की जा सकती है.

इन चरणों को पूरा करने के लिए, आपका डोमेन एडमिन होना ज़रूरी है. इस टूल को किसी भी डोमेन सदस्य के कंप्यूटर से चलाया जा सकता है. हालांकि, उस डोमेन कंट्रोलर का इस्तेमाल करना ज़्यादा असरदार होता है जिस पर उस समस्या का असर पड़ा है जिसकी आपको जांच करनी है. ज़्यादा जानकारी के लिए, google / password-sync-support-tool पर जाएं.

1. Password Sync Support Tool डाउनलोड करें.
2. टूल चलाएं. इसके बाद, अपने कंप्यूटर के डेस्कटॉप पर ZIP फ़ाइल ढूंढें और खोलें.
3. ट्रेस लॉग निकालें और उन्हें Google Admin टूलबॉक्स लॉग विश्लेषक को सबमिट करें.

ज़्यादातर समस्याओं का पता, सबमिट करने के कुछ ही समय बाद चल जाता है.

Google Workspace की सहायता टीम, Password Sync Support Tool से जुड़ी सहायता नहीं देती है.

दूसरा विकल्प: मैन्युअल तरीके से समस्या हल करना

अगर समस्या हल करने के लिए, अपने-आप होने वाली प्रोसेस से आपकी समस्या हल नहीं होती है या अगर आपको Password Sync Support Tool चलाने में समस्या आ रही है, तो समस्या हल करने से जुड़ी जानकारी को मैन्युअल तरीके से इकट्ठा किया जा सकता है. इस टास्क के कुछ चरणों में, आपको कंसोल कमांड चलाने की ज़रूरत होगी.

पहला चरण: अपने डोमेन कंट्रोलर की सूची बनाना

1. पक्का करें कि आप डोमेन एडमिन ग्रुप के सदस्य हों.

   ज़्यादा जानकारी के लिए, इस पेज पर बाद में दिया गया Password Sync installer was unsuccessful सेक्शन पढ़ें.

2. स्टार्ट मेन्यू में जाकर, Windows System Command Prompt पर क्लिक करें.

   अपने सिस्टम के हिसाब से, आपको Command Prompt पर राइट क्लिक करके, ज़्यादा Run as administrator पर क्लिक करना पड़ सकता है.

3. अपने डोमेन कंट्रोलर की सूची बनाने के लिए, यह कमांड डालें:

   nltest /dclist:your-ad-domain

   your-ad-domain की जगह, अपने Active Directory डोमेन का नाम डालें.

दूसरा चरण: हर डोमेन कंट्रोलर पर इनकी पुष्टि करें

• पक्का करें कि सर्वर पर Password Sync का सही वर्शन (32-बिट या 64-बिट) इंस्टॉल हो. साथ ही, यह भी पक्का करें कि Password Sync इंस्टॉल करने के बाद, आपने सर्वर को रीस्टार्ट किया हो.

• पक्का करें कि आपकी नेटवर्क और प्रॉक्सी सेटिंग सही तरीके से सेट अप की गई हों.

  ज़्यादा जानकारी के लिए, Password Sync के लिए प्रॉक्सी सेटिंग कॉन्फ़िगर करना पर जाएं. यह जानकारी इस पेज पर बाद में दी गई है.

• Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge के Chromium पर आधारित वर्शन या Chrome ब्राउज़र का इस्तेमाल करके, पक्का करें कि आपके पास https://www.googleapis.com/ को ऐक्सेस करने की अनुमति हो.

  अगर इस पेज पर Google से जुड़ी कोई गड़बड़ी दिखती है या नहीं मिला मैसेज दिखता है, तो कोई समस्या नहीं है. पक्का करें कि पेज पर, सर्टिफ़िकेट से जुड़ी कोई गड़बड़ी न दिख रही हो या प्रॉक्सी पुष्टि करने के लिए कोई अनुरोध न किया गया हो. पुष्टि किए गए प्रॉक्सी सर्वर काम नहीं करते.

• अपने मौजूदा उपयोगकर्ता की प्रॉक्सी सेटिंग को सिस्टम-वाइड प्रॉक्सी सेटिंग में कॉपी करने के लिए, यह कमांड डालें:

  netsh winhttp import proxy ie

• अगर प्रॉक्सी सर्वर का इस्तेमाल नहीं किया जा रहा है, लेकिन प्रॉक्सी से जुड़ी समस्याएं आ रही हैं, तो यहां दिया गया निर्देश डालकर समस्या हल करें:

  bitsadmin /util /setieproxy networkservice no_proxy

• यह देखने के लिए कि पासवर्ड सिंक करने वाली DLL फ़ाइल, मशीन पर रजिस्टर है या नहीं, यह कमांड डालें:

  reg query HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa /v "Notification Packages"

  आउटपुट में password_sync_dll टेक्स्ट शामिल होना चाहिए. अगर ऐसा नहीं होता है, तो Password Sync को फिर से इंस्टॉल करें.

• यह पुष्टि करने के लिए कि Password Sync DLL लोड हो गया है, यह कमांड डालें:

  tasklist /m password_sync_dll.dll

  नतीजों में, lsass.exe प्रोसेस दिखनी चाहिए. अगर यह सूची में नहीं है, तो DLL लोड नहीं होता. पुष्टि करें कि DLL रजिस्टर है और इसका वर्शन (32-बिट या 64-बिट), सिस्टम से मेल खाता है. इसके बाद, DLL को लोड करने के लिए, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें.

तीसरा चरण: यह देखना कि पासवर्ड सिंक करने की सुविधा चालू हो गई है

यह पक्का करने के लिए कि पासवर्ड सिंक करने की सेवा शुरू हो गई है, sc query "Password Sync" कमांड डालें. वर्शन 1.6.13–1.7.6 के लिए, Password Sync को G Suite Password Sync से बदलें या वर्शन 1.6 या इससे पहले के वर्शन के लिए, Password Sync को Google Apps Password Sync से बदलें.

अगर क्वेरी के आउटपुट में यह दिखता है:

• STATE: RUNNING—पासवर्ड सिंक करने की सुविधा चालू है.
• STATE: STOPPED—पासवर्ड सिंक करने की सुविधा काम नहीं कर रही है.
• बताई गई सेवा, इंस्टॉल की गई सेवा के तौर पर मौजूद नहीं है— Password Sync इंस्टॉल नहीं है.

अगर पासवर्ड सिंक की सुविधा काम नहीं कर रही है, तो sc start "Password Sync" कमांड डालें. वर्शन 1.6.13–1.7.6 के लिए, Password Sync को G Suite Password Sync से बदलें या वर्शन 1.6 या इससे पहले के वर्शन के लिए, Password Sync को Google Apps Password Sync से बदलें.

अगर Password Sync इंस्टॉल नहीं है, तो Password Sync कॉन्फ़िगर करें में दिया गया तरीका अपनाएं.

पासवर्ड सिंक करने से जुड़ी सामान्य समस्याएं

अगर आपको अब भी समस्याएं आ रही हैं, तो यहां दिए गए समाधान देखें.

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