सहायता पाने के लिए, Google Drive for desktop लॉग कैप्चर करना

अगर आपको Google Drive for desktop से जुड़ी किसी समस्या के बारे में Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करना है, तो आपसे समस्या को हल करने के लिए लॉग फ़ाइलें भेजने के लिए कहा जा सकता है.

Drive for desktop की लॉग फ़ाइलें इकट्ठा करना

  1. अपने कंप्यूटर पर, मेन्यू बार में, Drive for desktop पर क्लिक करें.

    अगर Drive for desktop नहीं खुल रहा है, तो लॉग इकट्ठा करने के लिए अपने कंप्यूटर के टूल इस्तेमाल करें. इस पेज पर, Drive for desktop के उपलब्ध न होने पर लॉग कैप्चर करें पर जाएं.

  2. Shift बटन को दबाकर रखें और सेटिंग इसके बाद डाइग्नोस्टिक की जानकारी जनरेट करें पर क्लिक करें.
    जब लॉग की ZIP फ़ाइल आपके डेस्कटॉप पर सेव हो जाएगी, तब आपको एक सूचना मिलेगी.

  3. ZIP फ़ाइल को सहायता एजेंट को भेजें.

लॉग फ़ाइलों का खुद विश्लेषण करना (ज़रूरी नहीं)

लॉग फ़ाइलें कैप्चर करने के बाद, Log Analyzer 2 टूल का इस्तेमाल करके, Drive for desktop से जुड़ी समस्याओं का पता लगाया जा सकता है.

  1. Log Analyzer 2 खोलें.
  2. अपने-आप पता लगाएं इसके बाद Drive for desktop इसके बाद फ़ाइल चुनें पर क्लिक करें.
  3. फ़ाइल को अनज़िप करके अपलोड करें.
  4. विश्लेषण करें पर क्लिक करें.
  5. (ज़रूरी नहीं) अन्य समस्याओं का पता लगाने के लिए, मौजूदा लॉग फ़ाइलों का विश्लेषण भी किया जा सकता है. जैसे, drive_fs.txt या drive_fs_1.txt.

Drive for desktop उपलब्ध न होने पर लॉग कैप्चर करना

अहम जानकारी: इन निर्देशों का इस्तेमाल सिर्फ़ तब करें, जब Drive for desktop न खुल रहा हो या आपको ऐसे लॉग इकट्ठा करने हों जिनमें साइन-इन या साइन-आउट इवेंट शामिल हों. हमारा सुझाव है कि आप सबसे पहले, ऐप्लिकेशन में Drive for desktop की लॉग फ़ाइलें इकट्ठा करने की कोशिश करें. इन लॉग को आसानी से इकट्ठा किया जा सकता है. साथ ही, आम तौर पर ये सहायता पाने के लिए काफ़ी होते हैं.

Drive for desktop के लिए Windows लॉग इकट्ठा करना

अगर Drive for desktop के वर्शन 103 या इसके बाद के वर्शन का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो स्टैंडअलोन डाइग्नोस्टिक टूल का इस्तेमाल करें:

  1. File Explorer खोलें.
  2. यूआरएल बॉक्स में, %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream डालें और Enter दबाएं.
  3. इसे चलाने के लिए, diagnostic_tool.exe पर दो बार क्लिक करें.
    आपके डेस्कटॉप पर, Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip नाम की एक zip फ़ाइल बनाई जाती है.
  4. इस ZIP फ़ाइल को सहायता एजेंट को भेजें.

अगर आपको Drive for desktop के डाइग्नोस्टिक्स टूल से लॉग नहीं मिलते हैं, तो सिस्टम लॉग इकट्ठा करें:

  1. File Explorer खोलें.
  2. यूआरएल बॉक्स में, %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS डालें और Enter दबाएं.
  3. Logs फ़ोल्डर पर राइट क्लिक करें इसके बाद शेयर करें इसके बाद ज़िप करें पर क्लिक करें.
  4. Logs.zip फ़ाइल को सहायता एजेंट को भेजें.

Drive for desktop के लिए macOS लॉग इकट्ठा करना

अगर Drive for desktop के वर्शन 103 या इसके बाद के वर्शन का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो स्टैंडअलोन डाइग्नोस्टिक टूल का इस्तेमाल करें:

  1. Finder खोलें.
  2. Command+Shift+G दबाएं.
  3. /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS डालें और Enter दबाएं.
  4. इसे चलाने के लिए, diagnostic_tool पर दो बार क्लिक करें.
    आपके डेस्कटॉप पर, Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip नाम की एक zip फ़ाइल बनाई जाती है.
  5. इस ZIP फ़ाइल को सहायता एजेंट को भेजें.

अगर आपको Drive for desktop के डाइग्नोस्टिक्स टूल से लॉग नहीं मिलते हैं, तो सिस्टम लॉग इकट्ठा करें:

  1. Finder खोलें.
  2. Command+Shift+g दबाएं.
  3. ~/Library/Application Support/Google/DriveFS डालें और Enter दबाएं.
  4. Logs फ़ोल्डर पर राइट क्लिक करें और "Logs" को कंप्रेस करें चुनें.
  5. Logs.zip फ़ाइल को सहायता एजेंट को भेजें.

ऐडवांस: सहायता पाने के लिए, Drive for desktop के फ़ाइन लॉग कैप्चर करना

ऐप्लिकेशन में फ़ाइन लॉग इकट्ठा करना

  1. अपने कंप्यूटर पर, मेन्यू बार में, Drive for desktop पर क्लिक करें.
  2. Shift बटन को दबाकर रखें और सेटिंग पर क्लिक करें.
  3. Verbose logging चालू करें पर क्लिक करें.
  4. Drive for desktop पर फिर से क्लिक करें.
  5. समस्या को जल्द से जल्द दोहराएं और समस्या होने का समय नोट करें.
  6. Shift बटन को दबाकर रखें और सेटिंग पर क्लिक करें.
  7. डाइग्नोस्टिक की जानकारी जनरेट करें पर क्लिक करें.
    जब ज़िप फ़ाइल आपके डेस्कटॉप में जुड़ जाएगी, तब आपको इसकी सूचना मिलेगी.
  8. Shift बटन को दबाकर रखें और सेटिंग पर क्लिक करें.
  9. ज़्यादा जानकारी वाली लॉगिंग बंद करें पर क्लिक करें.
  10. ZIP फ़ाइल को सहायता एजेंट को भेजें.

Windows पर फ़ाइन लॉग इकट्ठा करना (सिर्फ़ तब, जब ऐप्लिकेशन न खुल रहा हो)

  1. पक्का करें कि Drive for desktop बंद हो. टास्क बार की दाईं ओर देखें और पुष्टि करें कि Google Drive का आइकॉन मौजूद न हो.
  2. Drive for desktop का इंस्टॉल किया गया वर्शन नोट करें. अगर आपको नहीं पता, तो Explorer खोलें और C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ पर जाएं . सबसे बड़ी संख्या से शुरू होने वाला फ़ोल्डर, इंस्टॉल किया गया वर्शन होता है.
  3. कमांड प्रॉम्प्ट खोलें:
    • Windows+r दबाएं.
    • Run पर क्लिक करें इसके बाद cmd डालें इसके बाद Enter दबाएं.
  4. कमांड प्रॉम्प्ट पर, यह कमांड डालें और चरण 2 में दिए गए Drive for desktop के वर्शन से X.X.X.X को बदलें:
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. समस्या को जल्द से जल्द दोहराएं और उस समय को नोट करें जब समस्या हुई थी.
  6. Windows के लिए लॉग इकट्ठा करने के लिए, इस पेज पर दिया गया तरीका अपनाएं.

Finder की मदद से macOS पर फ़ाइन लॉग इकट्ठा करना (सिर्फ़ तब, जब ऐप्लिकेशन न खुल रहा हो)

  1. /Applications/Utilities/Terminal.app पर जाएं और Terminal ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. पक्का करें कि Drive for desktop बंद हो. मेन्यू बार की दाईं ओर देखें और पुष्टि करें कि Google Drive का आइकॉन मौजूद न हो.
  3. टर्मिनल ऐप्लिकेशन में दिए गए प्रॉम्प्ट पर, यह कमांड डालें:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. समस्या को जल्द से जल्द दोहराएं और उस समय को नोट करें जब समस्या हुई थी.
  5. macOS के लिए लॉग इकट्ठा करने के लिए, इस पेज पर दिया गया तरीका अपनाएं.

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