ऐसा हो सकता है कि आपके कुछ उपयोगकर्ताओं के पास Google Cloud Support Portal का ऐक्सेस न हो. ऐसे में, वे सहायता अनुरोध दर्ज नहीं कर पाएंगे और न ही उनकी समीक्षा कर पाएंगे. अगर आपको इन उपयोगकर्ताओं को पोर्टल का ऐक्सेस देना है, तो उन्हें Google Admin console में ऐक्सेस दें.
इस पोर्टल को कौन ऐक्सेस कर सकता है?
- सुपर एडमिन और लेगसी Enterprise सहायता या लेगसी रीसोल्ड Enterprise सहायता की भूमिका वाले एडमिन.
- अन्य उपयोगकर्ताओं के पास सहायता पाने का अधिकार होना चाहिए. आपके पास, उपयोगकर्ता को असाइन की गई मौजूदा एडमिन भूमिका में यह सुविधा जोड़ने का विकल्प होता है. इसके अलावा, आपके पास एक ऐसी कस्टम भूमिका बनाने का विकल्प भी होता है जिसमें सहायता पाने की सुविधा शामिल हो.
Google Cloud की ज़रूरी भूमिकाओं के बारे में जानने के लिए, IAM की मदद से ऐक्सेस कंट्रोल करना लेख पढ़ें.
शुरू करने से पहले
- पक्का करें कि उपयोगकर्ता, ऐसे डोमेन से जुड़ा हो जिसे आपके संगठन का खाता मैनेज करता हो. अगर उनके डोमेन को आपके संगठन के खाते से मैनेज नहीं किया जाता है, तो आपको उसे Admin console में जोड़ना होगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, उपयोगकर्ता के अन्य डोमेन नाम या सेकंडरी डोमेन को जोड़ना लेख पढ़ें.
- अगर आपने अब तक उपयोगकर्ता को Admin console में नहीं जोड़ा है, तो उसे जोड़ें. ज़्यादा जानकारी के लिए, उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के विकल्प लेख पढ़ें.
पहला विकल्प: किसी मौजूदा भूमिका को सहायता पाने का अधिकार असाइन करना
-
Google Admin console में, मेन्यू
खाता
एडमिन की भूमिकाएं पर जाएं.एडमिन की भूमिकाएं पर जाएंयह टास्क पूरा करने के लिए, आपको सुपर एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा.
- उस भूमिका पर कर्सर घुमाएं जिसमें आपको बदलाव करना है. इसके बाद, अनुमतियां देखें पर क्लिक करें.
- इसके बाद खुलने वाले सेक्शन में सबसे नीचे, फ़ायदे देखें पर क्लिक करें.
- ग्राहक सहायता बॉक्स को चुनें और सेव करें पर क्लिक करें.
- अगर ज़रूरी हो, तो उन उपयोगकर्ताओं को भूमिका असाइन करें जिन्हें Customer Care Portal का ऐक्सेस चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, एडमिन की भूमिकाएं असाइन करना लेख पढ़ें.
दूसरा विकल्प: कस्टम एडमिन रोल बनाना
यह टास्क पूरा करने के लिए, आपको सुपर एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा.-
Google Admin console में, मेन्यू
खाता
एडमिन की भूमिकाएं पर जाएं.एडमिन की भूमिकाएं पर जाएंयह टास्क पूरा करने के लिए, आपको सुपर एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा.
- एक नई भूमिका बनाएं पर क्लिक करें. इसके बाद, भूमिका का नाम और ब्यौरा डालें.
- Admin console के खास अधिकारों के लिए, ग्राहक सहायता बॉक्स पर सही का निशान लगाएं.
- अगर आप रीसेलर या पार्टनर हैं, तो ग्राहकों को देखें और ग्राहकों से जुड़े सहायता मामलों को ऐक्सेस करें बॉक्स पर सही का निशान लगाएं.
- जारी रखें
भूमिका बनाएं पर क्लिक करें.
- उन उपयोगकर्ताओं को भूमिका असाइन करें जिन्हें Customer Care Portal का ऐक्सेस चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, एडमिन की भूमिकाएं असाइन करना लेख पढ़ें.
अगर मुझे मदद चाहिए, तो क्या होगा?
Google, आपकी ओर से उपयोगकर्ताओं को पोर्टल का ऐक्सेस नहीं दे सकता. हालांकि, अगर आपको इस प्रोसेस के बारे में कोई सवाल पूछना है, तो Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करें.