U kunt de Google Cloud Support Portal gebruiken om eenvoudig supportaanvragen in te dienen, te volgen en te beantwoorden. U kunt de portal ook gebruiken om de status van Google Workspace-services te controleren.
Als u een nieuw ondersteuningsverzoek voor Google Workspace wilt indienen, gebruikt u de beheerdersconsole zoals beschreven in Contact opnemen met de ondersteuning van Google Workspace .
Bent u een wederverkoper of partner? Ga naar Ondersteuning voor Google Workspace-wederverkopers .
Voordat je begint
Om zaken in te dienen of te beoordelen, moet u het volgende doen:
- U moet een superbeheerder of een beheerder met de ondersteuningsrechten zijn. Ga voor meer informatie naar Gebruikers toegang geven tot de Google Cloud-ondersteuningsportal .
- U hebt toegang tot Google Cloud Platform-services. Ga naar Google Cloud Platform in- of uitschakelen voor gebruikers voor meer informatie.
Dien een ondersteuningsverzoek in.
Belangrijk : Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan uw dossier of bijlagen bij uw dossier.
- Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
- Beschrijf je probleem in de zoekbalk en druk op Enter .
- Klik op de pagina met zoekresultaten op 'Een supportaanvraag aanmaken' .
- Selecteer bij 'Probleemgebied' het relevante product (bijvoorbeeld Google Workspace) en voer een titel in om het probleem te beschrijven.
- Selecteer bij 'Probleemtype' het betreffende product of de betreffende dienst.
- Als u een klant bent van Assured Controls , selecteer dan een regelgevingsregime .
- Voer bij Categorie trefwoorden in en selecteer een optie.
- Voor de casusbeschrijving , bekijk de informatie en beantwoord eventuele vragen. Zorg ervoor dat u ook de relevante details verzamelt voordat u contact opneemt met de supportafdeling. Ga voor meer informatie naar Voordat u contact opneemt met de supportafdeling: belangrijke informatie verzamelen .
- (Optioneel) Om een bestand aan uw dossier toe te voegen, klikt u op 'Bijvoegen'.
en blader naar de bijlage. - Selecteer een ernstniveau.
Klik op Verzenden .
Het kan even duren voordat de zaak in de lijst ' Mijn zaken ' verschijnt.
Deel een casus
U kunt een case delen met gebruikers binnen en buiten uw organisatie zonder hen toegang te geven tot de Google Cloud Support Portal. Gebruikers kunnen de case volgen via e-mail en reageren op berichten.
- Open de koffer.
- Scrol naar 'Zaak delen' en voeg maximaal 10 e-mailadressen toe, gescheiden door komma's.
Een dossier beoordelen en bijwerken
- Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
Klik op Mijn zaken
Voor mijn domein .De dossiers zijn gesorteerd op de datum waarop ze zijn bijgewerkt.
Kies een optie:
- Zoek uw dossier op en klik erop om het te openen.
- Klik op Filter
om uw zaak te vinden. U kunt filteren op zoekopdracht (trefwoord), status of ernst .
Bekijk uw dossier en werk het eventueel bij met een of meer van de volgende opties:
- Ernstgraad — Wijzig de ernstgraad van de zaak.
- Sluit de zaak af — Selecteer deze optie als het probleem zich niet langer voordoet.
- Escaleren (alleen beschikbaar voor Premium Support-klanten)—Verhoog de urgentie van de zaak.
- Bijlagen — Een nieuwe bijlage aan de zaak toevoegen. Neem contact op met de supportafdeling om een bijlage te verwijderen.
- Casusbeschrijving — Stuur een bericht naar de ondersteuning.
Let op : een gesloten zaak kan binnen 30 dagen heropend worden. Na die tijd moet u een nieuwe zaak indienen.
Klik op Verzenden .
Controleer de status van een service.
- Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
- In het gedeelte 'Systeemstatus' kunt u een overzicht bekijken van eventuele problemen met een Google Workspace-service.
- (Optioneel) Om naar het Google Workspace-statusdashboard te gaan, klikt u op **Google Workspace-status**.
- Voor details over problemen van de afgelopen 3 maanden, klik je aan de linkerkant op Systeemstatus.
. - (Optioneel) Om te filteren op status en begin- of einddatum, klikt u op Filteren. Selecteer een optie en klik op Toepassen .
- Klik op een probleem om details te bekijken, zoals oplossingen en de nieuwste updates.
- (Optioneel) Om een melding te maken van een probleem en updates van de supportafdeling te ontvangen, klikt u op 'Claim aanmaken' .
Zodra het probleem is opgelost, wordt de zaak automatisch gesloten.