Chúng tôi chỉ hỗ trợ qua điện thoại cho khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt của Google Workspace và một số phiên bản Google Workspace for Education (chẳng hạn như Plus và Standard) và chỉ hỗ trợ bằng tiếng Anh.
Khi liên hệ với nhóm hỗ trợ qua điện thoại của Google Workspace, bạn cần cung cấp mã PIN hỗ trợ qua điện thoại để xác minh rằng bạn là quản trị viên của tài khoản.
-
Đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google bằng tài khoản quản trị viên.
Nếu không sử dụng tài khoản quản trị viên, bạn sẽ không thể truy cập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Trợ giúp
. - Ở cuối cửa sổ Trợ giúp, hãy nhấp vào Liên hệ với nhóm hỗ trợ.
Bạn phải có đặc quyền hỗ trợ của quản trị viên.
- Ở cuối bảng điều khiển Trợ lý trợ giúp, hãy nhập văn bản để mô tả vấn đề của bạn rồi nhấp vào biểu tượng Gửi
. - Nếu có một bài viết trợ giúp liên quan đến vấn đề của bạn, hãy nhấp vào bài viết đó để xem xét.
- Nếu vẫn cần được trợ giúp, bạn có thể:
- Nhấp vào Tìm nội dung khác để thử một cụm từ tìm kiếm khác.
- Nhấp vào Tiếp tục yêu cầu hỗ trợ để xem các lựa chọn hỗ trợ khác.
- Xem các đề xuất do Trợ lý trợ giúp cung cấp. Nếu các đề xuất không liên quan đến vấn đề của bạn, hãy từ chối trợ giúp và nhắc trợ lý chuyển sang câu hỏi tiếp theo bằng cách nhấp vào đề xuất văn bản có liên quan.
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy nhấp vào Điện thoại để liên hệ với nhóm hỗ trợ.
Hãy sử dụng số điện thoại được cung cấp cho khu vực của bạn để liên hệ với nhóm hỗ trợ. Mã PIN được cung cấp ở cuối phần này.
Mã PIN có hiệu lực trong 60 phút. Sau đó, bạn có thể tạo mã PIN mới nếu cần.