您的部分使用者可能沒有 Google Cloud 支援入口網站存取權，因此無法提交及查看客服案件。如要授權這類使用者存取入口網站，請透過 Google 管理控制台執行這項操作。
哪些使用者可以存取入口網站？
- 具有舊版企業支援或舊版經銷商企業支援角色的超級管理員和管理員。
- 其他使用者必須具備支援權限。您可以針對已指派給使用者的現有管理員角色新增權限，或是建立具備支援權限的自訂角色。
如要瞭解必要的 Google Cloud 角色，請參閱「使用 IAM 控管存取權」。
事前準備
- 確認使用者所屬的網域是由貴機構帳戶管理。如果不是的話，您必須在管理控制台新增該網域。詳情請參閱「新增使用者別名網域或次要網域」。
- 如果您尚未在管理控制台新增使用者，請先執行這項操作。詳情請參閱「新增使用者的方法」。
方法 1：為現有角色指派支援權限
-
在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「帳戶」
「管理員角色」。您必須以超級管理員的身分登入，才能執行這項工作。
- 將游標懸停在要編輯的角色上，然後按一下「查看權限」。
- 在隨即開啟的區段底部，按一下「開啟權限」。
- 勾選「客戶服務」方塊，然後按一下「儲存」。
- 如有需要，您可以為需要存取客戶服務入口網站的使用者指派角色。詳情請參閱「指派特定管理員角色」。
方法 2：建立自訂管理員角色
您必須以超級管理員的身分登入，才能執行這項工作。-
在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「帳戶」「管理員角色」。您必須以超級管理員的身分登入，才能執行這項工作。
- 按一下「建立新角色」，然後輸入角色的名稱和說明。
- 在「管理控制台權限」部分，勾選「客戶服務」方塊。
- 如果您是經銷商或合作夥伴，請勾選「檢視經銷商客戶」和「存取客服案件」方塊。
- 按一下「繼續」
「建立角色」。
- 將這個角色指派給需要存取客戶服務入口網站的使用者。詳情請參閱「指派特定管理員角色」。
如果需要協助，該怎麼辦？
Google 無法以您的名義授權使用者存取入口網站。如果您對這項程序有任何疑問，歡迎與 Google Workspace 支援團隊聯絡。