Omvang van de ondersteuning

Als Google Workspace-klant profiteert u van ondersteuning voor de kernservices van Google Workspace, bepaalde migratie-, synchronisatie- en API-tools, en mobiele en offline versies van apps. Raadpleeg de onderstaande servicebeschrijving voor meer informatie over de ondersteuning. Afhankelijk van uw Google Workspace-abonnement heeft u mogelijk geen toegang tot alle services.

Voordat u contact opneemt met de klantenservice

Software van derden

Als u software van derden gebruikt die met Google Workspace communiceert, houd er dan rekening mee dat het Google Workspace-ondersteuningsteam u niet kan helpen bij het debuggen van code van derden, vooral niet als de code geen officiële Google API's of interfaces gebruikt.

Het toevoegen van een knop aan de Gmail-interface met behulp van een Gmail-add-on wordt bijvoorbeeld ondersteund, maar het toevoegen ervan met uw eigen JavaScript – via een Chrome-extensie of een man-in-the-middle (MITM)-proxy – wordt niet ondersteund. Zie de Richtlijnen voor het instellen van een CASB van derden met Google Workspace voor meer informatie.

Beheerdiensten

Beheerconsole

U kunt ondersteuning krijgen voor de webinterface van de Google Admin-console. Eventuele extra Google-services die u toevoegt via de Admin-console vallen niet onder de ondersteuning van Google Workspace of uw serviceovereenkomst. Ga naar Aanvullende Google-services voor meer informatie.

Chrome-synchronisatie

Als u een Google Workspace for Education Fundamentals- of Google Workspace for Education Plus-klant bent, valt Chrome-synchronisatie onder uw serviceovereenkomst en krijgt u dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice.

Voor klanten met een andere editie van Google Workspace valt Chrome-synchronisatie niet onder de servicevoorwaarden van Google Workspace.

Weet je niet zeker welke Google Workspace-editie je hebt? Ga naar Google Workspace-edities vergelijken .

Cloud-identiteit

Als je een actief Google Cloud- of Google Workspace-abonnement hebt, kun je ondersteuning krijgen voor Cloud Identity.

Google Workspace API's en Admin SDK

Afhankelijk van het type verzoek kunt u via verschillende kanalen ondersteuning krijgen voor problemen met de Google Workspace API's.

Probleem Problemen oplossen met ondersteuning Ontwikkelaarsondersteuning Hoe kunt u contact met ons opnemen?
Productieprobleem met een bestaande implementatie ✔︎ Zie Contact opnemen met de Google Workspace-ondersteuning .
Hoe gebruik je de Google API's? ✔︎ Ondersteuning voor Google API's is beschikbaar op Stack Overflow. Om het juiste Stack Overflow-forum te vinden, ga je naar Google Workspace Developer Support .
Cloud Search API ✔︎ Zie Contact opnemen met de Google Workspace-ondersteuning .
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

Op de ontwikkelaarswebsite zijn er verschillende manieren om ondersteuning te krijgen. Ga voor meer informatie naar Hoe krijg ik hulp ?

Migratie- en synchronisatieproducten

U kunt ondersteuning krijgen voor migratie- en synchronisatieproducten die door Google zijn ontwikkeld, waaronder:

  • Datamigratieservice
  • Google Workspace-migratie
  • Google Workspace-migratie voor Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace-migratie voor Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace-synchronisatie voor Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Wachtwoordsynchronisatie
  • Kalenderinteroperabiliteit

Voor producten die afhankelijk zijn van bibliotheken die niet van Google zijn, kan de oplossing van een probleem afhangen van een reactie van de derde partij.

* Google heeft aangekondigd dat GWMHN, GCCHN en GCRS op 20 november 2024 worden stopgezet en dat de productondersteuning en het onderhoud worden beëindigd. Na deze datum werkt het product mogelijk niet meer naar behoren en is er geen ondersteuning meer beschikbaar.

Productmatrix voor Google Workspace-migratie

Kluis

Als u Google Vault hebt aangeschaft, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Google Workspace voor hulp. Vault bewaart gearchiveerde gegevens zolang uw Vault voor Google-licentie actief is. Ga naar Wat is Google Vault? voor meer informatie.

Productiviteitsdiensten

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI is een essentiële service voor Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard en Google Workspace for Education Plus. Google Workspace LTI krijgt dezelfde technische ondersteuning als elke andere essentiële service.

Voor alle andere Google Workspace-edities valt Google Workspace LTI niet onder de Google Workspace-servicevoorwaarden.

Weet je niet zeker welke Google Workspace-editie je hebt? Ga naar Google Workspace-edities vergelijken .

Kalender

Als Google Workspace-klant valt Google Agenda onder uw serviceovereenkomst en krijgt het dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice.

Let op : Google biedt geen ondersteuning voor agenda-apps van derden of ICS-bestanden die door apps van derden zijn gemaakt.

Chrome-browser

Alle Google Workspace-klanten kunnen ondersteuning krijgen voor de Chrome-browser.

Klas

Als klant van Google Workspace for Education Fundamentals of Google Workspace for Education Plus krijgt Classroom dezelfde technische ondersteuning als elke andere basisservice.

Voor alle andere Google Workspace-edities valt Classroom niet onder de servicevoorwaarden van Google Workspace.

Weet je niet zeker welke Google Workspace-editie je hebt? Ga naar Google Workspace-edities vergelijken .

Als Google Workspace-klant valt Google Cloud Search onder uw serviceovereenkomst en krijgt het dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice.

U kunt ondersteuning krijgen voor de Cloud Search Java SDK en referentieconnectoren, maar niet voor functies die door derden zijn ontwikkeld. Als u gegevensbronnen van derden gebruikt met Cloud Search, bent u gebonden aan de servicevoorwaarden en andere overeenkomsten van die bronnen. Ga naar de servicevoorwaarden van Google Workspace voor meer informatie.

Drive- en Docs-editors

Klanten van Google Workspace krijgen ondersteuning voor de volgende webgebaseerde services:

  • Google Drive
  • Google Docs
  • Google Sheets
  • Google Slides
  • Google Sites
  • Google Forms
  • Google Tekeningen

Tweeling

Gemini is een kernservice voor gebruikers met een Google Workspace met Gemini Enterprise- of Business-licentie en krijgt dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice. Bekijk welke Google Workspace-edities de Google Workspace met Gemini-add-on ondersteunen .

Alleen gebruikers met een Google Workspace met Gemini-licentie hebben toegang tot Gemini als kernservice. Gebruikers zonder een Google Workspace met Gemini-licentie vallen niet onder de servicevoorwaarden van Google Workspace.

Houden

Als Google Workspace-klant valt Google Keep onder uw serviceovereenkomst en krijgt het dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice.

Taken

Als Google Workspace-klant vallen Google Tasks onder uw serviceovereenkomst en krijgen ze dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice.

Communicatiediensten

Contacten

Als Google Workspace-klant krijgt Google Contacten dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice.

Je kunt hulp krijgen bij:

  • Contactpersonen raadplegen.
  • Ontbrekende of overbodige resultaten bij automatisch aanvullen in welke service dan ook.
  • De zichtbaarheid van uw map wijzigen.
  • Contactpersonen importeren in uw Google Workspace-account met een CSV-bestand of vCard.
  • Contacten delegeren.
  • Dubbele of niet-overeenkomende contacten.
  • Contactpersonen aanmaken of bewerken.
  • Dubbele contactpersonen vinden en samenvoegen.
  • Contactpersonen synchroniseren met elke ondersteunde e-mailclient van derden of mobiel apparaat. Ga voor meer informatie naar Over IMAP- en POP-clients .

Wij bieden geen ondersteuning voor:

  • Contacten synchroniseren met niet-ondersteunde e-mailclients of mobiele apparaten.
  • Vragen over het gebruik van API's om instellingen of gebruikersaccounts te wijzigen.
  • Apps van derden uit de Google Workspace Marketplace waarmee domeincontacten beheerd kunnen worden.

Gmail

Als Google Workspace-klant valt Gmail onder uw serviceovereenkomst en krijgt het dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice.

Let op: we bieden geen ondersteuning voor problemen die zich voordoen in gmail.com-accounts.

Je kunt hulp krijgen bij:

  • Gmail-instellingen
  • E-mailbezorging
  • Uitgaande e-mails (inclusief geweigerde en teruggestuurde berichten, SMTP-relay en SMTP-configuratie)
  • Geavanceerde Gmail-routering
  • Mailophaler
  • IMAP en POP

Groepen voor bedrijven

Google Groups voor Bedrijven is niet beschikbaar in de oude gratis versie van G Suite.

Als Google Workspace-klant valt Google Groups voor Bedrijven onder uw Service Level Agreement en krijgt het dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice. Ondersteuning voor de consumentenversie van Google Groups is niet beschikbaar via de Google Workspace-ondersteuning.

Google Chat en Google Meet

Als Google Workspace-klant vallen Google Chat en Google Meet onder uw serviceovereenkomst en krijgen ze dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice.

Let op : Google is niet verantwoordelijk voor service aan hardware die in vergaderruimtes wordt gebruikt. Google helpt u contact op te nemen met de fabrikant van de apparatuur.

Stem

Als je Google Workspace hebt met een Google Voice-add-onabonnement, valt je Voice-abonnement onder je serviceovereenkomst en krijg je dezelfde technische ondersteuning als elke andere kernservice.

Als je een losstaand Google Voice Starter-abonnement hebt met een persoonlijk Gmail-account, krijg je alleen toegang tot Google Voice-ondersteuning, zoals beschreven in de aanvullende servicevoorwaarden van Google Voice Starter .

Als je problemen ondervindt met een gratis Voice-account, kun je vragen stellen aan de Google Voice Help-community .

Google Workspace-functionaliteit wordt zowel op mobiele apparaten als offline ondersteund.

Ondersteuning voor mobiele apps

Als Google Workspace-klant kunt u ondersteuning krijgen voor de nieuwste beschikbare versie van door Google ontwikkelde apps voor Apple iOS of Android.

Voordat u contact opneemt met de ondersteuning van Google Workspace, dient u het volgende te weten:

  • Voor apps die afhankelijk zijn van bibliotheken die niet van Google zijn, kan de oplossing van een probleem afhangen van een reactie van de derde partij.
  • De gebruikerservaring en functies van een mobiele app kunnen verschillen van die van de computerversie.

De offline functies van Google Workspace

Raadpleeg de documentatie van Google Workspace om de systeem- en browservereisten voor offline functionaliteit te controleren, waaronder:


Google, Google Workspace en aanverwante merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waaraan ze zijn verbonden.