Supportomfång

Som Google Workspace-kund får du support för Google Workspace bastjänster, vissa migrerings-, synkroniserings- och API-verktyg samt mobila enheter och offlineversioner av appar. Du hittar mer supportinformation om respektive tjänst nedan. Beroende på din Google Workspace-prenumeration har du kanske inte åtkomst till vissa tjänster.

Innan du kontaktar support

Mjukvara från tredje part

Om du använder mjukvara från tredje part som interagerar med Google Workspace ska du tänka på att supportteamet för Google Workspace inte kan hjälpa till med felsökning av kod från tredje part. Detta gäller särskilt om koden inte innehåller officiella API:er eller gränssnitt från Google.

Det går till exempel att lägga till en knapp i Gmail-gränssnittet med ett Gmail-tillägg, men det går inte att lägga till den med ditt eget JavaScript — varken med ett Chrome-tillägg eller en MITM-proxy (man-in-the-middle). Mer information finns i Riktlinjer för att konfigurera en CASB från tredje part med Google Workspace.

Administratörstjänster

Administratörskonsol

Du kan få support för webbgränssnittet för Googles administratörskonsol. Eventuella ytterligare Google-tjänster som du lägger till i administratörskonsolen omfattas inte av Google Workspace-supporten eller ditt servicenivåavtal. Mer information finns i Ytterligare Google-tjänster.

Chrome Sync

Om du är Google Workspace for Education Fundamentals- eller Google Workspace for Education Plus-kund omfattas Chrome-synkronisering av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra tjänster.

För kunder med andra Google Workspace-utgåvor omfattas inte Chrome Sync av användarvillkoren för Google Workspace.

Är du osäker på vilken Google Workspace-utgåva du har? Gå till Jämför Google Workspace-utgåvor.

Cloud Identity

Om du har en aktuell Google Cloud- eller Google Workspace-prenumeration kan du få support för Cloud Identity.

Google Workspace API:er och Admin SDK

Beroende på typen av begäran kan du få support för problem med Google Workspace API:er via olika kanaler.

Problem Haverisupport Support för utvecklare Så här kontaktar du oss
Produktionsproblem med en befintlig implementering ✔︎ Se Kontakta support för Google Workspace.
Så här använder du Googles API:er ✔︎ Support för Googles API:er finns på Stack Overflow. Du hittar Stack Overflow-forumet du behöver på Support för Google Workspace-utvecklare.
Cloud Search API ✔︎ Se Kontakta support för Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

På utvecklarwebbplatsen finns det olika sätt som du kan få support. Mer information finns i Så här får du hjälp.

Migrerings- och synkroniseringsprodukter

Du kan få support för migrerings- och synkroniseringsverktyg som har utvecklats av Google, inklusive:

  • Datamigreringstjänsten
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Calendar Sync för Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Lösenordssynkronisering
  • Kalenderinteroperabilitet

För produkter som förlitar sig på bibliotek som inte ägs av Google kan lösningen av problemet vara beroende av ett svar från tredje part.

* Google har meddelat att de stänger GWMHN, GCCHN och GCRS och upphör med support och underhåll för produkter den 20 november 2024. Efter detta datum kanske produkten inte fungerar som förväntat och supporttjänster är inte tillgängliga för att hjälpa dig.

Produktmatris för migrering av Google Workspace

Arkiv

Om du har köpt Google Arkiv kan du kontakta supporten för Google Workspace och be om hjälp. Arkiv lagrar arkiverad data så länge din licens för Arkiv för Google är aktiv. Mer information finns i Vad är Google Arkiv?

Produktivitetstjänster

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI är en tjänst för Google Workspace for Education Fundamentals-, Google Workspace for Education Standard- och Google Workspace for Education Plus-utgåvorna. Google Workspace LTI får samma tekniska support som alla andra tjänster.

För alla andra Google Workspace-utgåvor omfattas Google Workspace LTI inte av användarvillkoren för Google Workspace.

Är du osäker på vilken Google Workspace-utgåva du har? Gå till Jämför Google Workspace-utgåvor.

Kalender

Som Google Workspace-kund omfattas Google Kalender av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra tjänster.

Obs! Google erbjuder inte support för kalenderappar från tredje part eller ICS-filer som skapats av appar från tredje part.

Webbläsaren Chrome

Alla Google Workspace-kunder kan få support för webbläsaren Chrome.

Classroom

Som Google Workspace for Education Fundamentals- eller Google Workspace for Education Plus-kund får Classroom samma tekniska support som andra tjänster.

För alla andra Google Workspace-utgåvor omfattas Classroom inte av användarvillkoren för Google Workspace.

Är du osäker på vilken Google Workspace-utgåva du har? Gå till Jämför Google Workspace-utgåvor.

Som Google Workspace-kund omfattas Google Cloud Search av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra tjänster.

Du kan få support för Cloud Search Java SDK och referensanslutare, men inte för funktioner som har utvecklats av tredje part. Om du använder datakällor från tredje part med Cloud Search omfattas du av användarvillkoren och andra avtal för dessa källor. Mer information finns i Tjänstspecifika villkor för Google Workspace.

Drive- och Dokumentredigerare

Google Workspace-kunder får support för följande webbaserade tjänster:

  • Google Drive
  • Google Dokument
  • Google Kalkylark
  • Google Skyfies
  • Google Sites
  • Google Formulär
  • Google Teckningar

Gemini

Gemini är en tjänst för användare med en Google Workspace med Gemini Enterprise- eller Business-licens och får samma tekniska support som alla tjänster. Kontrollera vilka Google Workspace-utgåvor som har stöd för Google Workspace med Gemini-tillägget.

Endast användare som har tilldelats en Google Workspace med Gemini-licens kan få åtkomst till Gemini som en tjänst. Användare utan en Google Workspace with Gemini-licens omfattas inte av användarvillkoren för Google Workspace.

Keep

Som Google Workspace-kund omfattas Google Keep av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra tjänster.

Tasks

Som Google Workspace-kund omfattas Google Tasks av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra tjänster.

Kommunikationstjänster

Kontakter

Som Google Workspace-kund får Google Kontakter samma tekniska support som alla tjänster.

Du kan få hjälp med:

  • åtkomst till kontakter
  • resultat som saknas eller extra autoslutförda resultat i en tjänst
  • ändra synligheten för din katalog
  • importera kontakter till ditt Google Workspace-konto med en CSV-fil eller vCard.
  • delegera kontakter
  • duplicerade eller felaktigt matchade kontakter
  • skapa eller redigera kontakter
  • hitta och slå ihop duplicerade kontakter
  • Synkronisera kontakter med en e-postklient eller mobil enhet som stöds av tredje part. Läs mer i Om IMAP- och POP-klienter.

Vi ger inte support för

  • synkronisering av kontakter med e-postklienter eller mobila enheter som inte stöds
  • frågor om användning av API:er för att ändra inställningar eller användarkonton
  • Google Workspace Marketplace-appar från tredje part som hanterar domänkontakter.

Gmail

Som Google Workspace-kund omfattas Gmail av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra tjänster.

Obs! Vi ger inte support för problem som uppstår på gmail.com-konton.

Du kan få hjälp med:

  • Inställningar för Gmail
  • E-postleverans
  • utgående e-post (inklusive avvisade meddelanden, SMTP-relä och SMTP-konfiguration)
  • avancerad Gmail-routing
  • Mailhämtare
  • IMAP och POP.

Google Groups for Business

Google Groups for Business är inte tillgängligt med den äldre kostnadsfria utgåvan av G Suite.

Som Google Workspace-kund omfattas Groups for Business av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra tjänster. Support för konsumentversionen av Google Grupper är inte tillgängligt via Google Workspace-supporten.

Google Chat och Google Meet

Som Google Workspace-kund omfattas Google Chat och Google Meet av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla tjänster.

Obs! Google ansvarar inte för service av hårdvara som används i mötesrum. Google hjälper dig att kontakta originaltillverkaren.

Voice

Om du har Google Workspace med en Google Voice-tilläggsprenumeration omfattas Voice-prenumerationen av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra tjänster.

Om du har en fristående Google Voice Starter-prenumeration med ett personligt Gmail-konto får du endast åtkomst till Google Voice-support, enligt beskrivningen i de ytterligare användarvillkoren för Google Voice Starter.

Om du behöver hjälp med problem med ett kostnadsfritt Voice-konto kan du skicka frågor till hjälpforumet för Google Voice.

Support för Google Workspace-funktioner för mobila enheter och offline

Support för mobilapp

Som Google Workspace-kund kan du få support för den senaste versionen av Google-appar för Apple iOS eller Android.

Tänk på följande innan du kontaktar support för Google Workspace:

  • För appar som förlitar sig på bibliotek som inte ägs av Google kan lösningen av problemet vara beroende av ett svar från tredje part.
  • Upplevelsen och funktionerna i en tjänsts mobilapp kan vara annorlunda än i datorversionen.

Offlinefunktioner i Google Workspace

Om du vill kontrollera system- och webbläsarkrav för offlinefunktioner läser du Google Workspace-tjänstens dokumentation, inklusive:


Google, Google Workspace och tillhörande märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.