Cakupan dukungan

Sebagai pelanggan Google Workspace, Anda mendapatkan dukungan untuk layanan inti Google Workspace, beberapa alat migrasi, sinkronisasi, dan API, serta aplikasi versi seluler dan offline. Lihat layanan di bawah untuk melihat detail dukungan. Bergantung pada langganan Google Workspace Anda, Anda mungkin tidak memiliki akses ke beberapa layanan.

Sebelum menghubungi dukungan

Software pihak ketiga

Jika Anda menggunakan software pihak ketiga yang berinteraksi dengan Google Workspace, perlu diingat bahwa tim Dukungan Google Workspace tidak dapat memberikan bantuan terkait men-debug kode pihak ketiga, terutama jika kode tersebut tidak menggunakan Google API resmi atau antarmuka.

Misalnya, menambahkan tombol ke UI Gmail menggunakan add-on Gmail didukung. Namun, menambahkannya menggunakan JavaScript Anda sendiri—baik dengan ekstensi Chrome atau proxy man-in-the-middle (MITM)—tidak didukung. Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Panduan untuk menyiapkan CASB pihak ketiga dengan Google Workspace.

Layanan administrator

Konsol Admin

Anda bisa mendapatkan bantuan untuk antarmuka web konsol Google Admin. Layanan Google tambahan apa pun yang ditambahkan di konsol Admin tidak dicakup dalam dukungan Google Workspace atau Perjanjian Tingkat Layanan Anda. Untuk mengetahui detailnya, buka Layanan Google tambahan.

Sinkronisasi Chrome

Jika Anda adalah pelanggan Google Workspace for Education Fundamentals atau Google Workspace for Education Plus, sinkronisasi Chrome dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan layanan inti lainnya.

Bagi pelanggan dengan edisi Google Workspace lainnya, sinkronisasi Chrome tidak dicakup dalam Persyaratan Layanan Google Workspace.

Tidak yakin edisi Google Workspace mana yang Anda miliki? Buka Membandingkan edisi Google Workspace.

Cloud Identity

Jika Anda saat ini memiliki langganan Google Cloud atau Google Workspace, Anda bisa mendapatkan dukungan untuk Cloud Identity.

Google Workspace API dan Admin SDK

Bergantung pada jenis permintaan, Anda bisa mendapatkan dukungan untuk masalah seputar Google Workspace API melalui saluran yang berbeda.

Masalah Dukungan perbaikan kerusakan Dukungan developer Cara menghubungi kami
Masalah produksi dengan implementasi yang ada ✔︎ Lihat Menghubungi dukungan Google Workspace.
Cara menggunakan Google API ✔︎ Dukungan untuk Google API diberikan di Stack Overflow. Untuk menemukan forum Stack Overflow yang Anda perlukan, buka Dukungan developer Google Workspace.
Cloud Search API ✔︎ Lihat Menghubungi dukungan Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

Di situs developer, ada beberapa cara yang bisa digunakan untuk mendapatkan dukungan. Untuk mengetahui detailnya, buka Cara mendapatkan bantuan.

Produk migrasi dan sinkronisasi

Anda bisa mendapatkan dukungan untuk produk migrasi dan sinkronisasi yang dikembangkan oleh Google, termasuk:

  • Layanan migrasi data
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • Calendar Interop

Untuk produk yang mengandalkan library yang bukan milik Google, pemecahan masalah mungkin bergantung pada respons dari pihak ketiga.

* Google telah mengumumkan bahwa GWMHN, GCCHN, serta GCRS akan dihentikan dan pemeliharaan serta dukungan produk dihentikan pada 20 November 2024. Setelah tanggal ini, produk mungkin tidak akan berfungsi seperti yang diharapkan dan layanan dukungan tidak akan tersedia untuk membantu Anda.

Matriks produk migrasi Google Workspace

Vault

Jika membeli Google Vault, Anda dapat menghubungi dukungan Google Workspace untuk mendapatkan bantuan. Vault menyimpan data yang diarsipkan selama lisensi Vault untuk Google Anda aktif. Untuk mengetahui detailnya, buka Apa yang dimaksud dengan Google Vault?

Layanan produktivitas

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI adalah layanan inti untuk edisi Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard, dan Google Workspace for Education Plus. Google Workspace LTI mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.

Untuk semua edisi Google Workspace lainnya, Google Workspace LTI tidak dicakup dalam Persyaratan Layanan Google Workspace.

Tidak yakin edisi Google Workspace mana yang Anda miliki? Buka Membandingkan edisi Google Workspace.

Kalender

Sebagai pelanggan Google Workspace, Google Kalender dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.

Catatan: Google tidak menawarkan dukungan untuk aplikasi kalender pihak ketiga atau file ICS yang dibuat oleh aplikasi pihak ketiga.

Browser Chrome

Semua pelanggan Google Workspace dapat memperoleh dukungan untuk Browser Chrome.

Classroom

Sebagai pelanggan Google Workspace for Education Fundamentals atau Google Workspace for Education Plus, Classroom mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.

Untuk semua edisi Google Workspace lainnya, Classroom tidak dicakup dalam Persyaratan Layanan Google Workspace.

Tidak yakin edisi Google Workspace mana yang Anda miliki? Buka Membandingkan edisi Google Workspace.

Sebagai pelanggan Google Workspace, Google Cloud Search dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.

Anda bisa mendapatkan dukungan untuk Cloud Search Java SDK dan konektor referensi, tetapi tidak untuk fitur yang dikembangkan oleh pihak ketiga. Jika menggunakan sumber data pihak ketiga dengan Cloud Search, Anda harus tunduk pada Persyaratan Layanan dan perjanjian lainnya untuk sumber tersebut. Untuk mengetahui detailnya, buka Persyaratan Khusus Layanan Google Workspace.

Editor Drive dan Dokumen

Pelanggan Google Workspace mendapatkan dukungan untuk layanan berbasis web berikut:

  • Google Drive
  • Google Dokumen
  • Google Spreadsheet
  • Google Slide
  • Google Sites
  • Google Formulir
  • Google Gambar

Gemini

Gemini adalah layanan inti untuk pengguna dengan lisensi Google Workspace dengan Gemini Enterprise atau Business, dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti. Periksa edisi Google Workspace yang mendukung add-on Google Workspace dengan Gemini.

Hanya pengguna yang diberi lisensi Google Workspace dengan Gemini yang dapat mengakses Gemini sebagai layanan inti. Pengguna tanpa lisensi Google Workspace dengan Gemini tidak tercakup dalam Persyaratan Layanan Google Workspace.

Keep

Sebagai pelanggan Google Workspace, Google Keep dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.

Tugas

Sebagai pelanggan Google Workspace, Google Tasks dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.

Layanan komunikasi

Kontak

Sebagai pelanggan Google Workspace, Google Kontak mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.

Anda bisa mendapatkan bantuan terkait:

  • Mengakses kontak.
  • Hasil pelengkapan otomatis yang hilang atau tambahan di layanan apa pun.
  • Mengubah visibilitas Direktori Anda.
  • Mengimpor kontak ke akun Google Workspace Anda dengan file CSV atau vCard.
  • Mendelegasikan kontak.
  • Kontak duplikat atau tidak cocok.
  • Membuat atau mengedit kontak.
  • Menemukan dan menggabungkan kontak duplikat.
  • Menyinkronkan kontak ke perangkat seluler atau klien email pihak ketiga yang didukung. Untuk mengetahui detailnya, buka Tentang klien IMAP dan POP.

Kami tidak memberikan dukungan untuk:

  • Sinkronisasi kontak ke perangkat seluler atau klien email yang tidak didukung.
  • Pertanyaan tentang cara menggunakan API untuk mengubah setelan atau akun pengguna.
  • Aplikasi Google Workspace Marketplace pihak ketiga yang mengelola kontak domain.

Gmail

Sebagai pelanggan Google Workspace, Gmail dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.

Catatan: Kami tidak memberikan dukungan untuk masalah yang terjadi di akun gmail.com.

Anda bisa mendapatkan bantuan terkait:

  • Setelan Gmail
  • Pengiriman email
  • Email keluar (termasuk email yang tidak terkirim atau ditolak, relai SMTP, dan konfigurasi SMTP)
  • Pemilihan rute Gmail lanjutan
  • Pengambil Email
  • IMAP dan POP

Grup untuk Bisnis

Google Grup untuk Bisnis tidak tersedia di G Suite edisi gratis yang lama.

Sebagai pelanggan Google Workspace, Grup untuk Bisnis dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti. Dukungan untuk Google Grup versi konsumen tidak tersedia melalui dukungan Google Workspace.

Google Chat dan Google Meet

Sebagai pelanggan Google Workspace, Google Chat dan Google Meet dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan layanan inti lainnya.

Catatan: Google tidak bertanggung jawab atas layanan pada hardware yang digunakan dalam ruangan rapat. Google akan membantu Anda menghubungi pabrikan peralatan asli.

Suara

Jika Anda memiliki Google Workspace dengan langganan add-on Google Voice, langganan Voice Anda dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.

Jika Anda memiliki langganan Mandiri Google Voice Starter dengan akun Gmail pribadi, Anda hanya mendapatkan akses ke dukungan Google Voice, seperti yang dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Tambahan Google Voice Starter.

Jika Anda memerlukan bantuan terkait masalah untuk akun Voice gratis, Anda dapat mengirim pertanyaan ke Komunitas Bantuan Google Voice.

Dukungan fungsi Google Workspace untuk versi seluler & offline

Dukungan aplikasi seluler

Sebagai pelanggan Google Workspace, Anda bisa mendapatkan dukungan untuk aplikasi buatan Google versi terbaru untuk Apple iOS atau Android.

Sebelum menghubungi dukungan Google Workspace, perhatikan bahwa:

  • Untuk aplikasi yang mengandalkan library yang bukan milik Google, pemecahan masalah mungkin bergantung pada respons dari pihak ketiga.
  • Pengalaman dan fitur di aplikasi seluler layanan mungkin berbeda dengan versi komputer.

Fitur offline Google Workspace

Untuk memverifikasi persyaratan sistem dan browser untuk fungsi offline, lihat dokumentasi layanan Google Workspace, termasuk:


Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang dari masing-masing perusahaan yang bersangkutan.