Ambito dell'assistenza

In qualità di cliente Google Workspace, ricevi assistenza per i servizi principali di Google Workspace, per alcuni strumenti per la migrazione, la sincronizzazione e le API, nonché per le versioni offline e per dispositivi mobili delle app. Puoi trovare maggiori dettagli sull'assistenza nelle sezioni dedicate ai servizi qui di seguito. A seconda del tuo abbonamento a Google Workspace, potresti non avere accesso ad alcuni servizi.

Prima di contattare l'assistenza

Software di terze parti

Se utilizzi un software di terze parti che interagisce con Google Workspace, tieni presente che il team di assistenza Google Workspace non può fornire supporto per il debug del codice di terze parti, soprattutto se il codice non utilizza le interfacce o API di Google ufficiali.

Ad esempio, è supportata l'aggiunta di un pulsante alla UI di Gmail utilizzando un componente aggiuntivo di Gmail, ma non utilizzando un codice JavaScript personalizzato, tramite un'estensione di Chrome o un proxy man in the middle (MITM). Per maggiori dettagli, vedi Linee guida per la configurazione di un CASB di terze parti con Google Workspace.

Servizi per gli amministratori

Console di amministrazione

Puoi ricevere assistenza per l'interfaccia web della Console di amministrazione Google. Gli eventuali ulteriori servizi Google che aggiungi nella Console di amministrazione non sono coperti dall'assistenza Google Workspace né dal tuo accordo sul livello del servizio. Per maggiori dettagli, vedi Servizi Google aggiuntivi.

Sincronizzazione Chrome

Se sei un cliente Google Workspace for Education Fundamentals o Google Workspace for Education Plus, la sincronizzazione Chrome è coperta in base al tuo accordo sul livello del servizio e hai diritto alla stessa assistenza tecnica prevista per qualsiasi altro servizio principale.

Per i clienti con qualsiasi altra versione di Google Workspace, la sincronizzazione Chrome non è coperta dai Termini di servizio di Google Workspace.

Non sai quale versione di Google Workspace stai utilizzando? Vai a Confronto tra le versioni di Google Workspace.

Cloud Identity

Se hai un abbonamento attivo a Google Cloud o Google Workspace, hai diritto all'assistenza per Cloud Identity.

API e SDK Admin di Google Workspace

A seconda del tipo di richiesta, puoi ricevere assistenza in caso di problemi con le API di Google Workspace attraverso vari canali.

Problema Assistenza break-fix Assistenza per sviluppatori Come contattarci
Problema di produzione con un'implementazione esistente ✔︎ Vedi Contattare l'assistenza Google Workspace.
Come utilizzare le API di Google ✔︎ L'assistenza per le API di Google viene fornita su Stack Overflow. Per trovare il forum di Stack Overflow pertinente, vai all'assistenza per gli sviluppatori di Google Workspace.
API Cloud Search ✔︎ Vedi Contattare l'assistenza Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

Sul sito per gli sviluppatori esistono diversi modi per ricevere assistenza. Per informazioni dettagliate, vedi Come ricevere assistenza.

Prodotti per la migrazione e la sincronizzazione

Puoi ricevere assistenza per la migrazione e la sincronizzazione dei prodotti sviluppati da Google, tra cui:

  • Servizio di migrazione dei dati
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync per Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Sincronizzazione password
  • Calendar Interop

Per i prodotti basati su librerie che non sono di proprietà di Google, la risoluzione dei problemi può dipendere dalla risposta di terze parti.

* Google ha annunciato che il 20 novembre 2024 ritirerà GWMHN, GCCHN e GCRS e interromperà l'assistenza e la manutenzione dei prodotti. Dopo questa data, il prodotto potrebbe non funzionare come previsto e i servizi di assistenza non saranno più disponibili.

Matrice dei prodotti per la migrazione di Google Workspace

Vault

Se hai acquistato Google Vault, puoi contattare l'assistenza Google Workspace per ricevere aiuto. Vault conserva i dati archiviati finché la tua licenza di Vault per Google è attiva. Per maggiori dettagli, vedi Che cos'è Google Vault?

Servizi di produttività

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI è un servizio principale per le versioni Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard e Google Workspace for Education Plus. Google Workspace LTI riceve la stessa assistenza tecnica di qualsiasi servizio principale.

Per tutte le altre versioni di Google Workspace, Google Workspace LTI non è coperto dai Termini di servizio di Google Workspace.

Non sai quale versione di Google Workspace stai utilizzando? Vai a Confronto tra le versioni di Google Workspace.

Calendar

In qualità di cliente Google Workspace, Google Calendar è coperto in base al tuo accordo sul livello del servizio e hai diritto alla stessa assistenza tecnica prevista per qualsiasi servizio principale.

Nota: Google non offre assistenza per le app di calendario di terze parti o i file ICS creati da app di terze parti.

Browser Chrome

Tutti i clienti Google Workspace possono ricevere assistenza per il browser Chrome.

Classroom

Come cliente Google Workspace for Education Fundamentals o Google Workspace for Education Plus, per Classroom hai diritto alla stessa assistenza tecnica prevista per qualsiasi servizio principale.

Per tutte le altre versioni di Google Workspace, Classroom non è coperto dai Termini di servizio di Google Workspace.

Non sai quale versione di Google Workspace stai utilizzando? Vai a Confronto tra le versioni di Google Workspace.

In qualità di cliente Google Workspace, Google Cloud Search è coperto in base al tuo accordo sul livello del servizio e hai diritto alla stessa assistenza tecnica prevista per qualsiasi servizio principale.

Puoi ricevere assistenza per l'SDK Java e per i connettori di riferimento di Cloud Search, ma non per le funzionalità sviluppate da terze parti. L'utilizzo di origini dati di terze parti con Cloud Search è soggetto ai Termini di servizio e ad altri accordi relativi a tali origini. Per maggiori dettagli, vedi i Termini di servizio specifici per Google Workspace.

Drive ed editor di documenti

I clienti Google Workspace hanno diritto all'assistenza per i seguenti servizi basati su web:

  • Google Drive
  • Documenti Google
  • Fogli Google
  • Presentazioni Google
  • Google Sites
  • Moduli Google
  • Disegni Google

Gemini

Gemini è un servizio principale per gli utenti con una licenza Google Workspace con Gemini Enterprise o Business e riceve la stessa assistenza tecnica di qualsiasi servizio principale. Controlla le versioni di Google Workspace che supportano il componente aggiuntivo Google Workspace con Gemini.

Solo gli utenti a cui è stata assegnata una licenza Google Workspace con Gemini possono accedere a Gemini come servizio principale. Gli utenti senza una licenza Google Workspace con Gemini non sono coperti dai Termini di servizio di Google Workspace.

Keep

In qualità di cliente Google Workspace, Google Keep è coperto in base al tuo accordo sul livello del servizio e hai diritto alla stessa assistenza tecnica prevista per qualsiasi servizio principale.

Tasks

In qualità di cliente Google Workspace, Google Tasks è coperto in base al tuo accordo sul livello del servizio e hai diritto alla stessa assistenza tecnica prevista per qualsiasi servizio principale.

Servizi di comunicazione

Contatti

Poiché sei un cliente Google Workspace, Contatti Google usufruisce della stessa assistenza tecnica offerta per qualsiasi servizio principale.

Puoi ricevere assistenza per:

  • Accesso ai contatti.
  • Risultati di completamento automatico mancanti o in eccesso in qualsiasi servizio.
  • Modifica della visibilità della directory.
  • Importazione di contatti nell'account Google Workspace con un file CSV o una vCard.
  • Delega dei contatti.
  • Contatti duplicati o non corrispondenti.
  • Creazione o modifica di contatti.
  • Ricerca e unione di contatti duplicati.
  • Sincronizzazione dei contatti con qualsiasi client di posta o dispositivo mobile di terze parti supportato. Per maggiori dettagli, vedi Informazioni sui client IMAP e POP.

Non forniamo assistenza per:

  • Sincronizzazione dei contatti con client di posta o dispositivi mobili non supportati.
  • Domande su come utilizzare le API per cambiare impostazioni o account utente.
  • App di terze parti del Google Workspace Marketplace che gestiscono i contatti del dominio.

Gmail

Poiché sei un cliente Google Workspace, Gmail è coperto in base al tuo accordo sul livello del servizio e hai diritto alla stessa assistenza tecnica prevista per qualsiasi servizio principale.

Nota:non forniamo assistenza per i problemi che si verificano negli account gmail.com.

Puoi ricevere assistenza per:

  • Impostazioni di Gmail
  • Consegna via email
  • Email in uscita (inclusi messaggi restituiti al mittente e respinti, inoltro SMTP e configurazione SMTP)
  • Routing avanzato di Gmail
  • Mail Fetcher
  • IMAP e POP

Groups for Business

Google Groups for Business non è disponibile con la versione senza costi precedente di G Suite.

In qualità di cliente Google Workspace, Groups for Business è coperto in base al tuo accordo sul livello del servizio e hai diritto alla stessa assistenza tecnica prevista per qualsiasi servizio principale. Il supporto per la versione consumer di Google Gruppi non è disponibile con l'assistenza Google Workspace.

Google Chat e Google Meet

In qualità di cliente Google Workspace, Google Chat e Google Meet sono coperti in base al tuo accordo sul livello del servizio e hai diritto alla stessa assistenza tecnica prevista per qualsiasi servizio principale.

Nota: Google non è responsabile dell'assistenza per l'hardware utilizzato nelle sale riunioni. Google ti aiuterà a contattare il produttore dell'apparecchiatura originale.

Voce

Se hai Google Workspace con un abbonamento al componente aggiuntivo Google Voice, il tuo abbonamento a Voice è coperto in base al tuo accordo sul livello del servizio e hai diritto alla stessa assistenza tecnica prevista per qualsiasi servizio principale.

Se hai un abbonamento autonomo a Google Voice Starter con un account Gmail personale, hai accesso solo all'assistenza Google Voice, come descritto nei Termini di servizio aggiuntivi di Google Voice Starter.

Se hai bisogno di aiuto per problemi relativi a un account Voice senza costi, puoi inviare domande alla community di assistenza di Google Voice.

Assistenza per le funzionalità di Google Workspace per dispositivi mobili e utilizzo offline

Supporto di app per dispositivi mobili

In qualità di cliente Google Workspace, puoi ricevere assistenza per la versione più recente disponibile delle app create da Google per Apple iOS o Android.

Prima di contattare l'assistenza Google Workspace, tieni presente che:

  • Per le app basate su librerie che non sono di proprietà di Google, la risoluzione dei problemi può dipendere dalla risposta di terze parti.
  • La fruizione e le funzionalità dell'app per dispositivi mobili di un servizio possono variare rispetto alla versione per computer.

Funzionalità offline di Google Workspace

Per verificare i requisiti di sistema e del browser per le funzionalità offline, consulta la documentazione del servizio Google Workspace, tra cui:


Google, Google Workspace e i marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle società a cui sono associati.