Connexion à la console d'administration impossible

"admin.google.com est réservé aux comptes Google Workspace. Il n'est pas possible de s'y connecter avec un compte Gmail standard"

Si ce message d'erreur s'affiche lorsque vous vous connectez à la console d'administration, cela signifie que vous essayez de vous connecter avec une adresse Gmail personnelle (se terminant par @gmail.com) ou un compte qui n'est pas un compte Google géré. Utilisez une adresse de compte administrateur associée à votre compte Google géré (Google Workspace ou Cloud Identity).

Option 1 : Se connecter dans une fenêtre de navigation privée

Si vous utilisez un compte Gmail personnel sur le même ordinateur que votre compte Google géré, ouvrez une fenêtre de navigation privée pour vous connecter à la console d'administration Google :

1. Dans une fenêtre du navigateur Chrome, cliquez sur Plus .
2. Sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée.
3. Dans le champ d'adresse de la fenêtre de navigation privée, saisissez admin.google.com, puis appuyez sur Entrée.

   La page de connexion à Google s'ouvre.

4. Saisissez votre adresse e-mail d'administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com) et votre mot de passe.

Option 2 : Changer de compte

Pour changer de compte, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Add account (Ajouter un compte).
2. Connectez-vous avec votre adresse e-mail d'administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com) et votre mot de passe.

"Vous avez atteint une page de connexion pour un domaine qui n'utilise pas Google Workspace"

Si ce message d'erreur s'affiche lorsque vous vous connectez à la console d'administration, cela signifie que le compte Google Workspace ou Cloud Identity a été désactivé ou supprimé.

Vous ne pouvez pas récupérer les données d'un compte supprimé. mais vous pouvez vous réinscrire au service Google avec votre domaine :

1. Patientez 24 heures à compter de la suppression du compte.
2. Pour Google Workspace, réinscrivez-vous à l'adresse workspace.google.com.

"Compte Google introuvable"

Le compte Google Workspace ou Cloud Identity n'existe pas ou n'est pas disponible.

Étape 1 : Vérifiez le texte que vous avez saisi

Vérifiez que vous avez correctement saisi votre nom d'utilisateur et votre mot de passe lors de votre tentative de connexion.

Si vous avez accédé directement à la console d'administration à l'aide de l'URL www.google.com/a/exemple, assurez-vous d'avoir correctement orthographié votre nom de domaine dans la barre d'adresse.

Étape 2 : Connectez-vous avec un autre domaine

Si vous n'avez enregistré aucun domaine supplémentaire dans votre compte Google Workspace ou Cloud Identity, passez cette étape.

Vous ne pouvez pas vous connecter à la console d'administration avec une adresse appartenant à un alias de domaine telle que you@example.com. Un alias de domaine est un nom de domaine qui a été ajouté à votre compte en tant qu'adresse secondaire.

Vous devez vous connecter avec un nom d'utilisateur appartenant au domaine que vous avez utilisé pour créer votre compte.

En savoir plus sur les domaines et alias de domaine

J'ai oublié le mot de passe de mon compte administrateur

Option 1 : Demander de l'aide à un autre administrateur

Si un autre membre de votre organisation dispose d'un compte administrateur, demandez-lui de réinitialiser votre mot de passe.

Option 2 : Réinitialisez le mot de passe de votre compte administrateur

Si personne n'est en mesure de vous aider :

1. Accédez à admin.google.com.
2. Saisissez votre nom d'administrateur s'il n'apparaît pas sur la page de connexion (par exemple, you@example.com), puis cliquez sur Suivant.
3. Cliquez sur Mot de passe oublié ?, puis suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour connaître la procédure détaillée, consultez Réinitialiser votre mot de passe administrateur.

Option 3 : Vous avez acheté Google Workspace auprès d'un revendeur

Lorsque vous achetez Google Workspace auprès d'un revendeur, celui-ci configure votre compte. Contactez votre revendeur pour lui demander les identifiants de votre compte administrateur. Pour en savoir plus, consultez Contacter votre revendeur Google.

Instructions ou assistance applicables à certains revendeurs :

• Wix
• Squarespace
• Weebly
• Automattic
• Namecheap
• Bluehost
• Domain.com
• HostGator
• iPage

J'ai oublié le nom d'utilisateur de mon compte administrateur

Votre nom d'utilisateur est votre adresse e-mail au sein de votre domaine (par exemple, you@example.com, et non vous @gmail.com). Pour récupérer votre nom d'utilisateur :

1. Accédez à admin.google.com.
2. Sur la page de connexion, cliquez sur Adresse e-mail oubliée ?, puis suivez les instructions pour récupérer votre nom d'utilisateur.

L'administrateur d'origine a quitté l'entreprise et personne n'a accès à son compte

Si vous pouvez contacter l'administrateur d'origine, demandez-lui les identifiants de son compte. Si vous ne pouvez pas le contacter, vous devez remplir le formulaire de problèmes de connexion à la console d'administration Google. Vous devrez prouver que vous possédez un compte utilisateur et que vous êtes bien le propriétaire du domaine. Une fois que vous avez accès au compte, nous vous recommandons d'y ajouter des options de récupération.

Si une autre personne s'est inscrite aux services Google avec votre domaine, contactez-la pour savoir si elle peut vous transférer le compte. Si vous ne parvenez pas à le contacter, consultez Je ne parviens pas à m'inscrire à un service Google avec mon domaine.

Je parviens à me connecter, mais la console d'administration est introuvable

Si vous essayez de vous connecter à la console d'administration à l'adresse admin.google.com, mais que vous êtes redirigé vers l'adresse workspace.google.com/dashboard, cela signifie que vous ne disposez pas de droits d'administrateur. Vous pouvez demander à un administrateur de votre compte de vous en octroyer.

En savoir plus sur les droits d'administrateur

J'ai réinitialisé mon mot de passe, mais je n'arrive pas à me connecter lors de la validation en deux étapes

Si vous réinitialisez le mot de passe d'un compte administrateur, mais que vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Google Workspace lors de la validation en deux étapes, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran ou contactez la personne qui a réinitialisé le mot de passe pour obtenir un code de validation supplémentaire.

Si ces solutions ne fonctionnent pas, déposez une demande d'assistance. Vous devrez prouver que vous êtes bien le propriétaire du domaine en ajoutant un enregistrement CNAME aux paramètres DNS de votre domaine et en répondant à quelques questions sur votre compte. Pour créer une demande d'assistance, remplissez le formulaire de problèmes de connexion à la console d'administration Google.

Pour remplir ce formulaire, vous devez connaître :

• Date de création du compte Google Workspace
• l'adresse e-mail secondaire initialement associée au compte Google Workspace de votre organisation (c'est-à-dire l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à Google Workspace) ;
• le numéro de commande Google associé à votre compte (le cas échéant) ;
• le nombre de comptes utilisateur créés sur votre domaine ;
• l'adresse de facturation associée à votre compte ;
• le type de carte de crédit utilisée pour l'achat de Google Workspace et ses quatre derniers chiffres.

Je ne parviens pas à me connecter avec mon compte administrateur

Si vous ne parvenez pas à accéder à la console d'administration avec votre compte, connectez-vous en tant que super-administrateur.

Je n'ai plus accès à la console d'administration

Si vous ou un autre administrateur avez appliqué des niveaux d'accès contextuel à la console d'administration, cela a pu bloquer votre accès. Si vous n'avez plus aucun moyen d'accéder à la console, contactez l'assistance Google via le Google Customer Care Portal.

Pour restaurer votre accès, l'assistance Google supprimera toutes les règles d'accès contextuel appliquées à la console d'administration. Les règles d'accès contextuel des autres applications (Gmail ou Agenda, par exemple) ne seront pas affectées par cette action.

Remarque : Lorsque l'assistance Google supprime les règles d'accès contextuel, le super-administrateur ou le revendeur doit les rétablir dans la console d'administration dès que le super-administrateur ou le revendeur peut de nouveau y accéder.

Pour en savoir plus, consultez Attribuer des niveaux d'accès contextuel à la console d'administration.

Je connais mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, mais je ne parviens toujours pas à me connecter à la console d'administration

Suivez ces étapes de dépannage :

• Connectez-vous à partir d'un nouvel onglet du navigateur.
• Créez un profil de navigateur. Pour le navigateur Chrome, consultez Ajouter un nouveau profil.
• Connectez-vous depuis un autre appareil ou navigateur.
• Utilisez une session de navigation privée. Pour le navigateur Chrome, consultez Naviguer en mode privé.
• Videz le cache et supprimez les cookies.

Déposez une demande d'assistance. Pour en savoir plus, consultez À propos de Customer Care Portal.