Gmail の動作が遅くなる一般的な問題のトラブルシューティングを行うには、管理者とユーザーが以下の手順に沿って操作します。
ユーザーに次の対応を行うよう依頼します
ブラウザの問題の解決
ほとんどの場合、Gmail のパフォーマンスの低下は、ブラウザのトラブルシューティングによって解決できます。次の手順をお試しください。
- サポート対象のブラウザを使用しており、最新の状態であることを確認します。
詳しくは、Google Chrome を更新するをご覧ください。 - キャッシュと Cookie を削除します。Chrome で、[閲覧履歴データの削除] 設定の [詳細設定] タブで [ホストされているアプリデータ] チェックボックスをオンにします。
- ブラウザの拡張機能を無効にします。
- Gmail をプライベート（シークレット）モードでテストします。
- ブラウザを再インストールします。
- 他のブラウザを試してみます。
アプリの切断
アカウントのリクエスト上限に達していないことを確認します。メール クライアントによるメールのチェックの頻度が高すぎる場合などに、制限に達することがあります。
- 次の手順で Gmail の詳細設定を一時的に無効にします。
- https://mail.google.com/mail/?labs=0 から、Gmail を詳細設定が無効の状態で開きます。
- Gmail が遅くなるかどうかをテストします。
- ドメインで POP または IMAP が有効になっている場合は、該当のアカウントに対して一時的に無効にします。
- パソコンで Google Workspace アカウントを使用して Gmail にログインします。
- 右上の設定アイコン
[設定] をクリックします。 - 上部にある [メール転送と POP/IMAP] をクリックします。
- POP が有効になっている場合は、[POP を無効にする] を選択します。
- IMAP が有効になっている場合は、[IMAP を無効にする] を選択します。
- 下部の [変更を保存] をクリックします。
- 動作が遅い問題が解決し、アカウントに同期しているアプリやデバイスがわからない場合は、次の操作を行います。
- アカウントと連携しているデバイスを確認する。
- アカウントと連携しているアプリを確認する。
- 各 Gmail アカウントにアクセスしているユーザーは、それぞれ 1 人のみであることを確認します。アクセスしているユーザーが 1 人であれば、Google Workspace 利用規約の違反によりアカウントが停止されることはありません。
共有のメールアドレスが必要な場合は、ビジネス向け Google グループをご利用ください。
ラベルとフィルタの確認
Gmail のパフォーマンスを最大限に引き出すには、次の方法をおすすめします。
- ラベル（サブラベルを含む）が 500 個以下になるように Gmail ラベルを削除する。
- フィルタが 500 個以下になるように Gmail フィルタを削除する。
- 一括操作をしない。複数のメッセージを削除したり、ごみ箱を空にしたりする際は、一度に操作するメッセージを 1,000 件以下にしてください。
ページに表示するメールの件数を減らす
ページに表示するメールの件数を減らすことで、Gmail の読み込みを速くすることができます。
- 右上にある設定アイコン [すべての設定を表示] をクリックします。
- [ページの最大サイズ] 設定までスクロールします。
- 1 ページに表示するメッセージの数を選択します。
- 下部の [変更を保存] をクリックします。