Иногда Gmail ошибочно помечает сообщения от отправителей, находящихся за пределами вашего домена, как спам. Как администратор, попробуйте выполнить действия, описанные в этой статье, чтобы исправить проблему и предотвратить ее возникновение в будущем.
Советы по устранению неполадок
Действия, которые должны предпринять все пользователи.
Поощряйте сотрудников вашей организации к следующему:
Пометить сообщения, ошибочно классифицированные как «Не спам»
Gmail использует машинное обучение, чтобы лучше понимать ваши предпочтения и распознавать спам. Когда вы вручную помечаете сообщение как не спам , Gmail учится обрабатывать сообщения, адресованные вам.
Добавьте доверенных отправителей в свой личный список контактов.
Пользователи в вашем домене могут управлять своими личными списками контактов в Gmail. Когда пользователь добавляет внешний адрес в свой список контактов, Gmail не будет помечать сообщения с этого внешнего адреса как спам.
Действия, которые должны предпринять администраторы
Добавьте доверенных отправителей в фильтр обхода спама.
Создайте список разрешенных отправителей, добавив домены или адреса, которые обходят спам-фильтры Gmail. Сообщения с доменов или адресов электронной почты, попавших в ваш спам-фильтр, с большей вероятностью будут доставлены в почтовые ящики пользователей.
Примечание: Если Gmail определит сообщение как потенциально подозрительное, оно может быть отклонено или отправлено в спам, даже если отправитель находится в вашем списке разрешенных отправителей.
Действия, которые могут предпринять внешние отправители
Попросите своих доверенных клиентов, поставщиков и других лиц подтверждать подлинность отправляемых ими электронных писем. Google рекомендует использовать следующие стандарты аутентификации электронной почты.
Рекомендации по аутентификации электронной почты
Мы рекомендуем всегда настраивать следующие методы аутентификации по электронной почте для вашего домена:
- SPF позволяет серверам проверять, действительно ли сообщения, которые, как кажется, исходят из определенного домена, отправляются с серверов, авторизованных владельцем домена.
- DKIM добавляет цифровую подпись к каждому сообщению. Это позволяет принимающим серверам проверять, что сообщения не подделаны и не были изменены во время передачи.
- DMARC обеспечивает аутентификацию по SPF и DKIM, а также позволяет администраторам получать отчеты об аутентификации и доставке сообщений.
Следуйте инструкциям Gmail по отправке массовых рассылок.
Чтобы оптимизировать доставку больших объемов электронных писем от Gmail или сторонних отправителей, ознакомьтесь с инструкцией «Как предотвратить блокировку писем, отправляемых пользователям Gmail, или их попадание в спам» .