এই নিবন্ধটি প্রশাসকদের জন্য। আপনি যদি আপনার নিজের সাধারণ গুগল অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে না পারেন, তাহলে ‘আপনার গুগল অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে পারছেন না’ দেখুন।
যখন ব্যবহারকারীরা জিমেইলে সাইন ইন করতে পারেন না, তখন সমস্যাটি সমাধান করার জন্য তারা এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করতে পারেন।
ধাপ ১: URL যাচাই করুন
নিশ্চিত করুন যে আপনার ব্যবহারকারীরা http://mail.google.com/a/your-domain.com-এ সাইন ইন করছেন। your-domain.com- এর জায়গায় আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ডোমেইন নামটি লিখুন।
ধাপ ২: ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড যাচাই করুন
যদি আপনার ব্যবহারকারীরা এখনও সাইন ইন করতে না পারেন, তাহলে তাদের নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি চেষ্টা করতে বলুন:
- যদি আপনার ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড এক না হয়, তাহলে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি সঠিক ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করছেন।
- আপনি যদি এখনও আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারেন, তাহলে সাইন-ইন বক্সের নীচে থাকা 'আপনার ইউজারনেম বা পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন' লিঙ্কে ক্লিক করুন এবং আপনার ডোমেইন প্রশাসকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য তালিকাভুক্ত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন।
ধাপ ৩: তৃতীয় পক্ষের টুলগুলির জন্য সমাধান বিবেচনা করুন
সাইন ইন করার চেষ্টা করার সময় যদি আপনি লোডিং পেজে বা একটি সাদা স্ক্রিনে আটকে যান, তাহলে আপনার কম্পিউটারে ইনস্টল করা যেকোনো থার্ড-পার্টি সফটওয়্যারে কিছু পরিবর্তন করার প্রয়োজন হতে পারে।
- আপনি যদি সিঙ্গেল সাইন-অন ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার থার্ড-পার্টি সফটওয়্যারের (যেমন অ্যান্টি-ভাইরাস সফটওয়্যার) সমস্যা সমাধান করতে পারেন। ‘সিঙ্গেল সাইন-অন-এর সমস্যা সমাধান’ পড়ুন।
- আপনি আপনার ব্রাউজারের সমস্যা সমাধানের চেষ্টাও করতে পারেন। ক্রোম ক্র্যাশ করলে বা খুলতে না পারলে তার সমাধান দেখুন।
ধাপ ৪: নেটওয়ার্কের সমস্যা সমাধান করুন
যেকোনো সম্ভাব্য নেটওয়ার্ক সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার নেটওয়ার্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।
ধাপ ৫: একটি ক্যাপচা পরীক্ষা দিন
যদি আপনি মাইক্রোসফট আউটলুক বা মোজিলা থান্ডারবার্ডের মতো কোনো থার্ড-পার্টি ইমেল ক্লায়েন্ট থেকে আপনার ইমেল অ্যাক্সেস করতে না পারেন, তাহলে কোনো স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রাম আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করছে না তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে একটি ক্যাপচা (CAPTCHA) পরীক্ষা সম্পন্ন করতে হতে পারে।
সাইন ইন করতে জিমেইলে যান। যদি আপনাকে ক্যাপচা (CAPTCHA) পরীক্ষায় পাঠানো হয়, তবে পরীক্ষাটি দিন।
ধাপ ৬: ত্রুটি বার্তাগুলির সমাধান করুন
সাইন ইন করার সময় যদি কোনো ত্রুটির বার্তা পান:
- আপনার ব্রাউজারের নিরাপত্তা বা গোপনীয়তা সেটিংস কমিয়ে দিন।
- আপনার অনুমোদিত সাইটগুলোর তালিকায় mail.google.com/a যোগ করুন।
- আপনার ব্রাউজারের ক্যাশে মুছে ফেলুন এবং আবার সাইন ইন করার চেষ্টা করুন। ক্যাশে ও কুকি মোছা দেখুন।
যদি কুকি সংক্রান্ত ত্রুটি দেখা দেয়, তাহলে ব্রাউজারের ত্রুটি সমাধানের জন্য পদক্ষেপ নিন।
গুগল, গুগল ওয়ার্কস্পেস এবং সংশ্লিষ্ট চিহ্ন ও লোগোসমূহ হলো গুগল এলএলসি-এর ট্রেডমার্ক। অন্য সকল কোম্পানি ও পণ্যের নাম তাদের সংশ্লিষ্ট কোম্পানিগুলোর ট্রেডমার্ক।