Este artículo está destinado a los administradores. Si no puedes acceder a tu cuenta de Google personal, consulta No puedo acceder a mi Cuenta de Google.
Cuando los usuarios no pueden acceder a Gmail, pueden seguir estos pasos para resolver el problema.
Paso 1: Verifica la URL
Asegúrate de que los usuarios accedan a http://mail.google.com/a/tu-dominio.com. Ingresa el nombre de dominio asociado a tu cuenta en lugar de tu-dominio.com.
Paso 2: Verifica el nombre de usuario y la contraseña
Si los usuarios aún no pueden acceder, pídeles que prueben los siguientes pasos:
- Si el nombre de usuario y la contraseña no coinciden, asegúrate de usar la combinación correcta.
- Si aún no puedes acceder a tu cuenta, haz clic en el vínculo ¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña? en la parte inferior del cuadro de acceso y sigue los pasos que se indican para comunicarte con el administrador de tu dominio.
Paso 3: Considera soluciones para herramientas de terceros
Si te quedas atascado en la página de carga o en una pantalla blanca en blanco cuando intentas acceder, es posible que debas realizar algunos ajustes en el software de terceros que hayas instalado en tu computadora.
- Si usas el acceso único, puedes solucionar problemas relacionados con el software de terceros (por ejemplo, el software antivirus). Lee Soluciona problemas relacionados con el acceso único.
- También puedes intentar solucionar problemas relacionados con tu navegador. Consulta Cómo reparar Chrome si falla o no se abre.
Paso 4: Soluciona problemas relacionados con la red
Comunícate con el administrador de red para solucionar cualquier problema potencial de la red.
Paso 5: Realiza una prueba de CAPTCHA
Si no puedes acceder a tu correo electrónico desde un cliente de correo electrónico externo, como Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird, es posible que debas realizar una prueba de CAPTCHA para asegurarte de que ningún programa automatizado intente acceder a tu cuenta.
Ve a Gmail para acceder. Si se te dirige a una prueba de CAPTCHA, realízala.
Paso 6: Soluciona problemas relacionados con mensajes de error
Si recibes un mensaje de error de "oops" cuando accedes, haz lo siguiente:
- Disminuye la configuración de seguridad o privacidad de tu navegador.
- Agrega mail.google.com/a a tu lista de sitios aceptados.
- Borra la caché de tu navegador y vuelve a intentar acceder. Consulta Cómo borrar la caché y las cookies.
Si recibes un error de cookies, sigue los pasos para solucionar problemas relacionados con errores del navegador.
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