Bài viết này dành cho quản trị viên. Nếu bạn không đăng nhập được vào Tài khoản Google tiêu dùng của mình, hãy xem bài viết Không đăng nhập được vào Tài khoản Google.
Khi không đăng nhập được vào Gmail, người dùng có thể làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề.
Bước 1: Xác minh URL
Đảm bảo rằng người dùng đang đăng nhập tại http://mail.google.com/a/your-domain.com. Nhập tên miền liên kết với tài khoản của bạn thay cho your-domain.com.
Bước 2: Kiểm tra tên người dùng và mật khẩu
Nếu người dùng vẫn không đăng nhập được, hãy yêu cầu họ thử làm theo các bước sau:
- Nếu tên người dùng và mật khẩu không khớp, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng đúng tổ hợp tên người dùng và mật khẩu.
- Nếu vẫn không truy cập được vào tài khoản, hãy nhấp vào đường liên kết Quên tên người dùng hoặc mật khẩu ở cuối hộp đăng nhập rồi làm theo các bước được liệt kê để liên hệ với quản trị viên miền.
Bước 3: Cân nhắc các giải pháp cho công cụ của bên thứ ba
Nếu bạn bị kẹt ở trang tải hoặc màn hình trắng trống khi cố gắng đăng nhập, thì có thể bạn cần điều chỉnh một số phần mềm bên thứ ba mà bạn đã cài đặt trên máy tính.
- Nếu sử dụng tính năng đăng nhập một lần, bạn có thể khắc phục sự cố phần mềm của bên thứ ba (ví dụ: phần mềm diệt vi-rút). Đọc bài viết Khắc phục sự cố tính năng Đăng nhập Một lần.
- Bạn cũng có thể thử khắc phục sự cố trình duyệt. Xem bài viết Khắc phục sự cố nếu Chrome gặp lỗi hoặc không mở.
Bước 4: Khắc phục sự cố mạng
Liên hệ với quản trị viên mạng để khắc phục mọi vấn đề tiềm ẩn về mạng.
Bước 5: Làm bài kiểm tra CAPTCHA
Nếu không truy cập được vào email từ một ứng dụng email của bên thứ ba, chẳng hạn như Microsoft Outlook hoặc Mozilla Thunderbird, thì có thể bạn cần làm bài kiểm tra CAPTCHA để đảm bảo không có chương trình tự động nào đang cố gắng truy cập vào tài khoản của bạn.
Truy cập vào Gmail để đăng nhập. Nếu bạn được chuyển đến bài kiểm tra CAPTCHA, hãy làm bài kiểm tra đó.
Bước 6: Khắc phục các thông báo lỗi
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi "rất tiếc" khi đăng nhập:
- Giảm chế độ cài đặt bảo mật hoặc quyền riêng tư của trình duyệt.
- Thêm mail.google.com/a vào danh sách các trang web được chấp nhận.
- Xoá bộ nhớ đệm của trình duyệt rồi thử đăng nhập lại. Xem bài viết Xoá bộ nhớ đệm và cookie.
Nếu bạn gặp lỗi về cookie, hãy làm theo các bước để Khắc phục lỗi trình duyệt errors.
Google, Google Workspace và những nhãn hiệu cũng như biểu tượng có liên quan là các nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.